BBVA — це глобальна банківська та фінансова група, яка допомагає модернізувати способи управління грошима для приватних осіб і компаній. Її діяльність охоплює корпоративно-інвестиційний банкінг, фінтех і цифровий банкінг; завдяки фінансовим рішенням на основі технологій група обслуговує 71,5 мільйона клієнтів. У BBVA працює понад 121 000 співробітників, які поєднують досвід у банківській сфері, консалтингу та маркетингу в атмосфері співпраці, орієнтованій на інновації, цифрову трансформацію та професійну досконалість.
Консультант з управління персоналом (WFM) — BBVA, Мехіко, гібридний формат
Консультант із WFM у BBVA оптимізуватиме роботу контакт-центру за допомогою аналізу даних, прогнозування, планування змін і впровадження платформи управління персоналом. Передбачає навчання операційних команд роботі з показниками та індикаторами ефективності.
Опис
- Оцінювати операційні показники, щоб виявляти прогалини в продуктивності та покращувати контроль розкладів
- Створювати статистичні моделі на основі історичних даних для прогнозування навантаження й обсягів взаємодій
- Розробляти оптимізовані графіки змін, узгоджуючи доступну кількість працівників із прогнозованим попитом
- Впроваджувати програмні рішення WFM для автоматизованого обліку часу та самообслуговування працівників
- Навчати операційні та управлінські команди використовувати показники й індикатори ефективності
- Готувати аналіз для виявлення періодів пікового контактного навантаження та зон із більшими обсягами виплат
- Збільшити середній щомісячний обсяг виплат із 200 до 300
Вимоги
- Впевнене володіння Excel і Google Sheets
- Досвід роботи з комерційними платформами управління персоналом (WFM)
- Знання баз даних і вилучення даних через Google Drive
- Досвід роботи із Salesforce і Genesys
- Розуміння фінансових аспектів відсутності працівників, плинності кадрів і недовикористання ресурсів
- Навички ведення переговорів із керівниками вищої ланки
- Поглиблений курс Excel та/або навчання роботі з Power BI або Tableau
- Досвід вилучення та зіставлення даних у CRM-системах
- Вища освіта
- Від 1 до 2 років досвіду у звітності й аналізі даних, а також стратегічне розуміння роботи контакт-центрів
Переваги
- Розумні умови адаптації протягом усього процесу відбору
- Командне та інклюзивне робоче середовище
- Відданість принципам різноманіття, інклюзії та рівних можливостей