Ang BBVA ay isang pandaigdigang grupo ng pagbabangko at serbisyong pinansyal na nagsisikap gawing mas makabago ang paraan ng pamamahala ng pera ng mga tao at negosyo. Saklaw ng mga aktibidad nito ang corporate at investment banking, fintech, at digital banking, at nagbibigay ito ng mga solusyong pinansyal na pinapagana ng teknolohiya sa 71.5 milyong customer. Sa mahigit 121,000 empleyado, pinagsasama ng BBVA ang kadalubhasaan sa pagbabangko, pagkonsulta, at marketing sa isang kolaboratibong kapaligirang nakatuon sa inobasyon, digital transformation, at kahusayan sa propesyon.
Konsultant sa Pamamahala ng Workforce (WFM) - BBVA Mexico City Hybrid
Tungkulin bilang konsultant sa WFM sa BBVA na nakatuon sa pag-optimize ng operasyon ng contact center sa pamamagitan ng pagsusuri ng datos, pagtataya, pagpaplano ng shift, at pagpapatupad ng platform para sa pamamahala ng workforce. Kasama rito ang pagsasanay sa mga pangkat ng operasyon tungkol sa mga sukatan at indicator ng performance.
Paglalarawan
- Suriin ang performance ng operasyon upang matukoy ang mga puwang sa produktibidad at mapabuti ang kontrol sa iskedyul
- Bumuo ng mga estadistikang modelo mula sa makasaysayang datos upang mataya ang workload at dami ng interaksyon
- Bumuo ng mga na-optimize na plano ng shift na nag-uugnay sa available na staffing at inaasahang demand
- Magpatupad ng mga solusyon sa WFM software para sa awtomatikong pagsubaybay ng oras at self-service ng empleyado
- Sanayin ang mga pangkat ng operasyon at pamamahala sa paggamit ng mga sukatan at indicator ng performance
- Gumawa ng pagsusuri upang matukoy ang mga panahong pinakamaraming contact at mga lugar na may mas mataas na dami ng disbursement
- Itaas ang average na buwanang dami ng disbursement mula 200 tungo sa 300
Mga Kinakailangan
- Advanced na kaalaman sa paggamit ng Excel at Google Sheets
- Karanasan sa mga komersyal na platform ng Workforce Management (WFM)
- Kaalaman sa mga database at pagkuha ng datos sa pamamagitan ng Google Drive
- Karanasan sa paggamit ng Salesforce at Genesys
- Pag-unawa sa aspetong pinansyal ng pagliban, turnover ng empleyado, at hindi mahusay na paggamit ng workforce
- Kasanayan sa pakikipagnegosasyon sa senior leadership
- Advanced na kurso sa Excel at/o pagsasanay sa Power BI o Tableau
- Karanasan sa pagkuha at paghahambing ng datos sa mga CRM system
- Bachelor’s degree
- Hindi bababa sa 1–2 taon ng karanasan sa pag-uulat at pagsusuri ng datos, na may estratehikong pag-unawa sa mga contact center
Mga Benepisyo
- Makatuwirang accommodation sa buong proseso ng pagpili
- Kolaboratibo at inklusibong kapaligiran sa trabaho
- Pangako sa diversity, inclusion, at pantay na oportunidad