BBVA je globální bankovní a finanční skupina, která modernizuje způsob, jakým lidé a firmy spravují své finance. Její činnost zahrnuje korporátní a investiční bankovnictví, fintech a digitální bankovnictví; prostřednictvím finančních řešení založených na technologiích obsluhuje 71,5 milionu zákazníků. BBVA zaměstnává více než 121 000 lidí a spojuje odborné znalosti z oblasti bankovnictví, poradenství a marketingu v prostředí spolupráce zaměřeném na inovace, digitální transformaci a profesní excelenci.
Konzultant pro řízení pracovní síly (WFM) — BBVA, Mexico City, hybridní práce
Konzultant WFM ve společnosti BBVA se zaměřuje na optimalizaci provozu kontaktního centra prostřednictvím analýzy dat, prognózování, plánování směn a implementace platformy pro řízení pracovní síly. Součástí je školení provozních týmů v oblasti výkonnostních metrik a ukazatelů.
Popis
- Vyhodnocovat provozní výkonnost s cílem identifikovat mezery v produktivitě a zlepšovat kontrolu rozvrhů
- Vytvářet statistické modely z historických dat pro prognózování pracovního zatížení a objemu interakcí
- Vypracovávat optimalizované plány směn, které sladí dostupný počet zaměstnanců s předpokládanou poptávkou
- Implementovat softwarová řešení WFM pro automatizované sledování pracovní doby a samoobsluhu zaměstnanců
- Školit provozní a manažerské týmy v používání výkonnostních metrik a ukazatelů
- Připravovat analýzy identifikující období s nejvyšším počtem kontaktů a oblasti s vyšším objemem výplat
- Zvýšit průměrný měsíční objem výplat z 200 na 300
Požadavky
- Pokročilá znalost Excelu a Google Sheets
- Zkušenost s komerčními platformami Workforce Management (WFM)
- Znalost databází a získávání dat prostřednictvím Google Drive
- Zkušenost s prací se Salesforce a Genesys
- Finanční porozumění absenci, fluktuaci zaměstnanců a nedostatečnému využití zdrojů
- Vyjednávací dovednosti při jednání s vyšším vedením
- Pokročilý kurz Excelu a/nebo školení v Power BI či Tableau
- Zkušenost se získáváním a křížovým porovnáváním dat v CRM systémech
- Vysokoškolské vzdělání
- Nejméně 1–2 roky zkušeností s reportingem a analýzou dat a strategické porozumění fungování kontaktních center
Benefity
- Přiměřená opatření po celou dobu výběrového řízení
- Spolupracující a inkluzivní pracovní prostředí
- Závazek k rozmanitosti, inkluzi a rovným příležitostem