ModSquad tilbyr outsourcing av kundestøtte, innholdsmoderering samt tjenester innen tillit og sikkerhet for organisasjoner som opererer innen gaming, e-handel, detaljhandel, teknologi og krypto. Selskapets team leverer flerspråklig og teknisk støtte, community-administrasjon og CRM-integrasjon ved å kombinere menneskelig ekspertise med kunstig intelligens og automatisering. Selskapet fokuserer også på datasikkerhet, arbeidsplassikkerhet og etterlevelse gjennom løsninger som den sikre arbeidsplassplattformen Cubeless, som hjelper kunder med å håndtere kundeinteraksjoner og nettbaserte fellesskap i stor skala.
Trust and Safety-spesialist, innholdsmoderering – hybrid i San Francisco
Moderer skadelig og ulovlig innhold for ModSquad ved å håndtere misbruksrapporter, eskaleringer, kvalitetskontroller og opplæring av kontrollører.
USA
California70 304 $ – 100 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskLeder for innholdsmarkedsføringBeskrivelse
- Vurder sensitivt, policystridig og ulovlig innhold opp mot etablerte sikkerhetsstandarder.
- Behandle misbruksrapporter og gjennomfør proaktive modereringsarbeidsflyter.
- Eskaler hastende eller høyt prioriterte saker til teamene for Trust and Safety-policy, drift og ledelse.
- Gjennomfør kvalitetsgjennomganger, kalibreringsøkter og nøyaktighetsrevisjoner av modereringsbeslutninger.
- Opprett og lever opplæringsprogrammer og introduksjonsmateriell.
- Bygg effektive prosesser, dokumentasjon og resultatmålinger som støtter operasjonell konsistens og synlighet.
- Analyser innholdstrender, kødata og operasjonelle mønstre for å veilede forbedringer av prosesser og verktøy.
- Samarbeid med tverrfunksjonelle partnere, leverandørteam og ledelsen.
- Arbeid som en medarbeider i førstelinjen i en kundes Trust and Safety-driftsteam.
Krav
- Erfaring med å håndtere store mengder innholdsmoderering eller misbruksanmeldelser fra mottak til løsning, helst innen teknologi-, juridiske eller Trust and Safety-miljøer.
- Yrkeserfaring med å vurdere forstyrrende, policystridig og ulovlig innhold objektivt, effektivt og nøyaktig.
- Sterk analytisk dømmekraft for å ta beslutninger om nyansert eller tvetydig innhold.
- Svært organisert og detaljorientert, med evne til å opprettholde dokumentasjonsstandarder under tidspress og høyt arbeidsvolum.
- God dømmekraft når det gjelder når vanskelige saker bør eskaleres til ledelsen eller juridiske team.
- Utmerkede mellommenneskelige ferdigheter, en konstruktiv holdning og et sterkt engasjement for profesjonalitet og samarbeid.
- Mulighet til å jobbe heltid, 40 timer per uke, fra San Francisco Bay Area.
- Evne til å jobbe på kontoret tre dager i uken etter den innledende introduksjonsperioden på to uker.
- Mulighet til å jobbe roterende helgevakter.
- Tidligere Trust and Safety-erfaring fra en større teknologiplattform er en fordel.
- Kjennskap til kvalitetssikringsprosesser, kalibreringsøkter, nøyaktighetsrevisjoner og veiledning av kontrollører er en fordel.
- Erfaring med å lage eller levere opplærings- og introduksjonsmateriell er en fordel.
- Kjennskap til kundens produktutvalg og kreative profesjonelle bruksområder er en fordel.
- Erfaring med plattformer for billett- og saksbehandling som Zendesk eller ServiceNow er en fordel.
- Erfaring med å vurdere AI-generert innhold for policybrudd er en fordel.
- Tillatelse og mulighet til å jobbe fra San Francisco Bay Area i California er påkrevd.
Fordeler
- Helse-, tann- og synsforsikring.
- 401(k) eller pensjonsordning med gjeldende arbeidsgiverbidrag.
- Fleksibel fri for heltidsansatte.
- Betalt sykefravær i henhold til gjeldende delstats- og lokal lovgivning.
- Betalte helligdager.
- Foreldre- og familiepermisjon.
- Livs- og uføreforsikring.
- Ressurser for velvære og mental helse.
- Strukturert støtte og regelmessige pauser for arbeid som innebærer forstyrrende innhold.
- Tilgang til ressurser for mental helse.