Patrocinador de visto H1BInteligência artificialModeração de conteúdoTerceirização do suporte ao cliente
A ModSquad oferece serviços terceirizados de atendimento ao cliente, moderação de conteúdo e confiança e segurança para organizações dos setores de games, comércio eletrônico, varejo, tecnologia e criptomoedas. Suas equipes fornecem suporte multilíngue e técnico, gestão de comunidades e integração com CRM, combinando experiência humana com inteligência artificial e automação. A empresa também se concentra na segurança de dados, na segurança no trabalho e na conformidade por meio de soluções como sua plataforma segura para ambientes de trabalho Cubeless, ajudando os clientes a gerenciar interações com clientes e comunidades online em grande escala.
Especialista em Confiança e Segurança, Moderação de Conteúdo - Híbrido em São Francisco
Modere conteúdo nocivo e ilegal para a ModSquad, lidando com denúncias de abuso, escalonamentos, auditorias de qualidade e treinamento de revisores.
Descrição
- Avalie conteúdo sensível, que viola políticas ou ilegal de acordo com os padrões de segurança estabelecidos.
- Processe denúncias de abuso e realize fluxos de trabalho de moderação proativa.
- Escale casos urgentes ou de alta prioridade para as equipes de Políticas, Operações e liderança de Confiança e Segurança.
- Realize revisões de qualidade, sessões de calibração e auditorias de precisão das decisões de moderação.
- Crie e ministre programas de treinamento e materiais de integração.
- Desenvolva processos eficientes, documentação e métricas de desempenho para apoiar a consistência operacional e a visibilidade.
- Analise tendências de conteúdo, dados das filas e padrões operacionais para orientar melhorias nos processos e nas ferramentas.
- Colabore com parceiros multifuncionais, equipes de fornecedores e a liderança.
- Atue na linha de frente como integrante da equipe de operações de Confiança e Segurança de um cliente.
Requisitos
- Experiência lidando com grandes volumes de moderação de conteúdo ou revisões de abuso, desde o recebimento até a resolução, idealmente em ambientes de tecnologia, jurídico ou de Confiança e Segurança.
- Experiência profissional avaliando conteúdo perturbador, que viola políticas ou ilegal de forma objetiva, eficiente e precisa.
- Forte capacidade de análise e julgamento para tomar decisões sobre conteúdo ambíguo ou com nuances.
- Pessoa altamente organizada e atenta aos detalhes, com capacidade de manter os padrões de documentação sob pressão de tempo e volume.
- Bom julgamento para determinar quando casos difíceis devem ser escalados para as equipes de gestão ou jurídica.
- Excelentes habilidades interpessoais, atitude construtiva e forte compromisso com o profissionalismo e a colaboração.
- Disponibilidade para trabalhar em período integral, 40 horas por semana, na região da baía de São Francisco.
- Capacidade de trabalhar no escritório três dias por semana após concluir o período inicial de integração de duas semanas.
- Disponibilidade para turnos rotativos aos fins de semana.
- Experiência anterior em Confiança e Segurança em uma grande plataforma de tecnologia é desejável.
- Familiaridade com processos de garantia de qualidade, sessões de calibração, auditorias de precisão e coaching de revisores é desejável.
- Experiência criando ou ministrando materiais de treinamento e integração é desejável.
- Familiaridade com o conjunto de produtos do cliente e casos de uso profissionais criativos é desejável.
- Experiência com plataformas de gerenciamento de tickets e casos, como Zendesk ou ServiceNow, é desejável.
- Experiência avaliando conteúdo gerado por IA quanto a violações de políticas é desejável.
- É necessária autorização e capacidade para trabalhar na região da baía de São Francisco, Califórnia.
Benefícios
- Cobertura de seguro médico, odontológico e oftalmológico.
- Plano 401(k) ou plano de aposentadoria com as contribuições aplicáveis da empresa.
- Período flexível de folga para funcionários em período integral.
- Licença médica remunerada conforme exigido pela legislação estadual e local aplicável.
- Feriados remunerados.
- Licença parental e familiar.
- Seguro de vida e invalidez.
- Recursos de bem-estar e saúde mental.
- Suporte estruturado e pausas regulares para o trabalho que envolve conteúdo perturbador.
- Acesso a recursos de saúde mental.