BBVA, insanların ve işletmelerin paralarını yönetme biçimini modernleştirmeye odaklanan küresel bir bankacılık ve finansal hizmetler grubudur. Faaliyetleri kurumsal ve yatırım bankacılığı, fintech ve dijital bankacılık alanlarını kapsar; teknoloji destekli finansal çözümler aracılığıyla 71,5 milyon müşteriye hizmet sunar. 121.000’den fazla çalışanıyla BBVA; bankacılık, danışmanlık ve pazarlama alanlarındaki uzmanlıkları yenilikçilik, dijital dönüşüm ve mesleki mükemmelliğe odaklanan iş birliğine dayalı bir ortamda bir araya getirir.
İşgücü Yönetimi (WFM) Danışmanı - BBVA Mexico City Hibrit
BBVA'da veri analizi, tahminleme, vardiya planlaması ve işgücü yönetimi platformlarının uygulanması yoluyla iletişim merkezi operasyonlarını optimize etmeye odaklanan WFM danışmanlığı rolü. Operasyon ekiplerine performans metrikleri ve göstergeleri konusunda eğitim verilmesini içerir.
Açıklama
- Verimlilik açıklarını belirlemek ve planlama kontrollerini iyileştirmek için operasyonel performansı değerlendirmek
- Geçmiş verilerden yararlanarak iş yüklerini ve etkileşim hacimlerini tahmin etmek için istatistiksel modeller oluşturmak
- Mevcut çalışan sayısını öngörülen taleple uyumlu hâle getiren optimize edilmiş vardiya planları geliştirmek
- Otomatik zaman takibi ve çalışanların kendi işlemlerini yapabilmesi için WFM yazılım çözümlerini uygulamak
- Performans metriklerini ve göstergelerini kullanmaları için operasyon ve yönetim ekiplerine eğitim vermek
- Yoğun iletişim dönemlerini ve ödeme hacimlerinin daha yüksek olduğu alanları belirleyen analizler hazırlamak
- Aylık ortalama ödeme hacmini 200'den 300'e çıkarmak
Gereksinimler
- Excel ve Google Sheets konusunda ileri düzey çalışma bilgisi
- Ticari İşgücü Yönetimi (WFM) platformlarıyla deneyim
- Google Drive üzerinden veritabanları ve veri çıkarma konusunda bilgi
- Salesforce ve Genesys ile çalışma deneyimi
- Devamsızlık, çalışan devir hızı ve kapasitenin verimsiz kullanımı konusunda finansal anlayış
- Üst düzey yöneticilerle müzakere becerisi
- İleri Excel eğitimi ve/veya Power BI ya da Tableau eğitimi
- CRM sistemlerinde veri çıkarma ve verileri çapraz kontrol etme deneyimi
- Lisans derecesi
- Raporlama ve veri analizi alanında en az 1-2 yıl deneyim ve iletişim merkezleri hakkında stratejik anlayış
Yan Haklar
- Seçim süreci boyunca makul düzenlemeler
- İş birliğine dayalı ve kapsayıcı çalışma ortamı
- Çeşitlilik, kapsayıcılık ve fırsat eşitliğine bağlılık