ModSquad предоставляет услуги аутсорсинга клиентской поддержки, модерации контента, а также обеспечения доверия и безопасности для организаций, работающих в сферах игр, электронной коммерции, розничной торговли, технологий и криптовалют. Ее команды обеспечивают многоязычную и техническую поддержку, управление сообществами и интеграцию с CRM, сочетая экспертность специалистов с искусственным интеллектом и автоматизацией. Компания также уделяет внимание безопасности данных, безопасности на рабочем месте и соблюдению нормативных требований с помощью таких решений, как защищенная платформа для рабочих процессов Cubeless, помогая клиентам масштабно управлять взаимодействием с пользователями и онлайн-сообществами.
Специалист по доверию и безопасности, модерация контента — гибридный формат, Сан-Франциско
Модерация вредоносного и незаконного контента для ModSquad: обработка жалоб на нарушения, эскалация случаев, проверки качества и обучение проверяющих.
Описание
- Оценивать чувствительный контент, нарушающий правила или закон, в соответствии с установленными стандартами безопасности.
- Обрабатывать жалобы на нарушения и выполнять проактивные процедуры модерации.
- Эскалировать срочные или приоритетные случаи в команды политики и операционной деятельности Trust and Safety, а также руководству.
- Проводить проверки качества, калибровочные сессии и аудиты точности решений по модерации.
- Создавать и проводить обучающие программы и материалы для адаптации новых сотрудников.
- Разрабатывать эффективные процессы, документацию и показатели эффективности для обеспечения единообразия операций и прозрачности.
- Анализировать тенденции в контенте, данные очередей и операционные закономерности для улучшения процессов и инструментов.
- Взаимодействовать с межфункциональными партнёрами, командами поставщиков услуг и руководством.
- Работать на передовой в составе операционной команды клиента по вопросам доверия и безопасности.
Требования
- Опыт обработки больших объёмов задач по модерации контента или проверки жалоб на нарушения — от поступления до решения, желательно в технологической, юридической сфере или в области доверия и безопасности.
- Профессиональный опыт объективной, эффективной и точной оценки тревожного контента, нарушений правил и незаконного контента.
- Сильное аналитическое мышление для принятия решений по неоднозначному или сложному контенту.
- Высокая организованность и внимание к деталям, способность соблюдать стандарты документации при дефиците времени и больших объёмах работы.
- Здравое понимание того, когда сложные случаи следует эскалировать руководству или юридическим командам.
- Отличные навыки общения, конструктивный настрой и твёрдая приверженность профессионализму и сотрудничеству.
- Готовность работать полный день, 40 часов в неделю, из района залива Сан-Франциско.
- Возможность работать в офисе три дня в неделю после завершения первоначального двухнедельного периода адаптации.
- Готовность работать по сменному графику в выходные дни.
- Предпочтителен предыдущий опыт работы в сфере доверия и безопасности на крупной технологической платформе.
- Предпочтительно знакомство с процессами обеспечения качества, калибровочными сессиями, аудитами точности и наставничеством проверяющих.
- Предпочтителен опыт создания или проведения обучающих программ и материалов для адаптации.
- Предпочтительно знакомство с набором продуктов клиента и сценариями их использования творческими специалистами.
- Предпочтителен опыт работы с платформами тикетов и управления обращениями, такими как Zendesk или ServiceNow.
- Предпочтителен опыт оценки контента, созданного ИИ, на предмет нарушений правил.
- Требуются разрешение и возможность работать из района залива Сан-Франциско, штат Калифорния.
Преимущества
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения.
- План 401(k) или пенсионный план с предусмотренными взносами компании.
- Гибкий отпуск для сотрудников с полной занятостью.
- Оплачиваемый отпуск по болезни в соответствии с применимым законодательством штата и местным законодательством.
- Оплачиваемые праздничные дни.
- Отпуск по уходу за ребёнком и семейный отпуск.
- Страхование жизни и страхование на случай инвалидности.
- Ресурсы для поддержки благополучия и психического здоровья.
- Структурированная поддержка и регулярные перерывы при работе с тревожным контентом.
- Доступ к ресурсам для поддержки психического здоровья.