
BBVA یک گروه جهانی بانکداری و خدمات مالی است که برای مدرنسازی شیوه مدیریت پول توسط افراد و کسبوکارها فعالیت میکند. حوزههای فعالیت آن شامل بانکداری شرکتی و سرمایهگذاری، فینتک و بانکداری دیجیتال است و از طریق راهکارهای مالی مبتنی بر فناوری به ۷۱.۵ میلیون مشتری خدمات ارائه میدهد. BBVA با بیش از ۱۲۱ هزار کارمند، تخصصهای بانکداری، مشاوره و بازاریابی را در محیطی مشارکتی گرد هم میآورد؛ محیطی که بر نوآوری، تحول دیجیتال و تعالی حرفهای تمرکز دارد.
مشاور مدیریت نیروی کار (WFM) - BBVA مکزیکوسیتی، ترکیبی
سمت مشاور WFM در BBVA با تمرکز بر بهینهسازی عملیات مرکز تماس از طریق تحلیل داده، پیشبینی، برنامهریزی شیفت و پیادهسازی پلتفرم مدیریت نیروی کار. آموزش تیمهای عملیاتی درباره شاخصها و معیارهای عملکرد نیز بخشی از این نقش است.
توضیحات
- برای شناسایی شکافهای بهرهوری و بهبود کنترل برنامهها، عملکرد عملیاتی را ارزیابی کنید
- برای پیشبینی حجم کار و تعداد تعاملات، بر اساس دادههای تاریخی مدلهای آماری بسازید
- برنامههای شیفت بهینهای ایجاد کنید که نیروی موجود را با تقاضای پیشبینیشده هماهنگ کند
- راهکارهای نرمافزاری WFM را برای ثبت خودکار زمان و سلفسرویس کارکنان پیادهسازی کنید
- به تیمهای عملیاتی و مدیریتی درباره استفاده از معیارها و شاخصهای عملکرد آموزش دهید
- تحلیلی تهیه کنید که دورههای اوج تماس و بخشهای دارای حجم پرداخت بالاتر را شناسایی کند
- میانگین حجم پرداخت ماهانه را از ۲۰۰ به ۳۰۰ افزایش دهید
شرایط لازم
- دانش کاری پیشرفته در Excel و Google Sheets
- تجربه کار با پلتفرمهای تجاری مدیریت نیروی کار (WFM)
- آشنایی با پایگاههای داده و استخراج داده از طریق Google Drive
- تجربه کار با Salesforce و Genesys
- درک مالی از غیبت، جابهجایی کارکنان و استفاده کمتر از ظرفیت
- مهارت مذاکره با مدیران ارشد
- گذراندن دورههای پیشرفته Excel و/یا آموزش Power BI یا Tableau
- تجربه استخراج و تطبیق متقابل دادهها در سامانههای CRM
- مدرک کارشناسی
- حداقل ۱ تا ۲ سال تجربه در گزارشدهی و تحلیل داده، همراه با درک راهبردی از مراکز تماس
مزایا
- تسهیلات معقول در سراسر فرایند گزینش
- محیط کاری مشارکتی و فراگیر
- تعهد به تنوع، فراگیری و فرصتهای برابر