Sponsor per visto H1BEsternalizzazione dell'assistenza clientiIntelligenza artificialeModerazione dei contenuti
ModSquad fornisce servizi esternalizzati di assistenza clienti, moderazione dei contenuti e trust & safety per organizzazioni nei settori dei videogiochi, del commercio elettronico, della vendita al dettaglio, della tecnologia e delle criptovalute. I suoi team offrono assistenza multilingue e tecnica, gestione delle community e integrazione con sistemi CRM, combinando competenze umane, intelligenza artificiale e automazione. L’azienda si concentra inoltre sulla sicurezza dei dati, sulla sicurezza sul lavoro e sulla conformità attraverso soluzioni come la sua piattaforma sicura per gli ambienti di lavoro Cubeless, aiutando i clienti a gestire su larga scala le interazioni con i clienti e le community online.
Specialista Trust and Safety, Moderazione dei Contenuti - Ibrido a San Francisco
Modera contenuti dannosi e illegali per ModSquad, gestendo segnalazioni di abusi, escalation, audit della qualità e formazione dei revisori.
Descrizione
- Valuta contenuti sensibili, che violano le policy o illegali in base agli standard di sicurezza stabiliti.
- Gestisci le segnalazioni di abusi e svolgi flussi di lavoro di moderazione proattiva.
- Sottoponi i casi urgenti o ad alta priorità ai team Policy, Operations e leadership di Trust and Safety.
- Esegui revisioni della qualità, sessioni di calibrazione e audit dell’accuratezza delle decisioni di moderazione.
- Crea ed eroga programmi di formazione e risorse per l’onboarding.
- Sviluppa processi efficienti, documentazione e metriche delle prestazioni per sostenere la coerenza operativa e la visibilità.
- Analizza le tendenze dei contenuti, i dati delle code e i modelli operativi per guidare i miglioramenti dei processi e degli strumenti.
- Collabora con partner interfunzionali, team di fornitori e leadership.
- Opera in prima linea come membro del team operativo di Trust and Safety di un cliente.
Requisiti
- Esperienza nella gestione di grandi volumi di moderazione dei contenuti o nella revisione di abusi, dalla ricezione alla risoluzione, idealmente in ambiti tecnologici, legali o di Trust and Safety.
- Esperienza professionale nella valutazione obiettiva, efficiente e accurata di contenuti disturbanti, contrari alle policy o illegali.
- Solide capacità analitiche e di giudizio per prendere decisioni su contenuti ambigui o caratterizzati da sfumature.
- Ottime capacità organizzative e grande attenzione ai dettagli, con la capacità di mantenere gli standard di documentazione sotto pressione di tempo e volume.
- Buon senso nel determinare quando i casi difficili debbano essere sottoposti ai team manageriali o legali.
- Eccellenti capacità interpersonali, atteggiamento costruttivo e forte impegno verso professionalità e collaborazione.
- Disponibilità a lavorare a tempo pieno, 40 ore alla settimana, nell’area della baia di San Francisco.
- Capacità di lavorare in ufficio tre giorni alla settimana dopo aver completato il periodo iniziale di onboarding di due settimane.
- Disponibilità a turni rotativi nel fine settimana.
- È preferibile una precedente esperienza in Trust and Safety presso una grande piattaforma tecnologica.
- È preferibile la familiarità con i processi di controllo qualità, le sessioni di calibrazione, gli audit dell’accuratezza e il coaching dei revisori.
- È preferibile esperienza nella creazione o nell’erogazione di materiali di formazione e onboarding.
- È preferibile la familiarità con la suite di prodotti del cliente e con i casi d’uso professionali creativi.
- È preferibile esperienza con piattaforme di gestione dei ticket e dei casi, come Zendesk o ServiceNow.
- È preferibile esperienza nella valutazione di contenuti generati dall’IA per individuare violazioni delle policy.
- Sono richieste l’autorizzazione e la possibilità di lavorare nell’area della baia di San Francisco, California.
Benefit
- Copertura assicurativa medica, odontoiatrica e oculistica.
- Piano 401(k) o piano pensionistico con gli eventuali contributi aziendali applicabili.
- Ferie flessibili per i dipendenti a tempo pieno.
- Congedo per malattia retribuito come previsto dalla legge statale e locale applicabile.
- Festività retribuite.
- Congedo parentale e familiare.
- Assicurazione sulla vita e per invalidità.
- Risorse per il benessere e la salute mentale.
- Supporto strutturato e pause regolari per il lavoro che coinvolge contenuti disturbanti.
- Accesso a risorse per la salute mentale.