BBVA는 사람과 기업이 자금을 관리하는 방식을 현대화하기 위해 노력하는 글로벌 은행 및 금융 서비스 그룹입니다. 기업·투자은행, 핀테크, 디지털 뱅킹 등 다양한 사업을 전개하며, 기술 기반 금융 솔루션을 통해 7,150만 명의 고객에게 서비스를 제공합니다. 12만 1,000명 이상의 직원이 은행, 컨설팅, 마케팅 분야의 전문성을 결집하고 있으며, 혁신과 디지털 전환, 전문적 우수성을 중심으로 협업하는 환경을 조성하고 있습니다.
인력 관리(WFM) 컨설턴트 - BBVA 멕시코시티 하이브리드
BBVA의 WFM 컨설턴트로서 데이터 분석, 예측, 교대 근무 계획 및 인력 관리 플랫폼 구현을 통해 컨택센터 운영을 최적화합니다. 운영팀에 성과 지표와 관련 지표의 활용 방법을 교육합니다.
설명
- 운영 성과를 평가하여 생산성 격차를 파악하고 일정 관리 체계를 개선합니다
- 과거 데이터를 바탕으로 통계 모델을 구축하여 업무량과 상호작용 건수를 예측합니다
- 가용 인력과 예상 수요를 맞추는 최적의 교대 근무 계획을 수립합니다
- 자동 근무 시간 기록과 직원 셀프서비스를 위한 WFM 소프트웨어 솔루션을 구현합니다
- 운영팀과 관리팀에 성과 지표 및 관련 지표의 활용 방법을 교육합니다
- 컨택이 집중되는 시간대와 지급액이 높은 지역을 파악하는 분석을 작성합니다
- 월평균 지급액을 200에서 300으로 늘립니다
지원 자격
- Excel과 Google Sheets를 고급 수준으로 활용할 수 있어야 합니다
- 상용 인력 관리(WFM) 플랫폼 사용 경험이 있어야 합니다
- 데이터베이스 및 Google Drive를 통한 데이터 추출에 대한 지식이 있어야 합니다
- Salesforce와 Genesys 사용 경험이 있어야 합니다
- 결근, 직원 이직률 및 인력 활용도 저하에 대한 재무적 이해가 있어야 합니다
- 고위 경영진과 협상할 수 있는 역량이 있어야 합니다
- 고급 Excel 과정 이수 및/또는 Power BI 또는 Tableau 교육 경험이 있어야 합니다
- CRM 시스템에서 데이터를 추출하고 상호 대조한 경험이 있어야 합니다
- 학사 학위가 있어야 합니다
- 보고서 작성 및 데이터 분석 경력이 1~2년 이상이며 컨택센터에 대한 전략적 이해가 있어야 합니다
복리후생
- 채용 절차 전반에 걸쳐 합리적인 편의를 제공합니다
- 협력적이고 포용적인 근무 환경을 제공합니다
- 다양성, 포용성 및 균등한 기회를 위해 노력합니다