ModSquad; oyun, e-ticaret, perakende, teknoloji ve kripto alanlarında faaliyet gösteren kuruluşlara müşteri destek hizmetlerinin dış kaynak kullanımı, içerik moderasyonu ve güven ile emniyet hizmetleri sunar. Ekipleri, insan uzmanlığını yapay zekâ ve otomasyonla birleştirerek çok dilli ve teknik destek, topluluk yönetimi ve CRM entegrasyonu sağlar. Şirket ayrıca Cubeless güvenli iş yeri platformu gibi çözümler aracılığıyla veri güvenliği, iş yeri güvenliği ve uyumluluğa odaklanarak müşterilerin müşteri etkileşimlerini ve çevrim içi topluluklarını büyük ölçekte yönetmesine yardımcı olur.
Güven ve Emniyet Uzmanı, İçerik Moderasyonu - San Francisco Hibrit
ModSquad için zararlı ve yasa dışı içerikleri denetleyerek kötüye kullanım bildirimlerini, eskalasyonları, kalite denetimlerini ve değerlendirici eğitimini yürütün.
Açıklama
- Hassas, politikaları ihlal eden ve yasa dışı içerikleri belirlenmiş güvenlik standartlarına göre değerlendirin.
- Kötüye kullanım bildirimlerini işleyin ve proaktif moderasyon süreçlerini yürütün.
- Acil veya yüksek öncelikli vakaları Güven ve Emniyet Politikası, Operasyonlar ve liderlik ekiplerine iletin.
- Moderasyon kararlarının kalite incelemelerini, kalibrasyon oturumlarını ve doğruluk denetimlerini gerçekleştirin.
- Eğitim programları ve işe alıştırma kaynakları oluşturup sunun.
- Operasyonel tutarlılığı ve görünürlüğü desteklemek için verimli süreçler, dokümantasyon ve performans ölçütleri oluşturun.
- Süreç ve araç geliştirmelerine yön vermek için içerik eğilimlerini, kuyruk verilerini ve operasyonel örüntüleri analiz edin.
- Çapraz işlevli iş ortakları, tedarikçi ekipleri ve liderlikle iş birliği yapın.
- Bir müşterinin Güven ve Emniyet operasyon ekibinin ön saflarında görev yapın.
Gereksinimler
- Tercihen teknoloji, hukuk veya Güven ve Emniyet ortamlarında, yüksek hacimli içerik moderasyonu ya da kötüye kullanım incelemelerini alım aşamasından çözüme kadar yürütme deneyimi.
- Rahatsız edici, politikaları ihlal eden ve yasa dışı içerikleri nesnel, verimli ve doğru biçimde değerlendirme konusunda profesyonel deneyim.
- İncelikli veya belirsiz içeriklerle ilgili kararlar vermek için güçlü analitik muhakeme yeteneği.
- Zaman ve hacim baskısı altında dokümantasyon standartlarını koruyabilen, son derece düzenli ve ayrıntı odaklı olma.
- Zor vakaların yönetime veya hukuk ekiplerine ne zaman iletilmesi gerektiği konusunda sağduyu.
- Mükemmel kişilerarası iletişim becerileri, yapıcı bir tutum ve profesyonellik ile iş birliğine güçlü bağlılık.
- San Francisco Körfez Bölgesi'nden haftada 40 saat tam zamanlı çalışmaya uygunluk.
- İlk iki haftalık işe alıştırma döneminin ardından haftada üç gün ofiste çalışabilme.
- Dönüşümlü hafta sonu vardiyalarında çalışmaya uygunluk.
- Büyük bir teknoloji platformunda önceki Güven ve Emniyet deneyimi tercih edilir.
- Kalite güvence süreçleri, kalibrasyon oturumları, doğruluk denetimleri ve değerlendirici koçluğu konusunda aşinalık tercih edilir.
- Eğitim ve işe alıştırma materyalleri oluşturma veya sunma deneyimi tercih edilir.
- Müşterinin ürün paketi ve yaratıcı profesyonellerin kullanım senaryoları konusunda aşinalık tercih edilir.
- Zendesk veya ServiceNow gibi biletleme ve vaka yönetimi platformlarıyla deneyim tercih edilir.
- Yapay zekâ tarafından oluşturulan içerikleri politika ihlalleri açısından değerlendirme deneyimi tercih edilir.
- San Francisco Körfez Bölgesi, Kaliforniya'da çalışma izni ve çalışma olanağı gereklidir.
Yan Haklar
- Sağlık, diş ve göz sigortası kapsamı.
- Uygulanabilir şirket katkılarıyla 401(k) veya emeklilik planı.
- Tam zamanlı çalışanlar için esnek izin.
- Uygulanabilir eyalet ve yerel yasaların gerektirdiği şekilde ücretli hastalık izni.
- Ücretli tatiller.
- Ebeveynlik ve aile izni.
- Hayat ve maluliyet sigortası.
- Zindelik ve ruh sağlığı kaynakları.
- Rahatsız edici içeriklerle çalışmayı destekleyen yapılandırılmış destek ve düzenli molalar.
- Ruh sağlığı kaynaklarına erişim.