ModSquad tarjoaa asiakastuen ulkoistuspalveluja, sisällön moderointia sekä luottamukseen ja turvallisuuteen liittyviä palveluja pelialalla, verkkokaupassa, vähittäiskaupassa, teknologiassa ja kryptovaluuttojen parissa toimiville organisaatioille. Sen tiimit tarjoavat monikielistä ja teknistä tukea, yhteisöjen hallintaa ja CRM-integraatioita yhdistäen ihmisten asiantuntemuksen tekoälyyn ja automaatioon. Yritys keskittyy myös tietoturvaan, työpaikan turvallisuuteen ja vaatimustenmukaisuuteen Cubeless-suojatun työympäristöalustansa kaltaisten ratkaisujen avulla ja auttaa asiakkaita hallitsemaan asiakasvuorovaikutusta ja verkkoyhteisöjä laajassa mittakaavassa.
Luottamus- ja turvallisuusasiantuntija, sisällön moderointi – hybridityö San Franciscossa
Moderoi haitallista ja laitonta sisältöä ModSquadille sekä käsittele väärinkäyttöilmoituksia, eskalointeja, laatutarkastuksia ja arvioijien koulutusta.
Yhdysvallat
Kalifornia70 304 $ – 100 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiSisältömarkkinointipäällikköKuvaus
- Arvioi arkaluonteista, käytäntöjä rikkovaa ja laitonta sisältöä vakiintuneiden turvallisuusstandardien perusteella.
- Käsittele väärinkäyttöilmoituksia ja toteuta ennakoivia moderointityönkulkuja.
- Eskaloi kiireelliset tai korkean prioriteetin tapaukset luottamuksen ja turvallisuuden käytäntö-, operaatio- ja johtoryhmille.
- Suorita laadunarviointeja, kalibrointitapaamisia ja moderointipäätösten tarkkuusauditointeja.
- Luo ja toteuta koulutusohjelmia sekä perehdytysmateriaaleja.
- Rakenna tehokkaita prosesseja, dokumentaatiota ja suorituskykymittareita operatiivisen johdonmukaisuuden ja näkyvyyden tukemiseksi.
- Analysoi sisältötrendejä, jonoihin liittyviä tietoja ja operatiivisia toimintamalleja prosessien ja työkalujen parannusten ohjaamiseksi.
- Tee yhteistyötä eri toimintojen kumppaneiden, toimittajatiimien ja johdon kanssa.
- Toimi asiakkaan luottamuksen ja turvallisuuden operatiivisen tiimin etulinjan jäsenenä.
Vaatimukset
- Kokemusta suurten sisältömoderointi- tai väärinkäyttöarviointimäärien käsittelystä ilmoituksen vastaanottamisesta ratkaisuun, mieluiten teknologia-, laki- tai luottamuksen ja turvallisuuden ympäristöissä.
- Ammatillista kokemusta häiritsevän, käytäntöjä rikkovan ja laittoman sisällön objektiivisesta, tehokkaasta ja tarkasta arvioinnista.
- Vahvaa analyyttistä harkintakykyä vivahteikkaan tai epäselvän sisällön päätöksentekoon.
- Erittäin järjestelmällinen ja yksityiskohtiin keskittyvä työskentelyote sekä kyky ylläpitää dokumentointistandardeja aika- ja volyymipaineessa.
- Hyvä harkinta siitä, milloin vaikeat tapaukset tulee eskaloida johdolle tai lakitiimeille.
- Erinomaiset vuorovaikutustaidot, rakentava asenne ja vahva sitoutuminen ammattimaisuuteen ja yhteistyöhön.
- Valmius työskennellä kokoaikaisesti 40 tuntia viikossa San Franciscon lahden alueella.
- Kyky työskennellä toimistolla kolmena päivänä viikossa kahden ensimmäisen perehdytysviikon jälkeen.
- Valmius vuorotteleviin viikonloppuvuoroihin.
- Aiempi luottamuksen ja turvallisuuden kokemus suuressa teknologiaympäristössä katsotaan eduksi.
- Laadunvarmistusprosessien, kalibrointitapaamisten, tarkkuusauditointien ja arvioijien valmentamisen tuntemus katsotaan eduksi.
- Kokemus koulutus- tai perehdytysmateriaalien luomisesta tai toteuttamisesta katsotaan eduksi.
- Asiakkaan tuotevalikoiman ja luovien ammattilaisten käyttötapausten tuntemus katsotaan eduksi.
- Kokemus tiketti- ja tapaustenhallinta-alustoista, kuten Zendeskistä tai ServiceNow’sta, katsotaan eduksi.
- Kokemus tekoälyn tuottaman sisällön arvioinnista käytäntörikkomusten varalta katsotaan eduksi.
- Valtuutus ja mahdollisuus työskennellä Kalifornian San Franciscon lahden alueella vaaditaan.
Edut
- Sairauskuluvakuutus sekä hammas- ja näkövakuutus.
- 401(k)-eläkesäästöohjelma tai eläkejärjestely sovellettavine työnantajamaksuineen.
- Joustava vapaa-aika kokoaikaisille työntekijöille.
- Palkallinen sairausloma sovellettavan osavaltion ja paikallisen lainsäädännön edellyttämällä tavalla.
- Palkalliset pyhäpäivät.
- Vanhempain- ja perhevapaa.
- Henki- ja työkyvyttömyysvakuutus.
- Hyvinvointi- ja mielenterveysresurssit.
- Jäsennelty tuki ja säännölliset tauot häiritsevää sisältöä käsittelevään työhön.
- Pääsy mielenterveysresursseihin.