ModSquad cung cấp dịch vụ thuê ngoài hỗ trợ khách hàng, kiểm duyệt nội dung và an toàn, tin cậy trên không gian mạng cho các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực trò chơi điện tử, thương mại điện tử, bán lẻ, công nghệ và tiền mã hóa. Các đội ngũ của công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ đa ngôn ngữ và kỹ thuật, quản lý cộng đồng và tích hợp CRM, kết hợp chuyên môn của con người với trí tuệ nhân tạo và tự động hóa. Công ty cũng chú trọng đến bảo mật dữ liệu, an toàn tại nơi làm việc và tuân thủ thông qua các giải pháp như nền tảng môi trường làm việc bảo mật Cubeless, giúp khách hàng quản lý tương tác với khách hàng và cộng đồng trực tuyến trên quy mô lớn.
Chuyên viên An toàn và Tin cậy, Kiểm duyệt Nội dung - Làm việc Kết hợp tại San Francisco
Kiểm duyệt nội dung độc hại và bất hợp pháp cho ModSquad, xử lý báo cáo lạm dụng, các trường hợp chuyển cấp, kiểm tra chất lượng và đào tạo kiểm duyệt viên.
Mô tả
- Đánh giá nội dung nhạy cảm, vi phạm chính sách và bất hợp pháp theo các tiêu chuẩn an toàn đã được thiết lập.
- Xử lý báo cáo lạm dụng và thực hiện các quy trình kiểm duyệt chủ động.
- Chuyển các trường hợp khẩn cấp hoặc ưu tiên cao đến các nhóm Chính sách An toàn và Tin cậy, Vận hành và lãnh đạo.
- Thực hiện đánh giá chất lượng, các buổi hiệu chỉnh và kiểm tra độ chính xác đối với các quyết định kiểm duyệt.
- Xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo cùng tài liệu hội nhập.
- Xây dựng quy trình, tài liệu và chỉ số hiệu suất hiệu quả để hỗ trợ tính nhất quán và khả năng quan sát trong vận hành.
- Phân tích xu hướng nội dung, dữ liệu hàng đợi và các mô hình vận hành để định hướng cải tiến quy trình và công cụ.
- Phối hợp với các đối tác liên phòng ban, đội ngũ nhà cung cấp và lãnh đạo.
- Làm việc ở tuyến đầu trong đội ngũ vận hành An toàn và Tin cậy của khách hàng.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm xử lý khối lượng lớn nội dung cần kiểm duyệt hoặc đánh giá báo cáo lạm dụng từ khi tiếp nhận đến khi giải quyết, tốt nhất trong lĩnh vực công nghệ, pháp lý hoặc môi trường An toàn và Tin cậy.
- Có kinh nghiệm chuyên môn trong việc đánh giá nội dung gây khó chịu, vi phạm chính sách và bất hợp pháp một cách khách quan, hiệu quả và chính xác.
- Có khả năng phán đoán phân tích tốt để đưa ra quyết định về các nội dung phức tạp hoặc mơ hồ.
- Có khả năng tổ chức cao và chú trọng đến chi tiết, đồng thời duy trì tiêu chuẩn tài liệu dưới áp lực về thời gian và khối lượng công việc.
- Có phán đoán phù hợp về thời điểm cần chuyển các trường hợp khó đến quản lý hoặc đội ngũ pháp lý.
- Có kỹ năng giao tiếp giữa người với người xuất sắc, thái độ xây dựng và cam kết cao về tính chuyên nghiệp cũng như tinh thần hợp tác.
- Có thể làm việc toàn thời gian, 40 giờ mỗi tuần, tại khu vực Vịnh San Francisco.
- Có khả năng làm việc tại văn phòng ba ngày mỗi tuần sau khi hoàn tất giai đoạn hội nhập ban đầu kéo dài hai tuần.
- Có thể làm việc theo ca cuối tuần luân phiên.
- Ưu tiên có kinh nghiệm An toàn và Tin cậy tại một nền tảng công nghệ lớn.
- Ưu tiên quen thuộc với các quy trình đảm bảo chất lượng, buổi hiệu chỉnh, kiểm tra độ chính xác và hướng dẫn kiểm duyệt viên.
- Ưu tiên có kinh nghiệm xây dựng hoặc triển khai tài liệu đào tạo và hội nhập.
- Ưu tiên quen thuộc với bộ sản phẩm của khách hàng và các trường hợp sử dụng chuyên nghiệp trong lĩnh vực sáng tạo.
- Ưu tiên có kinh nghiệm với các nền tảng quản lý yêu cầu và vụ việc như Zendesk hoặc ServiceNow.
- Ưu tiên có kinh nghiệm đánh giá nội dung do AI tạo ra để xác định vi phạm chính sách.
- Bắt buộc được phép và có khả năng làm việc tại khu vực Vịnh San Francisco, California.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- 401(k) hoặc chương trình hưu trí với các khoản đóng góp tương ứng của công ty.
- Thời gian nghỉ linh hoạt dành cho nhân viên toàn thời gian.
- Nghỉ ốm có hưởng lương theo yêu cầu của luật pháp tiểu bang và địa phương hiện hành.
- Các ngày nghỉ lễ có hưởng lương.
- Nghỉ phép dành cho cha mẹ và gia đình.
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm thương tật.
- Các nguồn lực hỗ trợ sức khỏe và tinh thần.
- Hỗ trợ có cấu trúc và các khoảng nghỉ thường xuyên cho công việc liên quan đến nội dung gây khó chịu.
- Được tiếp cận các nguồn lực hỗ trợ sức khỏe tinh thần.