ModSquad надає послуги аутсорсингу клієнтської підтримки, модерації контенту, а також забезпечення довіри та безпеки для організацій, що працюють у сферах ігор, електронної комерції, роздрібної торгівлі, технологій і криптовалют. Її команди забезпечують багатомовну й технічну підтримку, керування спільнотами та інтеграцію з CRM, поєднуючи людську експертизу зі штучним інтелектом і автоматизацією. Компанія також зосереджується на безпеці даних, безпеці праці та дотриманні вимог через такі рішення, як захищена платформа для робочих процесів Cubeless, допомагаючи клієнтам масштабно керувати взаємодією з користувачами та онлайн-спільнотами.
Фахівець із довіри та безпеки, модерація контенту — гібридний формат, Сан-Франциско
Модерація шкідливого та незаконного контенту для ModSquad: обробка скарг на порушення, ескалація випадків, перевірки якості та навчання перевіряльників.
Опис
- Оцінювати чутливий контент, що порушує політики або закон, відповідно до встановлених стандартів безпеки.
- Обробляти скарги на порушення та виконувати проактивні процеси модерації.
- Ескалювати термінові або пріоритетні випадки командам політики й операцій Trust and Safety, а також керівництву.
- Проводити перевірки якості, калібрувальні сесії та аудити точності рішень модераторів.
- Створювати й проводити навчальні програми та матеріали для адаптації нових працівників.
- Розробляти ефективні процеси, документацію та показники результативності для підтримки операційної послідовності й прозорості.
- Аналізувати тенденції контенту, дані черг і операційні закономірності для вдосконалення процесів та інструментів.
- Співпрацювати з міжфункціональними партнерами, командами постачальників і керівництвом.
- Працювати на передовій у складі операційної команди клієнта з питань довіри та безпеки.
Вимоги
- Досвід роботи з великими обсягами завдань із модерації контенту або перевірки скарг на порушення — від отримання до вирішення, бажано в технологічній, юридичній сфері або у сфері довіри та безпеки.
- Професійний досвід об’єктивної, ефективної й точної оцінки тривожного контенту, порушень політик і незаконного контенту.
- Сильне аналітичне мислення для ухвалення рішень щодо неоднозначного або складного контенту.
- Висока організованість і увага до деталей, здатність дотримуватися стандартів документації за умов обмеженого часу та великого обсягу роботи.
- Зважене розуміння того, коли складні випадки слід ескалювати керівництву або юридичним командам.
- Відмінні навички міжособистісного спілкування, конструктивний підхід і сильна відданість професіоналізму та співпраці.
- Готовність працювати повний робочий день, 40 годин на тиждень, із району затоки Сан-Франциско.
- Можливість працювати в офісі три дні на тиждень після завершення початкового двотижневого періоду адаптації.
- Готовність працювати за змінним графіком у вихідні.
- Попередній досвід роботи у сфері довіри та безпеки на великій технологічній платформі буде перевагою.
- Знання процесів забезпечення якості, калібрувальних сесій, аудитів точності та наставництва перевіряльників буде перевагою.
- Досвід створення або проведення навчання й матеріалів для адаптації буде перевагою.
- Знання продуктового портфоліо клієнта та сценаріїв його використання творчими фахівцями буде перевагою.
- Досвід роботи з платформами для тикетів і керування зверненнями, такими як Zendesk або ServiceNow, буде перевагою.
- Досвід оцінювання контенту, створеного ШІ, на предмет порушень політик буде перевагою.
- Потрібні дозвіл і можливість працювати з району затоки Сан-Франциско, штат Каліфорнія.
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
- План 401(k) або пенсійний план із відповідними внесками компанії.
- Гнучка відпустка для працівників із повною зайнятістю.
- Оплачувана відпустка через хворобу відповідно до чинного законодавства штату та місцевого законодавства.
- Оплачувані святкові дні.
- Батьківська та сімейна відпустка.
- Страхування життя та страхування на випадок інвалідності.
- Ресурси для підтримки добробуту й психічного здоров’я.
- Структурована підтримка та регулярні перерви під час роботи з тривожним контентом.
- Доступ до ресурсів для підтримки психічного здоров’я.