ModSquad
ModSquad
ModSquad خدمات برون‌سپاری پشتیبانی مشتری، تعدیل محتوا و اعتماد و ایمنی را به سازمان‌هایی ارائه می‌دهد که در حوزه‌های بازی، تجارت الکترونیک، خرده‌فروشی، فناوری و رمزارز فعالیت می‌کنند. تیم‌های این شرکت پشتیبانی چندزبانه و فنی، مدیریت جامعه کاربری و یکپارچه‌سازی CRM را ارائه می‌کنند و تخصص انسانی را با هوش مصنوعی و اتوماسیون ترکیب می‌کنند. این شرکت همچنین از طریق راهکارهایی مانند پلتفرم محیط کار امن Cubeless بر امنیت داده، ایمنی محیط کار و رعایت الزامات تمرکز دارد و به مشتریان کمک می‌کند تعاملات مشتریان و جوامع آنلاین را در مقیاس گسترده مدیریت کنند.

متخصص اعتماد و ایمنی، نظارت بر محتوا - ترکیبی سان‌فرانسیسکو

برای ModSquad بر محتوای آسیب‌زا و غیرقانونی نظارت کنید و گزارش‌های سوءاستفاده، ارجاع‌ها، ممیزی‌های کیفیت و آموزش بازبین‌ها را مدیریت کنید.

توضیحات

  • محتوای حساس، ناقض خط‌مشی و غیرقانونی را بر اساس استانداردهای ایمنی تعیین‌شده ارزیابی کنید.
  • گزارش‌های سوءاستفاده را پردازش و فرایندهای نظارت پیشگیرانه بر محتوا را اجرا کنید.
  • موارد فوری یا دارای اولویت بالا را به تیم‌های خط‌مشی اعتماد و ایمنی، عملیات و رهبری ارجاع دهید.
  • بازبینی‌های کیفیت، جلسات کالیبراسیون و ممیزی‌های دقت تصمیم‌های نظارت بر محتوا را انجام دهید.
  • برنامه‌های آموزشی و منابع معارفه و شروع به کار را ایجاد و ارائه کنید.
  • برای پشتیبانی از ثبات عملیاتی و شفافیت، فرایندها، مستندات و شاخص‌های عملکرد کارآمد ایجاد کنید.
  • برای هدایت بهبود فرایندها و ابزارها، روندهای محتوا، داده‌های صف و الگوهای عملیاتی را تحلیل کنید.
  • با شرکای میان‌وظیفه‌ای، تیم‌های فروشنده و رهبری همکاری کنید.
  • به‌عنوان عضو خط مقدم تیم عملیات اعتماد و ایمنی یک مشتری فعالیت کنید.

شرایط لازم

  • تجربه مدیریت حجم بالای نظارت بر محتوا یا بررسی سوءاستفاده از مرحله دریافت تا حل‌وفصل، ترجیحاً در محیط‌های فناوری، حقوقی یا اعتماد و ایمنی.
  • تجربه حرفه‌ای در ارزیابی عینی، کارآمد و دقیق محتوای آزاردهنده، ناقض خط‌مشی و غیرقانونی.
  • قضاوت تحلیلی قوی برای تصمیم‌گیری درباره محتوای ظریف یا مبهم.
  • بسیار منظم و دقیق، با توانایی حفظ استانداردهای مستندسازی تحت فشار زمانی و حجمی.
  • قضاوت درست درباره زمان ارجاع پرونده‌های دشوار به مدیریت یا تیم‌های حقوقی.
  • مهارت‌های عالی ارتباطی، نگرش سازنده و تعهد قوی به حرفه‌ای‌گری و همکاری.
  • دردسترس‌بودن برای کار تمام‌وقت، ۴۰ ساعت در هفته، از منطقه خلیج سان‌فرانسیسکو.
  • توانایی کار در دفتر، سه روز در هفته، پس از تکمیل دوره دو هفته‌ای اولیه معارفه و شروع به کار.
  • دردسترس‌بودن برای شیفت‌های چرخشی آخر هفته.
  • تجربه قبلی اعتماد و ایمنی در یک پلتفرم بزرگ فناوری مزیت محسوب می‌شود.
  • آشنایی با فرایندهای تضمین کیفیت، جلسات کالیبراسیون، ممیزی‌های دقت و مربی‌گری بازبین‌ها مزیت محسوب می‌شود.
  • تجربه ایجاد یا ارائه مطالب آموزشی و معارفه مزیت محسوب می‌شود.
  • آشنایی با مجموعه محصولات مشتری و موارد استفاده حرفه‌ای خلاقانه مزیت محسوب می‌شود.
  • تجربه کار با پلتفرم‌های تیکتینگ و مدیریت پرونده مانند Zendesk یا ServiceNow مزیت محسوب می‌شود.
  • تجربه ارزیابی محتوای تولیدشده با هوش مصنوعی از نظر نقض خط‌مشی مزیت محسوب می‌شود.
  • داشتن مجوز و توانایی کار در منطقه خلیج سان‌فرانسیسکو، کالیفرنیا، الزامی است.

مزایا

  • پوشش بیمه درمانی، دندان‌پزشکی و بینایی.
  • برنامه 401(k) یا بازنشستگی همراه با سهم مشارکت شرکت، در صورت اعمال.
  • مرخصی انعطاف‌پذیر برای کارکنان تمام‌وقت.
  • مرخصی استعلاجی با حقوق طبق قوانین ایالتی و محلی مربوط.
  • تعطیلات با حقوق.
  • مرخصی والدین و خانواده.
  • بیمه عمر و ازکارافتادگی.
  • منابع سلامت و تندرستی و سلامت روان.
  • پشتیبانی ساختاریافته و استراحت‌های منظم برای کار مرتبط با محتوای آزاردهنده.
  • دسترسی به منابع سلامت روان.