Sponsor ng H1B VisaArtipisyal na intelihensiyaModerasyon ng nilalamanPag-outsourcing ng suporta sa customer
Nagbibigay ang ModSquad ng outsourced na suporta sa customer, moderasyon ng content, at mga serbisyong may kinalaman sa tiwala at kaligtasan para sa mga organisasyong nasa gaming, e-commerce, retail, teknolohiya, at crypto. Naghahatid ang mga team nito ng multilingual at teknikal na suporta, pamamahala ng komunidad, at integrasyon ng CRM, gamit ang pinagsamang kadalubhasaan ng tao, artificial intelligence, at automation. Nakatuon din ang kumpanya sa seguridad ng data, kaligtasan sa lugar ng trabaho, at pagsunod sa mga pamantayan sa pamamagitan ng mga solusyon tulad ng Cubeless, ang secure na workplace platform nito, na tumutulong sa mga kliyente na pamahalaan ang mga ugnayan sa customer at online na komunidad sa malaking saklaw.
Espesyalista sa Tiwala at Kaligtasan, Pagmomoderate ng Nilalaman - Hybrid sa San Francisco
Nagmomonitor ng mapanganib at ilegal na nilalaman para sa ModSquad, kabilang ang mga ulat ng pang-aabuso, escalation, quality audit, at pagsasanay ng reviewer.
Paglalarawan
- Sinusuri ang sensitibo, lumalabag sa polisiya, at ilegal na nilalaman ayon sa itinakdang pamantayan sa kaligtasan.
- Pinoproseso ang mga ulat ng pang-aabuso at isinasagawa ang mga proaktibong workflow sa pagmomoderate.
- Iniaakyat ang mga apurahan o mataas ang prayoridad na kaso sa mga pangkat ng Polisiya, Operasyon, at pamunuan ng Tiwala at Kaligtasan.
- Nagsasagawa ng quality review, calibration session, at accuracy audit ng mga desisyon sa pagmomoderate.
- Gumagawa at naghahatid ng mga programa sa pagsasanay at materyales para sa onboarding.
- Bumubuo ng mahusay na proseso, dokumentasyon, at performance metric upang suportahan ang konsistensi at visibility ng operasyon.
- Sinusuri ang mga trend ng nilalaman, queue data, at pattern ng operasyon upang gabayan ang pagpapahusay ng proseso at mga tool.
- Nakikipagtulungan sa mga cross-functional na partner, vendor team, at pamunuan.
- Nagtatrabaho bilang frontline member ng pangkat ng operasyon sa Tiwala at Kaligtasan ng kliyente.
Mga Kinakailangan
- Karanasan sa paghawak ng mataas na dami ng content moderation o abuse review mula intake hanggang resolusyon, mas mainam kung sa teknolohiya, legal, o Trust and Safety environment.
- Propesyonal na karanasan sa obhetibo, mahusay, at tumpak na pagsusuri ng nakakabagabag, lumalabag sa polisiya, at ilegal na nilalaman.
- Malakas na analytical judgment para gumawa ng desisyon sa masalimuot o malabong nilalaman.
- Lubhang organisado at nakatuon sa detalye, na kayang panatilihin ang mga pamantayan sa dokumentasyon sa ilalim ng pressure sa oras at dami ng trabaho.
- Maayos na judgment kung kailan dapat i-escalate ang mahihirap na kaso sa management o legal team.
- Mahusay na interpersonal skill, konstruktibong saloobin, at matibay na pangako sa propesyonalismo at pakikipagtulungan.
- Handang magtrabaho nang full time, 40 oras bawat linggo, mula sa San Francisco Bay Area.
- Kayang magtrabaho sa opisina nang tatlong araw bawat linggo matapos ang paunang dalawang linggong onboarding.
- Handang pumasok sa salit-salitang weekend shift.
- Mas gusto ang dating karanasan sa Trust and Safety sa isang malaking technology platform.
- Mas gusto ang kaalaman sa quality assurance process, calibration session, accuracy audit, at reviewer coaching.
- Mas gusto ang karanasan sa paggawa o paghahatid ng training at onboarding material.
- Mas gusto ang kaalaman sa product suite ng kliyente at mga creative professional use case.
- Mas gusto ang karanasan sa ticketing at case management platform gaya ng Zendesk o ServiceNow.
- Mas gusto ang karanasan sa pagsusuri ng AI-generated content para sa mga paglabag sa polisiya.
- Kinakailangan ang awtorisasyon at kakayahang magtrabaho mula sa San Francisco Bay Area, California.
Mga Benepisyo
- Saklaw ng medical, dental, at vision insurance.
- 401(k) o retirement plan na may naaangkop na kontribusyon ng kumpanya.
- Flexible time off para sa mga full-time na empleyado.
- Bayad na sick leave ayon sa hinihingi ng naaangkop na batas ng estado at lokalidad.
- Bayad na mga holiday.
- Parental at family leave.
- Life at disability insurance.
- Mga resource para sa wellness at mental health.
- Organisadong suporta at regular na pahinga para sa trabahong may kinalaman sa nakakabagabag na nilalaman.
- Access sa mga resource para sa mental health.