BBVA是一家全球性的银行与金融服务集团，致力于推动人们和企业管理资金方式的现代化。其业务涵盖公司与投资银行、金融科技和数字银行，通过技术驱动的金融解决方案为7150万客户提供服务。BBVA拥有超过12.1万名员工，汇聚银行、咨询和营销领域的专业能力，营造以创新、数字化转型和职业卓越为核心的协作环境。
劳动力管理（WFM）顾问 - BBVA 墨西哥城混合办公
BBVA 招聘 WFM 顾问，通过数据分析、预测、班次规划和劳动力管理平台实施，优化联络中心运营。负责培训运营团队使用绩效指标和相关数据指标。
描述
- 评估运营绩效，识别生产力差距并改进排班控制
- 基于历史数据建立统计模型，预测工作量和交互量
- 制定优化班次计划，使可用人员配置与预计需求相匹配
- 实施 WFM 软件解决方案，实现自动工时记录和员工自助服务
- 培训运营团队和管理团队使用绩效指标及相关数据指标
- 分析并识别联络高峰时段以及发放量较高的区域
- 将月均发放量从 200 提高到 300
任职要求
- 熟练使用 Excel 和 Google Sheets
- 具有商业劳动力管理（WFM）平台使用经验
- 了解数据库以及通过 Google Drive 提取数据的方法
- 具有 Salesforce 和 Genesys 使用经验
- 了解缺勤、员工流失和人员利用不足的财务影响
- 具备与高级管理层协商的能力
- 完成高级 Excel 课程，和/或接受过 Power BI 或 Tableau 培训
- 具有从 CRM 系统提取和交叉核对数据的经验
- 学士学位
- 至少 1–2 年报告和数据分析经验，并对联络中心有战略层面的理解
福利待遇
- 在整个招聘流程中提供合理便利
- 协作且包容的工作环境
- 致力于多元化、包容和平等机会