ModSquad poskytuje outsourcing zákazníckej podpory, moderovanie obsahu a služby v oblasti dôvery a bezpečnosti organizáciám pôsobiacim v hernom priemysle, elektronickom obchode, maloobchode, technológiách a kryptomenách. Jej tímy zabezpečujú viacjazyčnú a technickú podporu, správu komunít a integráciu CRM, pričom kombinujú ľudské odborné znalosti s umelou inteligenciou a automatizáciou. Spoločnosť sa zameriava aj na bezpečnosť údajov, bezpečnosť na pracovisku a dodržiavanie predpisov prostredníctvom riešení, ako je jej bezpečná platforma pracoviska Cubeless, ktorá klientom pomáha spravovať interakcie so zákazníkmi a online komunity vo veľkom meradle.
Špecialista pre dôveru a bezpečnosť, moderovanie obsahu – hybridne v San Franciscu
Moderujte škodlivý a nezákonný obsah pre ModSquad, spracúvajte hlásenia zneužitia, eskalácie, kontroly kvality a školenia hodnotiteľov.
Popis
- Posudzujte citlivý obsah, ktorý porušuje pravidlá alebo zákony, podľa zavedených bezpečnostných štandardov.
- Spracúvajte hlásenia zneužitia a vykonávajte proaktívne moderátorské postupy.
- Eskalujte naliehavé prípady alebo prípady s vysokou prioritou tímom pre pravidlá dôvery a bezpečnosti, prevádzku a vedeniu.
- Vykonávajte kontroly kvality, kalibračné stretnutia a audity presnosti rozhodnutí pri moderovaní.
- Vytvárajte a realizujte školiace programy a materiály na zaškolenie nových zamestnancov.
- Budujte efektívne procesy, dokumentáciu a metriky výkonnosti na podporu konzistentnosti a prehľadu o prevádzke.
- Analyzujte trendy v obsahu, údaje o frontoch a prevádzkové vzorce s cieľom usmerniť zlepšovanie procesov a nástrojov.
- Spolupracujte s partnermi z rôznych funkčných oblastí, dodávateľskými tímami a vedením.
- Pôsobte ako člen tímu klienta pre prevádzku dôvery a bezpečnosti v prvej línii.
Požiadavky
- Skúsenosti so spracovaním veľkého objemu moderovania obsahu alebo kontrol zneužitia od prijatia po vyriešenie, ideálne v technologickom, právnom alebo bezpečnostnom prostredí.
- Odborná prax v objektívnom, efektívnom a presnom posudzovaní znepokojujúceho obsahu, obsahu porušujúceho pravidlá a nezákonného obsahu.
- Silný analytický úsudok pri rozhodovaní o nejednoznačnom alebo zložitom obsahu.
- Vysoká miera organizovanosti a zmysel pre detail, so schopnosťou dodržiavať štandardy dokumentácie pod časovým tlakom a pri vysokom objeme práce.
- Správny úsudok o tom, kedy treba náročné prípady eskalovať vedeniu alebo právnym tímom.
- Vynikajúce interpersonálne zručnosti, konštruktívny prístup a silný záväzok k profesionalite a spolupráci.
- Dostupnosť na prácu na plný úväzok, 40 hodín týždenne, z oblasti Sanfranciského zálivu.
- Schopnosť pracovať v kancelárii tri dni v týždni po absolvovaní úvodného dvojtýždňového zaškolenia.
- Dostupnosť na striedavé víkendové zmeny.
- Predchádzajúce skúsenosti v oblasti dôvery a bezpečnosti na významnej technologickej platforme sú výhodou.
- Znalosť procesov zabezpečenia kvality, kalibračných stretnutí, auditov presnosti a koučovania hodnotiteľov je výhodou.
- Skúsenosti s tvorbou alebo realizáciou školiacich materiálov a materiálov na zaškolenie nových zamestnancov sú výhodou.
- Znalosť produktového portfólia klienta a prípadov použitia pre kreatívnych profesionálov je výhodou.
- Skúsenosti s platformami na správu požiadaviek a prípadov, ako sú Zendesk alebo ServiceNow, sú výhodou.
- Skúsenosti s posudzovaním obsahu generovaného umelou inteligenciou z hľadiska porušenia pravidiel sú výhodou.
- Vyžaduje sa oprávnenie a schopnosť pracovať v oblasti Sanfranciského zálivu v Kalifornii.
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie.
- 401(k) alebo dôchodkový program s príslušnými príspevkami spoločnosti.
- Flexibilné voľno pre zamestnancov na plný úväzok.
- Platené nemocenské voľno poskytované podľa platných štátnych a miestnych zákonov.
- Platené sviatky.
- Rodičovská a rodinná dovolenka.
- Životné a invalidné poistenie.
- Zdroje na podporu zdravia a duševného zdravia.
- Štruktúrovaná podpora a pravidelné prestávky pri práci so znepokojujúcim obsahom.
- Prístup k zdrojom na podporu duševného zdravia.