BBVA
BBVA
BBVA ایک عالمی بینکاری اور مالیاتی خدمات کا گروپ ہے جو لوگوں اور کاروباروں کے رقم کا انتظام کرنے کے طریقوں کو جدید بنانے کے لیے کام کرتا ہے۔ اس کی سرگرمیوں میں کارپوریٹ اور سرمایہ کاری بینکاری، فن ٹیک اور ڈیجیٹل بینکاری شامل ہیں۔ ٹیکنالوجی پر مبنی مالیاتی حل کے ذریعے یہ 7 کروڑ 15 لاکھ صارفین کو خدمات فراہم کرتا ہے۔ 1 لاکھ 21 ہزار سے زیادہ ملازمین کے ساتھ، BBVA بینکاری، مشاورت اور مارکیٹنگ کی مہارتوں کو ایک باہمی تعاون پر مبنی ماحول میں یکجا کرتا ہے جو جدت، ڈیجیٹل تبدیلی اور پیشہ ورانہ معیار پر مرکوز ہے۔

ورک فورس مینجمنٹ (WFM) کنسلٹنٹ - BBVA میکسیکو سٹی ہائبرڈ

BBVA میں WFM کنسلٹنٹ کا عہدہ، جس میں ڈیٹا کے تجزیے، پیش گوئی، شفٹ پلاننگ اور ورک فورس مینجمنٹ پلیٹ فارم کے نفاذ کے ذریعے کانٹیکٹ سینٹر آپریشنز کو بہتر بنانا شامل ہے۔ کارکردگی کے میٹرکس اور اشاریوں کے استعمال کے لیے آپریشنل ٹیموں کی تربیت بھی اس کا حصہ ہے۔

تفصیل

  • پیداواری صلاحیت میں کمی کی نشاندہی اور شیڈول کنٹرول بہتر بنانے کے لیے آپریشنل کارکردگی کا جائزہ لیں
  • کام کے بوجھ اور رابطوں کے حجم کی پیش گوئی کے لیے تاریخی ڈیٹا سے شماریاتی ماڈلز تیار کریں
  • متوقع طلب کے مطابق دستیاب عملے کو ہم آہنگ کرنے والے بہتر شفٹ پلان تیار کریں
  • خودکار وقت کی نگرانی اور ملازمین کی سیلف سروس کے لیے WFM سافٹ ویئر حل نافذ کریں
  • کارکردگی کے میٹرکس اور اشاریوں کے استعمال کے لیے آپریشنل اور انتظامی ٹیموں کو تربیت دیں
  • رابطوں کے عروج کے اوقات اور زیادہ ڈسبرسمنٹ حجم والے شعبوں کی نشاندہی کرنے والا تجزیہ تیار کریں
  • اوسط ماہانہ ڈسبرسمنٹ حجم کو ۲۰۰ سے ۳۰۰ تک بڑھائیں

تقاضے

  • Excel اور Google Sheets کا اعلیٰ درجے کا عملی علم
  • تجارتی Workforce Management (WFM) پلیٹ فارمز کا تجربہ
  • Google Drive کے ذریعے ڈیٹابیس اور ڈیٹا نکالنے کا علم
  • Salesforce اور Genesys کے ساتھ کام کرنے کا تجربہ
  • غیر حاضری، ملازمین کے ٹرن اوور اور کم استعمال کی مالی سمجھ
  • سینئر قیادت کے ساتھ گفت و شنید کی مہارت
  • اعلیٰ درجے کا Excel کورس ورک اور/یا Power BI یا Tableau کی تربیت
  • CRM سسٹمز سے ڈیٹا نکالنے اور باہمی حوالہ دینے کا تجربہ
  • بیچلر ڈگری
  • رپورٹنگ اور ڈیٹا تجزیے میں کم از کم ۱–۲ سال کا تجربہ، نیز کانٹیکٹ سینٹرز کی حکمت عملی سے متعلق سمجھ

مراعات

  • انتخابی عمل کے دوران مناسب سہولتیں
  • تعاون پر مبنی اور جامع کام کا ماحول
  • تنوع، شمولیت اور مساوی مواقع کے لیے عزم