ModSquad świadczy usługi outsourcingu obsługi klienta, moderacji treści oraz budowania zaufania i zapewniania bezpieczeństwa dla organizacji działających w branży gier, handlu elektronicznego, handlu detalicznego, technologii i kryptowalut. Jej zespoły zapewniają wielojęzyczną i techniczną pomoc, zarządzanie społecznościami oraz integrację z systemami CRM, łącząc wiedzę i doświadczenie pracowników ze sztuczną inteligencją i automatyzacją. Firma koncentruje się także na bezpieczeństwie danych, bezpieczeństwie w miejscu pracy i zgodności z przepisami dzięki rozwiązaniom takim jak bezpieczna platforma do pracy Cubeless, pomagając klientom zarządzać interakcjami z klientami i społecznościami internetowymi na dużą skalę.
Specjalista ds. zaufania i bezpieczeństwa, moderacja treści — praca hybrydowa, San Francisco
Moderowanie szkodliwych i nielegalnych treści dla ModSquad, w tym obsługa zgłoszeń nadużyć, eskalacje, audyty jakości i szkolenia weryfikatorów.
Opis
- Oceniać wrażliwe treści, treści naruszające zasady i nielegalne treści zgodnie z ustalonymi standardami bezpieczeństwa.
- Obsługiwać zgłoszenia nadużyć i realizować proaktywne procesy moderacji.
- Eskalować pilne lub priorytetowe przypadki do zespołów ds. polityk i operacji Trust and Safety oraz do kadry kierowniczej.
- Przeprowadzać kontrole jakości, sesje kalibracyjne i audyty dokładności decyzji moderacyjnych.
- Tworzyć i prowadzić programy szkoleniowe oraz materiały wdrożeniowe.
- Budować efektywne procesy, dokumentację i wskaźniki wyników wspierające spójność operacyjną i widoczność działań.
- Analizować trendy dotyczące treści, dane kolejek i wzorce operacyjne, aby kierować ulepszaniem procesów i narzędzi.
- Współpracować z partnerami międzyfunkcyjnymi, zespołami dostawców i kadrą kierowniczą.
- Działać na pierwszej linii jako członek zespołu operacyjnego klienta ds. zaufania i bezpieczeństwa.
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze dużej liczby zadań związanych z moderacją treści lub weryfikacją zgłoszeń nadużyć — od przyjęcia do rozwiązania, najlepiej w branży technologicznej, prawnej lub w obszarze zaufania i bezpieczeństwa.
- Doświadczenie zawodowe w obiektywnej, sprawnej i dokładnej ocenie niepokojących treści, treści naruszających zasady i treści nielegalnych.
- Silne umiejętności analityczne i trafna ocena sytuacji przy podejmowaniu decyzji dotyczących niejednoznacznych lub złożonych treści.
- Bardzo dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły, z umiejętnością utrzymywania standardów dokumentacji pod presją czasu i dużej liczby zadań.
- Dobra ocena sytuacji w zakresie tego, kiedy trudne przypadki należy eskalować do kierownictwa lub zespołów prawnych.
- Doskonałe umiejętności interpersonalne, konstruktywne nastawienie oraz silne zaangażowanie w profesjonalizm i współpracę.
- Gotowość do pracy w pełnym wymiarze, 40 godzin tygodniowo, z obszaru Zatoki San Francisco.
- Możliwość pracy w biurze trzy dni w tygodniu po ukończeniu początkowego, dwutygodniowego okresu wdrożenia.
- Gotowość do pracy w rotacyjnych weekendowych zmianach.
- Wcześniejsze doświadczenie w obszarze zaufania i bezpieczeństwa na dużej platformie technologicznej będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość procesów zapewniania jakości, sesji kalibracyjnych, audytów dokładności i coachingu weryfikatorów będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w tworzeniu lub prowadzeniu szkoleń i materiałów wdrożeniowych będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość pakietu produktów klienta i kreatywnych zastosowań będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w pracy z platformami do obsługi zgłoszeń i zarządzania sprawami, takimi jak Zendesk lub ServiceNow, będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w ocenie treści generowanych przez AI pod kątem naruszeń zasad będzie dodatkowym atutem.
- Wymagane jest zezwolenie na pracę oraz możliwość pracy z obszaru Zatoki San Francisco w Kalifornii.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne.
- Plan 401(k) lub plan emerytalny z odpowiednimi składkami firmy.
- Elastyczny czas wolny dla pracowników zatrudnionych w pełnym wymiarze.
- Płatny urlop chorobowy zgodnie z obowiązującymi przepisami stanowymi i lokalnymi.
- Płatne dni świąteczne.
- Urlop rodzicielski i rodzinny.
- Ubezpieczenie na życie i ubezpieczenie od niepełnosprawności.
- Zasoby wspierające dobrostan i zdrowie psychiczne.
- Zorganizowane wsparcie i regularne przerwy przy pracy z niepokojącymi treściami.
- Dostęp do zasobów wspierających zdrowie psychiczne.