Η ModSquad παρέχει υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης για την υποστήριξη πελατών, τον έλεγχο περιεχομένου και την εμπιστοσύνη και ασφάλεια σε οργανισμούς που δραστηριοποιούνται στους τομείς των παιχνιδιών, του ηλεκτρονικού εμπορίου, του λιανικού εμπορίου, της τεχνολογίας και των κρυπτονομισμάτων. Οι ομάδες της προσφέρουν πολύγλωσση και τεχνική υποστήριξη, διαχείριση κοινοτήτων και ενσωμάτωση CRM, συνδυάζοντας την ανθρώπινη τεχνογνωσία με την τεχνητή νοημοσύνη και τον αυτοματισμό. Η εταιρεία δίνει επίσης έμφαση στην ασφάλεια των δεδομένων, την ασφάλεια στον χώρο εργασίας και τη συμμόρφωση μέσω λύσεων όπως η ασφαλής πλατφόρμα Cubeless για τον χώρο εργασίας, βοηθώντας τους πελάτες να διαχειρίζονται αλληλεπιδράσεις με πελάτες και διαδικτυακές κοινότητες σε μεγάλη κλίμακα.
Ειδικός Εμπιστοσύνης και Ασφάλειας, Εποπτεία Περιεχομένου - Υβριδικά στο Σαν Φρανσίσκο
Εποπτεία επιβλαβούς και παράνομου περιεχομένου για τη ModSquad, με διαχείριση αναφορών κακοποίησης, κλιμακώσεων, ελέγχων ποιότητας και εκπαίδευσης αξιολογητών.
Περιγραφή
- Αξιολόγηση ευαίσθητου, περιεχομένου που παραβιάζει πολιτικές και παράνομου περιεχομένου σύμφωνα με καθιερωμένα πρότυπα ασφάλειας.
- Επεξεργασία αναφορών κακοποίησης και εκτέλεση προληπτικών ροών εποπτείας.
- Κλιμάκωση επειγόντων ή υψηλής προτεραιότητας περιστατικών στις ομάδες Πολιτικής Εμπιστοσύνης και Ασφάλειας, Επιχειρήσεων και ηγεσίας.
- Διενέργεια ελέγχων ποιότητας, συνεδριών βαθμονόμησης και ελέγχων ακρίβειας των αποφάσεων εποπτείας.
- Δημιουργία και παράδοση προγραμμάτων εκπαίδευσης και πόρων ένταξης νέων εργαζομένων.
- Ανάπτυξη αποδοτικών διαδικασιών, τεκμηρίωσης και δεικτών απόδοσης για την υποστήριξη της λειτουργικής συνέπειας και ορατότητας.
- Ανάλυση τάσεων περιεχομένου, δεδομένων ουρών και λειτουργικών μοτίβων για την καθοδήγηση βελτιώσεων σε διαδικασίες και εργαλεία.
- Συνεργασία με διαλειτουργικούς εταίρους, ομάδες προμηθευτών και ηγεσία.
- Εργασία ως μέλος πρώτης γραμμής στην ομάδα λειτουργιών Εμπιστοσύνης και Ασφάλειας ενός πελάτη.
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στη διαχείριση μεγάλου όγκου εποπτείας περιεχομένου ή ελέγχων κακοποίησης από την παραλαβή έως την επίλυση, ιδανικά σε περιβάλλοντα τεχνολογίας, νομικής ή Εμπιστοσύνης και Ασφάλειας.
- Επαγγελματική εμπειρία στην αντικειμενική, αποδοτική και ακριβή αξιολόγηση disturbing, περιεχομένου που παραβιάζει πολιτικές και παράνομου περιεχομένου.
- Ισχυρή αναλυτική κρίση για τη λήψη αποφάσεων σχετικά με σύνθετο ή αμφίσημο περιεχόμενο.
- Άριστη οργάνωση και προσοχή στη λεπτομέρεια, με ικανότητα τήρησης προτύπων τεκμηρίωσης υπό πίεση χρόνου και όγκου.
- Ορθή κρίση σχετικά με το πότε οι δύσκολες περιπτώσεις πρέπει να κλιμακώνονται στη διοίκηση ή σε νομικές ομάδες.
- Εξαιρετικές διαπροσωπικές δεξιότητες, εποικοδομητική στάση και ισχυρή δέσμευση στον επαγγελματισμό και τη συνεργασία.
- Διαθεσιμότητα για πλήρη απασχόληση, 40 ώρες την εβδομάδα, από την περιοχή του κόλπου του Σαν Φρανσίσκο.
- Ικανότητα εργασίας στο γραφείο τρεις ημέρες την εβδομάδα μετά την ολοκλήρωση της αρχικής περιόδου ένταξης διάρκειας δύο εβδομάδων.
- Διαθεσιμότητα για εναλλασσόμενες βάρδιες τα Σαββατοκύριακα.
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία Εμπιστοσύνης και Ασφάλειας σε μεγάλη τεχνολογική πλατφόρμα.
- Προτιμάται εξοικείωση με διαδικασίες διασφάλισης ποιότητας, συνεδρίες βαθμονόμησης, ελέγχους ακρίβειας και καθοδήγηση αξιολογητών.
- Προτιμάται εμπειρία στη δημιουργία ή παράδοση υλικού εκπαίδευσης και ένταξης.
- Προτιμάται εξοικείωση με τη σουίτα προϊόντων του πελάτη και τις δημιουργικές επαγγελματικές περιπτώσεις χρήσης.
- Προτιμάται εμπειρία με πλατφόρμες έκδοσης εισιτηρίων και διαχείρισης υποθέσεων, όπως Zendesk ή ServiceNow.
- Προτιμάται εμπειρία στην αξιολόγηση περιεχομένου που δημιουργείται από τεχνητή νοημοσύνη για παραβιάσεις πολιτικών.
- Απαιτείται άδεια και δυνατότητα εργασίας από την περιοχή του κόλπου του Σαν Φρανσίσκο, Καλιφόρνια.
Παροχές
- Κάλυψη ιατρικής, οδοντιατρικής ασφάλισης και ασφάλισης όρασης.
- 401(k) ή συνταξιοδοτικό πρόγραμμα με τις ισχύουσες εργοδοτικές εισφορές.
- Ευέλικτη άδεια για εργαζομένους πλήρους απασχόλησης.
- Αμειβόμενη αναρρωτική άδεια όπως απαιτείται από την ισχύουσα πολιτειακή και τοπική νομοθεσία.
- Αμειβόμενες αργίες.
- Γονική και οικογενειακή άδεια.
- Ασφάλιση ζωής και αναπηρίας.
- Πόροι ευεξίας και ψυχικής υγείας.
- Δομημένη υποστήριξη και τακτικά διαλείμματα για εργασία που περιλαμβάνει disturbing περιεχόμενο.
- Πρόσβαση σε πόρους ψυχικής υγείας.