ModSquad menyediakan layanan alih daya dukungan pelanggan, moderasi konten, serta kepercayaan dan keamanan untuk organisasi yang bergerak di bidang gim, e-commerce, ritel, teknologi, dan kripto. Timnya memberikan dukungan multibahasa dan teknis, pengelolaan komunitas, serta integrasi CRM dengan memadukan keahlian manusia, kecerdasan buatan, dan otomatisasi. Perusahaan ini juga berfokus pada keamanan data, keselamatan kerja, dan kepatuhan melalui solusi seperti platform tempat kerja aman Cubeless, yang membantu klien mengelola interaksi pelanggan dan komunitas daring dalam skala besar.
Spesialis Kepercayaan dan Keselamatan, Moderasi Konten - Hibrida San Francisco
Memoderasi konten berbahaya dan ilegal untuk ModSquad, menangani laporan penyalahgunaan, eskalasi, audit kualitas, dan pelatihan peninjau.
Amerika Serikat
California$70.304 – $100.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisManajer pemasaran kontenDeskripsi
- Menilai konten sensitif, yang melanggar kebijakan, dan ilegal berdasarkan standar keselamatan yang telah ditetapkan.
- Memproses laporan penyalahgunaan dan menjalankan alur kerja moderasi proaktif.
- Mengekalasikan kasus mendesak atau berprioritas tinggi kepada tim Kebijakan, Operasi, dan pimpinan Kepercayaan dan Keselamatan.
- Melakukan tinjauan kualitas, sesi kalibrasi, dan audit akurasi atas keputusan moderasi.
- Membuat dan menyampaikan program pelatihan serta materi orientasi.
- Membangun proses, dokumentasi, dan metrik kinerja yang efisien untuk mendukung konsistensi serta visibilitas operasional.
- Menganalisis tren konten, data antrean, dan pola operasional untuk mengarahkan peningkatan proses serta alat kerja.
- Berkolaborasi dengan mitra lintas fungsi, tim vendor, dan pimpinan.
- Berperan sebagai anggota garis depan dalam tim operasi Kepercayaan dan Keselamatan milik klien.
Persyaratan
- Berpengalaman menangani moderasi konten atau peninjauan penyalahgunaan dalam volume tinggi, mulai dari penerimaan hingga penyelesaian, idealnya di lingkungan teknologi, hukum, atau Kepercayaan dan Keselamatan.
- Memiliki pengalaman profesional dalam mengevaluasi konten yang mengganggu, melanggar kebijakan, dan ilegal secara objektif, efisien, dan akurat.
- Memiliki penilaian analitis yang kuat untuk mengambil keputusan terkait konten yang bernuansa atau ambigu.
- Sangat terorganisasi dan berorientasi pada detail, dengan kemampuan mempertahankan standar dokumentasi di bawah tekanan waktu dan volume kerja.
- Memiliki penilaian yang baik tentang kapan kasus sulit perlu dieskalasikan kepada manajemen atau tim hukum.
- Memiliki keterampilan interpersonal yang sangat baik, sikap konstruktif, serta komitmen kuat terhadap profesionalisme dan kolaborasi.
- Bersedia bekerja penuh waktu, 40 jam per minggu, dari wilayah Teluk San Francisco.
- Mampu bekerja di kantor tiga hari per minggu setelah menyelesaikan masa orientasi awal selama dua minggu.
- Bersedia menjalani jadwal kerja akhir pekan secara bergiliran.
- Pengalaman Kepercayaan dan Keselamatan sebelumnya di platform teknologi besar lebih disukai.
- Memahami proses jaminan kualitas, sesi kalibrasi, audit akurasi, dan pembinaan peninjau lebih disukai.
- Pengalaman membuat atau menyampaikan materi pelatihan dan orientasi lebih disukai.
- Memahami rangkaian produk klien dan kasus penggunaan profesional kreatif lebih disukai.
- Pengalaman menggunakan platform tiket dan manajemen kasus seperti Zendesk atau ServiceNow lebih disukai.
- Pengalaman menilai konten yang dihasilkan AI untuk pelanggaran kebijakan lebih disukai.
- Wajib memiliki izin dan kemampuan untuk bekerja dari wilayah Teluk San Francisco, California.
Tunjangan
- Cakupan asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan.
- Program 401(k) atau program pensiun dengan kontribusi perusahaan yang berlaku.
- Cuti fleksibel bagi karyawan penuh waktu.
- Cuti sakit berbayar sesuai ketentuan hukum negara bagian dan setempat yang berlaku.
- Hari libur berbayar.
- Cuti orang tua dan keluarga.
- Asuransi jiwa dan disabilitas.
- Sumber daya kebugaran dan kesehatan mental.
- Dukungan terstruktur dan waktu istirahat rutin untuk pekerjaan yang melibatkan konten mengganggu.
- Akses ke sumber daya kesehatan mental.