BBVA är en global bank- och finanskoncern som arbetar med att modernisera hur människor och företag hanterar pengar. Verksamheten omfattar företags- och investmentbanking, fintech och digital bankverksamhet, och betjänar 71,5 miljoner kunder genom teknikbaserade finansiella lösningar. Med fler än 121 000 medarbetare samlar BBVA kompetens inom bankverksamhet, rådgivning och marknadsföring i en samarbetsinriktad miljö med fokus på innovation, digital transformation och professionell excellens.
Workforce Management (WFM)-konsult – BBVA Mexico City, hybrid
WFM-konsultroll på BBVA med fokus på att optimera kontaktcenterverksamheten genom dataanalys, prognoser, skiftplanering och implementering av plattformar för personalstyrning. Inkluderar utbildning av operativa team i resultatmått och indikatorer.
Beskrivning
- Analysera verksamhetens resultat för att identifiera produktivitetsbrister och förbättra schemakontrollen
- Bygga statistiska modeller baserade på historiska data för att prognostisera arbetsbelastning och interaktionsvolymer
- Utveckla optimerade skiftplaner som anpassar tillgänglig bemanning efter förväntad efterfrågan
- Implementera WFM-programvarulösningar för automatiserad tidsregistrering och självbetjäning för medarbetare
- Utbilda operativa team och ledningsgrupper i användningen av resultatmått och indikatorer
- Ta fram analyser som identifierar perioder med högst kontaktvolym och områden med större utbetalningsvolymer
- Öka den genomsnittliga månatliga utbetalningsvolymen från 200 till 300
Krav
- Avancerade kunskaper i Excel och Google Kalkylark
- Erfarenhet av kommersiella Workforce Management-plattformar (WFM)
- Kunskap om databaser och datautvinning via Google Drive
- Erfarenhet av att arbeta med Salesforce och Genesys
- Finansiell förståelse för frånvaro, personalomsättning och underutnyttjande
- Förhandlingsförmåga med seniora ledare
- Avancerad Excel-utbildning och/eller utbildning i Power BI eller Tableau
- Erfarenhet av att extrahera och korsreferera data i CRM-system
- Kandidatexamen
- Minst 1–2 års erfarenhet av rapportering och dataanalys samt strategisk förståelse för kontaktcenter
Förmåner
- Skäliga anpassningar under hela urvalsprocessen
- Samarbetsinriktad och inkluderande arbetsmiljö
- Engagemang för mångfald, inkludering och lika möjligheter