ModSquad organizacijam, ki delujejo na področjih iger, e-trgovine, maloprodaje, tehnologije in kriptovalut, zagotavlja zunanje izvajanje podpore strankam, moderiranje vsebin ter storitve zaupanja in varnosti. Njihove ekipe nudijo večjezično in tehnično podporo, upravljanje skupnosti ter integracijo CRM, pri čemer združujejo človeško strokovno znanje z umetno inteligenco in avtomatizacijo. Podjetje se osredotoča tudi na varnost podatkov, varnost na delovnem mestu in skladnost s predpisi z rešitvami, kot je njegova varna platforma za delovno okolje Cubeless, ki strankam pomaga upravljati interakcije s strankami in spletne skupnosti v velikem obsegu.
Strokovnjak za zaupanje in varnost, moderiranje vsebine – hibridno delo v San Franciscu
Moderirajte škodljivo in nezakonito vsebino za ModSquad, obravnavajte prijave zlorab, eskalacije, preglede kakovosti in usposabljanje pregledovalcev.
Opis
- Ocenjujte občutljivo vsebino ter vsebino, ki krši politike ali zakone, glede na uveljavljene varnostne standarde.
- Obravnavajte prijave zlorab in izvajajte proaktivne postopke moderiranja.
- Nujne primere ali primere z visoko prioriteto posredujte ekipam za politike zaupanja in varnosti, operativnim ekipam ter vodstvu.
- Izvajajte preglede kakovosti, kalibracijske seje in revizije točnosti odločitev moderiranja.
- Ustvarjajte in izvajajte programe usposabljanja ter gradiva za uvajanje.
- Vzpostavljajte učinkovite procese, dokumentacijo in kazalnike uspešnosti za podporo operativni doslednosti in preglednosti.
- Analizirajte trende vsebine, podatke o čakalnih vrstah in operativne vzorce ter tako usmerjajte izboljšave procesov in orodij.
- Sodelujte z medfunkcijskimi partnerji, ekipami ponudnikov in vodstvom.
- Delujte kot član naročnikove operativne ekipe za zaupanje in varnost na prvi liniji.
Zahteve
- Izkušnje z obravnavo velikih količin moderiranja vsebine ali pregledov zlorab od prejema do rešitve, idealno v tehnološkem, pravnem ali okolju zaupanja in varnosti.
- Strokovne izkušnje z objektivnim, učinkovitim in natančnim ocenjevanjem moteče vsebine, vsebine, ki krši politike, ter nezakonite vsebine.
- Močna analitična presoja pri odločanju o niansirani ali dvoumni vsebini.
- Zelo dobra organiziranost in osredotočenost na podrobnosti ter sposobnost vzdrževanja standardov dokumentacije pod časovnim pritiskom in pri velikem obsegu dela.
- Zdrava presoja o tem, kdaj je treba zahtevne primere posredovati vodstvu ali pravnim ekipam.
- Odlične medosebne veščine, konstruktiven odnos in močna zavezanost profesionalnosti ter sodelovanju.
- Razpoložljivost za delo s polnim delovnim časom, 40 ur na teden, z območja zaliva San Francisca.
- Sposobnost dela v pisarni tri dni na teden po zaključku začetnega dvotedenskega uvajanja.
- Razpoložljivost za izmensko delo ob izmeničnih vikendih.
- Predhodne izkušnje na področju zaupanja in varnosti pri večji tehnološki platformi so prednost.
- Poznavanje procesov zagotavljanja kakovosti, kalibracijskih sej, revizij točnosti in mentoriranja pregledovalcev je prednost.
- Izkušnje z ustvarjanjem ali izvajanjem usposabljanj in gradiv za uvajanje so prednost.
- Poznavanje naročnikove zbirke izdelkov in primerov uporabe za ustvarjalne strokovnjake je prednost.
- Izkušnje s platformami za upravljanje zahtevkov in primerov, kot sta Zendesk ali ServiceNow, so prednost.
- Izkušnje z ocenjevanjem vsebine, ustvarjene z umetno inteligenco, glede kršitev politik so prednost.
- Zahtevana sta dovoljenje in zmožnost za delo na območju zaliva San Francisca v Kaliforniji.
Ugodnosti
- Zdravstveno, zobozdravstveno in zavarovanje vida.
- 401(k) ali pokojninski načrt z ustreznimi prispevki podjetja.
- Prilagodljiv dopust za zaposlene s polnim delovnim časom.
- Plačani bolniški dopust v skladu z veljavno državno in lokalno zakonodajo.
- Plačani prazniki.
- Starševski in družinski dopust.
- Življenjsko in invalidsko zavarovanje.
- Viri za dobro počutje in duševno zdravje.
- Strukturirana podpora in redni odmori pri delu z motečo vsebino.
- Dostop do virov za duševno zdravje.