BBVA yra pasaulinė bankininkystės ir finansinių paslaugų grupė, siekianti modernizuoti tai, kaip žmonės ir įmonės tvarko savo pinigus. Jos veikla apima įmonių ir investicinę bankininkystę, finansines technologijas bei skaitmeninę bankininkystę, o technologijomis pagrįsti finansiniai sprendimai teikiami 71,5 mln. klientų. BBVA, kurioje dirba daugiau nei 121 000 darbuotojų, suburia bankininkystės, konsultavimo ir rinkodaros kompetencijas bendradarbiavimu grįstoje aplinkoje, orientuotoje į inovacijas, skaitmeninę transformaciją ir profesinę kompetenciją.
Darbo jėgos valdymo (WFM) konsultantas – BBVA Mexico City, hibridinis darbas
WFM konsultanto pareigos BBVA įmonėje skirtos kontaktų centro veiklos optimizavimui, pasitelkiant duomenų analizę, prognozavimą, pamainų planavimą ir darbo jėgos valdymo platformos diegimą. Darbas apima operacinių komandų mokymą naudotis veiklos rezultatų rodikliais ir metrikomis.
Aprašymas
- Įvertinti veiklos rezultatus, siekiant nustatyti produktyvumo spragas ir pagerinti grafikų valdymą
- Remiantis istoriniais duomenimis kurti statistinius modelius darbo krūviui ir sąveikų kiekiui prognozuoti
- Parengti optimizuotus pamainų planus, suderinančius turimus darbuotojų pajėgumus su prognozuojama paklausa
- Diegti WFM programinės įrangos sprendimus automatiniam darbo laiko sekimui ir darbuotojų savitarnai
- Mokyti operacines ir vadovų komandas naudotis veiklos rezultatų metrikomis ir rodikliais
- Rengti analizes, nustatančias didžiausio kontaktų srauto laikotarpius ir sritis, kuriose išmokų apimtys yra didesnės
- Padidinti vidutinę mėnesio išmokų apimtį nuo 200 iki 300
Reikalavimai
- Puikios darbo su „Excel“ ir „Google Sheets“ žinios
- Patirtis dirbant su komercinėmis Workforce Management (WFM) platformomis
- Duomenų bazių išmanymas ir duomenų išgavimas naudojant „Google Drive“
- Patirtis dirbant su „Salesforce“ ir „Genesys“
- Finansinis supratimas apie neatvykimus į darbą, darbuotojų kaitą ir nepakankamą išteklių panaudojimą
- Derybų įgūdžiai su aukštesniąja vadovybe
- Pažengusių „Excel“ žinių kursai ir (arba) „Power BI“ ar „Tableau“ mokymai
- Patirtis išgaunant ir kryžmiškai lyginant duomenis CRM sistemose
- Bakalauro laipsnis
- Ne mažesnė kaip 1–2 metų patirtis ataskaitų rengimo ir duomenų analizės srityje bei strateginis kontaktų centrų supratimas
Privalumai
- Tinkamos sąlygos viso atrankos proceso metu
- Bendradarbiavimu ir įtrauktimi grindžiama darbo aplinka
- Įsipareigojimas įvairovei, įtraukčiai ir lygioms galimybėms