ModSquad pruža usluge outsourcinga korisničke podrške, moderiranja sadržaja te povjerenja i sigurnosti organizacijama koje posluju u industrijama igara, e-trgovine, maloprodaje, tehnologije i kriptovaluta. Njihovi timovi nude višejezičnu i tehničku podršku, upravljanje zajednicama i integraciju CRM-a, kombinirajući ljudsko stručno znanje s umjetnom inteligencijom i automatizacijom. Tvrtka se također usredotočuje na sigurnost podataka, sigurnost na radnom mjestu i usklađenost kroz rješenja poput svoje sigurne platforme za radno okruženje Cubeless, koja klijentima pomaže upravljati interakcijama s korisnicima i internetskim zajednicama u velikom opsegu.
Specijalist za povjerenje i sigurnost, moderiranje sadržaja – hibridni rad u San Franciscu
Moderirajte štetan i nezakonit sadržaj za ModSquad, obrađujte prijave zlouporabe, eskalacije, provjere kvalitete i obuku moderatora.
Opis
- Procjenjujte osjetljiv sadržaj koji krši pravila ili zakone prema utvrđenim sigurnosnim standardima.
- Obrađujte prijave zlouporabe i provodite proaktivne postupke moderiranja.
- Eskalirajte hitne slučajeve ili slučajeve visokog prioriteta timovima za politike povjerenja i sigurnosti, operacije i vodstvu.
- Provjeravajte kvalitetu, provodite kalibracijske sesije i audite točnosti odluka moderiranja.
- Izrađujte i provodite programe obuke te materijale za uvođenje u posao.
- Izgrađujte učinkovite procese, dokumentaciju i metrike učinka radi dosljednosti i preglednosti poslovanja.
- Analizirajte trendove sadržaja, podatke o redovima čekanja i operativne obrasce kako biste usmjerili poboljšanja procesa i alata.
- Surađujte s međufunkcionalnim partnerima, timovima dobavljača i vodstvom.
- Djelujte kao član klijentova operativnog tima za povjerenje i sigurnost na prvoj liniji.
Zahtjevi
- Iskustvo u obradi velikog broja slučajeva moderiranja sadržaja ili zlouporabe od zaprimanja do rješavanja, idealno u tehnološkom, pravnom ili okruženju povjerenja i sigurnosti.
- Profesionalno iskustvo u objektivnoj, učinkovitoj i točnoj procjeni uznemirujućeg sadržaja, sadržaja koji krši pravila i nezakonitog sadržaja.
- Izražena analitička prosudba pri donošenju odluka o nijansiranom ili dvosmislenom sadržaju.
- Izvrsna organiziranost i usmjerenost na detalje, uz sposobnost održavanja standarda dokumentacije pod vremenskim pritiskom i pri velikom obujmu posla.
- Dobra prosudba o tome kada složene slučajeve treba eskalirati upravi ili pravnim timovima.
- Izvrsne interpersonalne vještine, konstruktivan stav i snažna predanost profesionalnosti i suradnji.
- Dostupnost za rad na puno radno vrijeme, 40 sati tjedno, iz područja zaljeva San Francisca.
- Sposobnost rada u uredu tri dana tjedno nakon završetka početnog dvotjednog uvođenja u posao.
- Dostupnost za rotirajuće vikend-smjene.
- Prethodno iskustvo u području povjerenja i sigurnosti na velikoj tehnološkoj platformi je prednost.
- Poznavanje procesa osiguranja kvalitete, kalibracijskih sesija, audita točnosti i mentoriranja moderatora je prednost.
- Iskustvo u izradi ili provođenju materijala za obuku i uvođenje u posao je prednost.
- Poznavanje klijentova skupa proizvoda i slučajeva uporabe za kreativne profesionalce je prednost.
- Iskustvo s platformama za upravljanje ulaznicama i slučajevima, kao što su Zendesk ili ServiceNow, je prednost.
- Iskustvo u procjeni sadržaja generiranog umjetnom inteligencijom na moguće kršenje pravila je prednost.
- Potrebno je ovlaštenje i mogućnost rada na području zaljeva San Francisca u Kaliforniji.
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida.
- 401(k) ili mirovinski plan s primjenjivim doprinosima poslodavca.
- Fleksibilno slobodno vrijeme za zaposlenike na puno radno vrijeme.
- Plaćeno bolovanje u skladu s primjenjivim državnim i lokalnim zakonima.
- Plaćeni blagdani.
- Roditeljski i obiteljski dopust.
- Životno i invalidsko osiguranje.
- Resursi za dobrobit i mentalno zdravlje.
- Strukturirana podrška i redovite pauze za rad sa sadržajem koji uznemiruje.
- Pristup resursima za mentalno zdravlje.