BBVA er en global bank- og finanskonsern som arbeider for å modernisere hvordan mennesker og bedrifter håndterer penger. Virksomheten omfatter bedrifts- og investeringsbankvirksomhet, fintech og digital bankvirksomhet, og betjener 71,5 millioner kunder gjennom teknologibaserte finansielle løsninger. Med mer enn 121 000 ansatte samler BBVA ekspertise innen bankvirksomhet, rådgivning og markedsføring i et samarbeidsorientert miljø med fokus på innovasjon, digital transformasjon og faglig fremragende arbeid.
Workforce Management (WFM)-konsulent – BBVA Mexico City, hybrid
WFM-konsulentrolle hos BBVA med fokus på å optimalisere driften av kontaktsenteret gjennom dataanalyse, prognoser, skiftplanlegging og implementering av workforce management-plattformer. Inkluderer opplæring av operative team i resultatmålinger og indikatorer.
Beskrivelse
- Vurdere operasjonelle resultater for å identifisere produktivitetsgap og forbedre skiftstyringen
- Bygge statistiske modeller basert på historiske data for å prognostisere arbeidsbelastning og interaksjonsvolumer
- Utvikle optimaliserte skiftplaner som tilpasser tilgjengelig bemanning til forventet etterspørsel
- Implementere WFM-programvareløsninger for automatisert tidsregistrering og selvbetjening for ansatte
- Opplære operative team og lederteam i bruk av resultatmålinger og indikatorer
- Utarbeide analyser som identifiserer perioder med høyest kontaktvolum og områder med større utbetalingsvolumer
- Øke det gjennomsnittlige månedlige utbetalingsvolumet fra 200 til 300
Krav
- Avanserte kunnskaper i Excel og Google Sheets
- Erfaring med kommersielle Workforce Management-plattformer (WFM)
- Kunnskap om databaser og datauttrekk via Google Drive
- Erfaring med å arbeide med Salesforce og Genesys
- Økonomisk forståelse av fravær, medarbeiderutskifting og underutnyttelse
- Forhandlingsferdigheter med seniorledelsen
- Avansert Excel-kurs og/eller opplæring i Power BI eller Tableau
- Erfaring med å hente ut og kryssreferere data i CRM-systemer
- Bachelorgrad
- Minst 1–2 års erfaring med rapportering og dataanalyse, samt strategisk forståelse av kontaktsentre
Fordeler
- Rimelig tilrettelegging gjennom hele utvelgelsesprosessen
- Samarbeidsorientert og inkluderende arbeidsmiljø
- Engasjement for mangfold, inkludering og like muligheter