ModSquad 为游戏、电商、零售、科技和加密行业的企业提供客户支持外包、内容审核以及信任与安全服务。其团队提供多语言和技术支持、社区管理及 CRM 集成服务，将人工专业能力与人工智能和自动化相结合。公司还通过 Cubeless 安全工作场所平台等解决方案，专注于数据安全、工作场所安全与合规，帮助客户大规模管理客户互动和在线社区。
信任与安全专员，内容审核——旧金山混合办公
为 ModSquad 审核有害和违法内容，处理滥用举报、升级案件、质量审计和审核员培训。
描述
- 根据既定安全标准评估敏感、违反政策及违法内容。
- 处理滥用举报并执行主动审核流程。
- 将紧急或高优先级案件升级至信任与安全政策、运营及领导团队。
- 对审核决定开展质量复核、校准会议和准确性审计。
- 创建并实施培训项目和入职培训资源。
- 建立高效的流程、文档和绩效指标，以支持运营一致性和透明度。
- 分析内容趋势、队列数据和运营模式，为流程和工具改进提供指导。
- 与跨职能合作伙伴、供应商团队及领导层协作。
- 作为客户信任与安全运营团队的一线成员开展工作。
任职要求
- 具备处理大量内容审核或滥用审查的经验，能够从受理到解决完成全流程，最好拥有科技、法律或信任与安全领域经验。
- 具备专业经验，能够客观、高效且准确地评估令人不安、违反政策及违法内容。
- 具备出色的分析判断力，能够对细微或含义模糊的内容作出决策。
- 组织能力强，注重细节，能够在时间和工作量压力下保持文档标准。
- 能够准确判断何时应将棘手案件升级至管理层或法律团队。
- 具备出色的人际交往能力、建设性态度，以及对专业精神和协作的坚定承诺。
- 能够在旧金山湾区全职工作，每周40小时。
- 完成最初两周的入职培训后，能够每周到办公室工作三天。
- 能够轮值周末班。
- 具有大型科技平台的信任与安全工作经验者优先。
- 熟悉质量保证流程、校准会议、准确性审计和审核员辅导者优先。
- 具有创建或实施培训及入职材料的经验者优先。
- 熟悉客户产品套件及创意专业人士使用场景者优先。
- 具有使用 Zendesk 或 ServiceNow 等工单和案件管理平台的经验者优先。
- 具有评估人工智能生成内容是否违反政策的经验者优先。
- 必须获准并能够在加利福尼亚州旧金山湾区工作。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险。
- 401(k) 或退休计划，并享有适用的公司缴款。
- 全职员工可享有灵活休假。
- 根据适用的州和地方法律提供带薪病假。
- 带薪节假日。
- 育儿和家庭假。
- 人寿及伤残保险。
- 健康与心理健康资源。
- 为从事令人不安内容相关工作提供有组织的支持和定期休息。
- 可使用心理健康资源。