ModSquad biedt uitbestede klantenservice, contentmoderatie en trust-and-safety-diensten aan organisaties in de gaming-, e-commerce-, retail-, technologie- en cryptosector. De teams leveren meertalige en technische ondersteuning, communitymanagement en CRM-integratie, waarbij menselijke expertise wordt gecombineerd met kunstmatige intelligentie en automatisering. Het bedrijf richt zich ook op gegevensbeveiliging, veiligheid op de werkvloer en compliance, onder meer met het beveiligde werkplekplatform Cubeless. Zo helpt het klanten om klantinteracties en online communities op grote schaal te beheren.
Specialist Vertrouwen en Veiligheid, Contentmoderatie – Hybride functie in San Francisco
Modereer schadelijke en illegale content voor ModSquad, inclusief meldingen van misbruik, escalaties, kwaliteitscontroles en training van reviewers.
Verenigde Staten
Californië$ 70.304 – $ 100.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsContentmarketingmanagerBeschrijving
- Beoordeel gevoelige, beleidschendende en illegale content aan de hand van vastgestelde veiligheidsnormen.
- Verwerk meldingen van misbruik en voer proactieve moderatiewerkzaamheden uit.
- Escaleer urgente of zeer belangrijke gevallen naar de teams voor Trust and Safety Policy, Operations en het management.
- Voer kwaliteitscontroles, kalibratiesessies en nauwkeurigheidsaudits van moderatiebeslissingen uit.
- Ontwikkel en geef trainingen en onboardingmateriaal.
- Bouw efficiënte processen, documentatie en prestatiestatistieken om operationele consistentie en inzicht te ondersteunen.
- Analyseer contenttrends, wachtrijgegevens en operationele patronen om verbeteringen in processen en tools te sturen.
- Werk samen met multidisciplinaire partners, leveranciersteams en het management.
- Werk als eerstelijnsmedewerker binnen het Trust-and-Safety-operations team van een klant.
Vereisten
- Ervaring met het verwerken van grote hoeveelheden contentmoderatie of misbruikbeoordelingen, van intake tot oplossing, bij voorkeur in een technologische, juridische of Trust-and-Safety-omgeving.
- Professionele ervaring met het objectief, efficiënt en nauwkeurig beoordelen van verontrustende, beleidschendende en illegale content.
- Sterk analytisch beoordelingsvermogen voor beslissingen over genuanceerde of dubbelzinnige content.
- Zeer georganiseerd en detailgericht, met het vermogen om onder tijds- en werkdruk documentatiestandaarden te handhaven.
- Goed beoordelingsvermogen bij het bepalen wanneer moeilijke gevallen naar het management of juridische teams moeten worden geëscaleerd.
- Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden, een constructieve houding en een sterke inzet voor professionaliteit en samenwerking.
- Beschikbaarheid om fulltime, 40 uur per week, vanuit de San Francisco Bay Area te werken.
- Vermogen om na afronding van de initiële onboardingperiode van twee weken drie dagen per week op kantoor te werken.
- Beschikbaarheid voor roulerende weekenddiensten.
- Eerdere Trust-and-Safety-ervaring bij een groot technologieplatform is gewenst.
- Kennis van kwaliteitsborgingsprocessen, kalibratiesessies, nauwkeurigheidsaudits en coaching van reviewers is gewenst.
- Ervaring met het maken of geven van trainings- en onboardingmateriaal is gewenst.
- Kennis van het productaanbod van de klant en creatieve professionele gebruikssituaties is gewenst.
- Ervaring met ticket- en casemanagementplatforms zoals Zendesk of ServiceNow is gewenst.
- Ervaring met het beoordelen van door AI gegenereerde content op beleidschendingen is gewenst.
- Werkvergunning en de mogelijkheid om in de San Francisco Bay Area, Californië, te werken zijn vereist.
Voordelen
- Ziektekosten-, tandarts- en oogzorgverzekering.
- 401(k)- of pensioenregeling met toepasselijke werkgeversbijdragen.
- Flexibele vrije tijd voor fulltime medewerkers.
- Betaald ziekteverlof volgens de toepasselijke staats- en lokale wetgeving.
- Betaalde feestdagen.
- Ouderschaps- en gezinsverlof.
- Levens- en arbeidsongeschiktheidsverzekering.
- Middelen voor welzijn en mentale gezondheid.
- Gestructureerde ondersteuning en regelmatige pauzes voor werk met verontrustende content.
- Toegang tot middelen voor mentale gezondheid.