ModSquad는 게임, 전자상거래, 소매, 기술 및 암호화폐 분야에서 사업을 운영하는 조직에 고객 지원 아웃소싱, 콘텐츠 조정, 신뢰 및 안전 서비스를 제공합니다. 각 팀은 다국어 및 기술 지원, 커뮤니티 관리, CRM 통합을 제공하며, 인적 전문성과 인공지능 및 자동화를 결합합니다. 또한 Cubeless 보안 업무 공간 플랫폼과 같은 솔루션을 통해 데이터 보안, 직장 안전 및 규정 준수에 주력하며, 고객이 대규모로 고객 상호작용과 온라인 커뮤니티를 관리할 수 있도록 지원합니다.
신뢰 및 안전 전문가, 콘텐츠 검토 — 샌프란시스코 하이브리드 근무
ModSquad에서 유해하고 불법적인 콘텐츠를 검토하며, 악용 신고, 에스컬레이션, 품질 감사 및 검토자 교육을 담당합니다.
설명
- 확립된 안전 기준에 따라 민감한 콘텐츠, 정책 위반 콘텐츠 및 불법 콘텐츠를 평가한다.
- 악용 신고를 처리하고 선제적 콘텐츠 검토 업무를 수행한다.
- 긴급하거나 우선순위가 높은 사안을 신뢰 및 안전 정책, 운영 및 리더십 팀에 에스컬레이션한다.
- 콘텐츠 검토 결정에 대한 품질 검토, 캘리브레이션 세션 및 정확성 감사를 수행한다.
- 교육 프로그램과 온보딩 자료를 만들고 제공한다.
- 운영의 일관성과 가시성을 지원하는 효율적인 프로세스, 문서 및 성과 지표를 구축한다.
- 콘텐츠 동향, 대기열 데이터 및 운영 패턴을 분석하여 프로세스와 도구 개선을 이끈다.
- 부서 간 파트너, 공급업체 팀 및 리더십과 협력한다.
- 고객의 신뢰 및 안전 운영팀에서 일선 구성원으로 업무를 수행한다.
지원 자격
- 대량의 콘텐츠 검토 또는 악용 검토를 접수부터 해결까지 처리한 경험이 있어야 하며, 기술, 법률 또는 신뢰 및 안전 환경에서의 경험이 있으면 우대한다.
- 불쾌감을 유발하거나 정책을 위반하거나 불법적인 콘텐츠를 객관적이고 효율적이며 정확하게 평가한 실무 경험이 있어야 한다.
- 미묘하거나 모호한 콘텐츠에 대해 결정을 내릴 수 있는 뛰어난 분석적 판단력이 있어야 한다.
- 조직적이고 세부 사항에 집중하며, 시간과 업무량의 압박 속에서도 문서화 기준을 유지할 수 있어야 한다.
- 어려운 사안을 관리팀이나 법무팀에 에스컬레이션해야 하는 시점을 올바르게 판단할 수 있어야 한다.
- 뛰어난 대인관계 능력, 건설적인 태도, 전문성과 협업에 대한 강한 책임감이 있어야 한다.
- 샌프란시스코 베이 지역에서 주 40시간의 정규직으로 근무할 수 있어야 한다.
- 초기 2주 온보딩 기간을 완료한 후 주 3일 사무실에서 근무할 수 있어야 한다.
- 주말 교대 근무가 가능해야 한다.
- 대형 기술 플랫폼에서 신뢰 및 안전 업무를 수행한 경험이 있으면 우대한다.
- 품질 보증 프로세스, 캘리브레이션 세션, 정확성 감사 및 검토자 코칭에 익숙하면 우대한다.
- 교육 및 온보딩 자료를 제작하거나 제공한 경험이 있으면 우대한다.
- 고객의 제품군과 크리에이티브 전문가의 사용 사례에 익숙하면 우대한다.
- Zendesk 또는 ServiceNow와 같은 티켓 및 사례 관리 플랫폼을 사용한 경험이 있으면 우대한다.
- AI 생성 콘텐츠의 정책 위반 여부를 평가한 경험이 있으면 우대한다.
- 캘리포니아주 샌프란시스코 베이 지역에서 근무할 수 있는 권한과 능력이 필수다.
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험 보장.
- 401(k) 또는 퇴직연금 제도와 해당되는 회사 기여금.
- 정규직 직원을 위한 유연한 휴가.
- 관련 주 및 지방 법률에 따라 제공되는 유급 병가.
- 유급 휴일.
- 육아 및 가족 휴가.
- 생명보험 및 장애보험.
- 웰니스 및 정신 건강 리소스.
- 불쾌감을 유발하는 콘텐츠를 다루는 업무를 위한 체계적인 지원과 정기적인 휴식.
- 정신 건강 리소스 이용 권한.