BBVA to globalna grupa bankowa i finansowa, która modernizuje sposób, w jaki osoby prywatne i firmy zarządzają pieniędzmi. Jej działalność obejmuje bankowość korporacyjną i inwestycyjną, fintech oraz bankowość cyfrową, a dzięki rozwiązaniom finansowym opartym na technologii grupa obsługuje 71,5 miliona klientów. BBVA zatrudnia ponad 121 000 osób, łącząc wiedzę z zakresu bankowości, doradztwa i marketingu w środowisku współpracy skoncentrowanym na innowacjach, transformacji cyfrowej i doskonałości zawodowej.
Konsultant ds. zarządzania personelem (WFM) — BBVA, Meksyk, praca hybrydowa
Rola konsultanta WFM w BBVA koncentruje się na optymalizacji działania centrum kontaktowego poprzez analizę danych, prognozowanie, planowanie zmian i wdrażanie platformy zarządzania personelem. Obejmuje szkolenie zespołów operacyjnych z zakresu wskaźników efektywności.
Opis
- Oceniać wyniki operacyjne w celu identyfikowania luk w produktywności i usprawniania kontroli harmonogramów
- Tworzyć modele statystyczne na podstawie danych historycznych do prognozowania obciążenia i liczby interakcji
- Opracowywać zoptymalizowane plany zmian dopasowujące dostępny personel do prognozowanego zapotrzebowania
- Wdrażać rozwiązania WFM do automatycznego rejestrowania czasu pracy i samoobsługi pracowników
- Szkolić zespoły operacyjne i menedżerskie w zakresie korzystania ze wskaźników efektywności
- Przygotowywać analizy wskazujące okresy największego natężenia kontaktów oraz obszary o większej liczbie wypłat
- Zwiększyć średnią miesięczną liczbę wypłat z 200 do 300
Wymagania
- Zaawansowana znajomość programu Excel i Google Sheets
- Doświadczenie z komercyjnymi platformami Workforce Management (WFM)
- Znajomość baz danych i pozyskiwania danych za pośrednictwem Google Drive
- Doświadczenie w pracy z Salesforce i Genesys
- Rozumienie finansowych aspektów absencji, rotacji pracowników i niewykorzystania zasobów
- Umiejętności negocjacyjne w kontaktach z kadrą wyższego szczebla
- Zaawansowany kurs Excela i/lub szkolenie z Power BI lub Tableau
- Doświadczenie w pozyskiwaniu i porównywaniu danych w systemach CRM
- Wykształcenie wyższe
- Co najmniej 1–2 lata doświadczenia w raportowaniu i analizie danych oraz strategiczne rozumienie działania centrów kontaktowych
Benefity
- Racjonalne usprawnienia podczas całego procesu rekrutacyjnego
- Współpracujące i inkluzywne środowisko pracy
- Zaangażowanie w różnorodność, inkluzję i równe szanse