BBVA هي مجموعة عالمية للخدمات المصرفية والمالية تعمل على تحديث الطريقة التي يدير بها الأفراد والشركات أموالهم. تشمل أنشطتها الخدمات المصرفية للشركات والاستثمار، والتكنولوجيا المالية، والخدمات المصرفية الرقمية، وتخدم 71.5 مليون عميل من خلال حلول مالية تعتمد على التكنولوجيا. ويعمل لدى المجموعة أكثر من 121,000 موظف، تجمعهم خبرات في مجالات المصارف والاستشارات والتسويق ضمن بيئة تعاونية تركز على الابتكار والتحول الرقمي والتميز المهني.
مستشار إدارة القوى العاملة (WFM) - BBVA مكسيكو سيتي بنظام هجين
دور استشاري في إدارة القوى العاملة لدى BBVA يركز على تحسين عمليات مركز الاتصال من خلال تحليل البيانات والتنبؤ وتخطيط الورديات وتنفيذ منصة إدارة القوى العاملة. يشمل تدريب الفرق التشغيلية على مقاييس ومؤشرات الأداء.
الوصف
- تقييم الأداء التشغيلي لتحديد فجوات الإنتاجية وتحسين ضوابط الجداول
- بناء نماذج إحصائية من البيانات التاريخية للتنبؤ بأحجام العمل وتفاعلات العملاء
- إعداد خطط ورديات محسّنة توائم بين أعداد الموظفين المتاحة والطلب المتوقع
- تنفيذ حلول برمجية لإدارة القوى العاملة لتتبع الوقت تلقائيًا وتمكين الموظفين من الخدمة الذاتية
- تدريب الفرق التشغيلية والإدارية على استخدام مقاييس ومؤشرات الأداء
- إعداد تحليلات تحدد فترات ذروة اتصالات العملاء والمناطق ذات أحجام الصرف الأعلى
- زيادة متوسط حجم الصرف الشهري من 200 إلى 300
المتطلبات
- إتقان متقدم لاستخدام Excel وGoogle Sheets
- خبرة في منصات إدارة القوى العاملة التجارية (WFM)
- معرفة بقواعد البيانات واستخراج البيانات من خلال Google Drive
- خبرة في العمل باستخدام Salesforce وGenesys
- فهم مالي للتغيب عن العمل ودوران الموظفين وعدم الاستغلال الكامل للموارد
- مهارات تفاوض مع القيادات العليا
- دورات متقدمة في Excel و/أو تدريب على Power BI أو Tableau
- خبرة في استخراج البيانات ومقارنتها عبر أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
- درجة البكالوريوس
- خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في إعداد التقارير وتحليل البيانات، مع فهم استراتيجي لمراكز الاتصال
المزايا
- توفير التسهيلات المعقولة طوال عملية الاختيار
- بيئة عمل تعاونية وشاملة
- الالتزام بالتنوع والشمول وتكافؤ الفرص