Sponsor pentru viza H1BExternalizarea asistenței pentru cliențiInteligență artificialăModerarea conținutului
ModSquad oferă servicii externalizate de asistență pentru clienți, moderare a conținutului și încredere și siguranță pentru organizații care activează în domeniul jocurilor, al comerțului electronic, al comerțului cu amănuntul, al tehnologiei și al criptomonedelor. Echipele sale furnizează asistență multilingvă și tehnică, managementul comunităților și integrarea sistemelor CRM, combinând expertiza umană cu inteligența artificială și automatizarea. Compania se concentrează, de asemenea, pe securitatea datelor, siguranța la locul de muncă și conformitate prin soluții precum platforma securizată Cubeless pentru mediul de lucru, ajutând clienții să gestioneze interacțiunile cu clienții și comunitățile online la scară largă.
Specialist în încredere și siguranță, moderarea conținutului - hibrid în San Francisco
Moderează conținut dăunător și ilegal pentru ModSquad, gestionând raportări de abuz, escaladări, audituri de calitate și instruirea evaluatorilor.
Descriere
- Evaluează conținut sensibil, care încalcă politicile și ilegal, conform standardelor de siguranță stabilite.
- Procesează raportările de abuz și desfășoară fluxuri proactive de moderare.
- Escaladează cazurile urgente sau cu prioritate ridicată către echipele de politici de încredere și siguranță, operațiuni și conducere.
- Efectuează evaluări de calitate, sesiuni de calibrare și audituri de acuratețe ale deciziilor de moderare.
- Creează și livrează programe de instruire și resurse de integrare pentru noii angajați.
- Construiește procese eficiente, documentație și indicatori de performanță pentru a susține consecvența operațională și vizibilitatea.
- Analizează tendințele conținutului, datele cozilor de lucru și tiparele operaționale pentru a ghida îmbunătățirile proceselor și instrumentelor.
- Colaborează cu parteneri interfuncționali, echipe de furnizori și conducere.
- Lucrează ca membru de primă linie al echipei de operațiuni de încredere și siguranță a unui client.
Cerințe
- Experiență în gestionarea unor volume mari de moderare a conținutului sau de evaluări ale abuzurilor, de la primire până la soluționare, ideal în domenii precum tehnologie, juridic sau încredere și siguranță.
- Experiență profesională în evaluarea obiectivă, eficientă și exactă a conținutului tulburător, care încalcă politicile și ilegal.
- Capacitate analitică și discernământ solide pentru luarea deciziilor privind conținutul nuanțat sau ambiguu.
- Foarte bine organizat și atent la detalii, cu capacitatea de a menține standardele de documentare sub presiunea timpului și a volumului de lucru.
- Discernământ în stabilirea momentului în care cazurile dificile trebuie escaladate către conducere sau echipele juridice.
- Abilități interpersonale excelente, atitudine constructivă și angajament puternic față de profesionalism și colaborare.
- Disponibilitate pentru lucru cu normă întreagă, 40 de ore pe săptămână, din zona golfului San Francisco.
- Capacitatea de a lucra la birou trei zile pe săptămână după finalizarea perioadei inițiale de integrare de două săptămâni.
- Disponibilitate pentru ture de weekend prin rotație.
- Experiența anterioară în încredere și siguranță pe o platformă tehnologică majoră constituie un avantaj.
- Familiaritatea cu procesele de asigurare a calității, sesiunile de calibrare, auditurile de acuratețe și îndrumarea evaluatorilor constituie un avantaj.
- Experiența în crearea sau livrarea materialelor de instruire și integrare constituie un avantaj.
- Familiaritatea cu suita de produse a clientului și cu cazurile de utilizare profesională creativă constituie un avantaj.
- Experiența cu platforme de ticketing și gestionare a cazurilor, precum Zendesk sau ServiceNow, constituie un avantaj.
- Experiența în evaluarea conținutului generat de inteligența artificială pentru încălcări ale politicilor constituie un avantaj.
- Este necesară autorizarea și capacitatea de a lucra din zona golfului San Francisco, California.
Beneficii
- Acoperire pentru asigurare medicală, stomatologică și oftalmologică.
- 401(k) sau plan de pensie cu contribuțiile aplicabile ale companiei.
- Timp liber flexibil pentru angajații cu normă întreagă.
- Concediu medical plătit, conform cerințelor legislației statale și locale aplicabile.
- Sărbători legale plătite.
- Concediu parental și familial.
- Asigurare de viață și de invaliditate.
- Resurse pentru bunăstare și sănătate mintală.
- Sprijin structurat și pauze regulate pentru munca ce implică conținut tulburător.
- Acces la resurse de sănătate mintală.