BBVA je globalna bankarska i financijska grupacija koja radi na modernizaciji načina na koji ljudi i poduzeća upravljaju novcem. Njezine aktivnosti obuhvaćaju korporativno i investicijsko bankarstvo, fintech i digitalno bankarstvo, a putem financijskih rješenja podržanih tehnologijom pruža usluge za 71,5 milijuna klijenata. S više od 121.000 zaposlenika, BBVA objedinjuje stručnost iz područja bankarstva, savjetovanja i marketinga u suradničkom okruženju usmjerenom na inovacije, digitalnu transformaciju i profesionalnu izvrsnost.
Konzultant za upravljanje radnom snagom (WFM) – BBVA Mexico City hibridno
Uloga WFM konzultanta u BBVA-i usmjerena je na optimizaciju poslovanja kontaktnog centra putem analize podataka, predviđanja, planiranja smjena i implementacije platforme za upravljanje radnom snagom. Uključuje obuku operativnih timova o metrikama i pokazateljima uspješnosti.
Opis
- Procjenjivati operativnu uspješnost radi utvrđivanja nedostataka u produktivnosti i poboljšanja kontrole rasporeda
- Izrađivati statističke modele na temelju povijesnih podataka za predviđanje opterećenja i obujma interakcija
- Razvijati optimizirane planove smjena koji usklađuju dostupne kadrovske kapacitete s predviđenom potražnjom
- Implementirati WFM softverska rješenja za automatizirano praćenje radnog vremena i samostalno upravljanje zaposlenika
- Obučavati operativne i upravljačke timove za korištenje metrika i pokazatelja uspješnosti
- Izrađivati analize koje utvrđuju razdoblja najvećeg intenziteta kontakata i područja s većim obujmom isplata
- Povećati prosječni mjesečni obujam isplata s 200 na 300
Zahtjevi
- Napredno poznavanje rada u Excelu i Google tablicama
- Iskustvo s komercijalnim platformama za upravljanje radnom snagom (WFM)
- Poznavanje baza podataka i izdvajanja podataka putem Google Drivea
- Iskustvo u radu sa Salesforceom i Genesysom
- Financijsko razumijevanje izostanaka, fluktuacije zaposlenika i nedovoljnog iskorištenja kapaciteta
- Pregovaračke vještine u radu s višim rukovodstvom
- Napredni tečaj Excela i/ili obuka za Power BI ili Tableau
- Iskustvo u izdvajanju i unakrsnom povezivanju podataka u CRM sustavima
- Visoka stručna sprema
- Najmanje 1 do 2 godine iskustva u izvještavanju i analizi podataka, uz strateško razumijevanje kontaktnih centara
Pogodnosti
- Razumne prilagodbe tijekom cijelog selekcijskog procesa
- Suradničko i uključivo radno okruženje
- Predanost raznolikosti, uključivosti i jednakim prilikama