
ModSquad خدمات برونسپاری پشتیبانی مشتری، تعدیل محتوا و اعتماد و ایمنی را به سازمانهایی ارائه میدهد که در حوزههای بازی، تجارت الکترونیک، خردهفروشی، فناوری و رمزارز فعالیت میکنند. تیمهای این شرکت پشتیبانی چندزبانه و فنی، مدیریت جامعه کاربری و یکپارچهسازی CRM را ارائه میکنند و تخصص انسانی را با هوش مصنوعی و اتوماسیون ترکیب میکنند. این شرکت همچنین از طریق راهکارهایی مانند پلتفرم محیط کار امن Cubeless بر امنیت داده، ایمنی محیط کار و رعایت الزامات تمرکز دارد و به مشتریان کمک میکند تعاملات مشتریان و جوامع آنلاین را در مقیاس گسترده مدیریت کنند.
متخصص اعتماد و ایمنی، نظارت بر محتوا - ترکیبی سانفرانسیسکو
برای ModSquad بر محتوای آسیبزا و غیرقانونی نظارت کنید و گزارشهای سوءاستفاده، ارجاعها، ممیزیهای کیفیت و آموزش بازبینها را مدیریت کنید.
$۷۰٬۳۰۴ – $۱۰۰٬۰۰۰ / سال
ترکیبیتماموقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمدیر بازاریابی محتواتوضیحات
- محتوای حساس، ناقض خطمشی و غیرقانونی را بر اساس استانداردهای ایمنی تعیینشده ارزیابی کنید.
- گزارشهای سوءاستفاده را پردازش و فرایندهای نظارت پیشگیرانه بر محتوا را اجرا کنید.
- موارد فوری یا دارای اولویت بالا را به تیمهای خطمشی اعتماد و ایمنی، عملیات و رهبری ارجاع دهید.
- بازبینیهای کیفیت، جلسات کالیبراسیون و ممیزیهای دقت تصمیمهای نظارت بر محتوا را انجام دهید.
- برنامههای آموزشی و منابع معارفه و شروع به کار را ایجاد و ارائه کنید.
- برای پشتیبانی از ثبات عملیاتی و شفافیت، فرایندها، مستندات و شاخصهای عملکرد کارآمد ایجاد کنید.
- برای هدایت بهبود فرایندها و ابزارها، روندهای محتوا، دادههای صف و الگوهای عملیاتی را تحلیل کنید.
- با شرکای میانوظیفهای، تیمهای فروشنده و رهبری همکاری کنید.
- بهعنوان عضو خط مقدم تیم عملیات اعتماد و ایمنی یک مشتری فعالیت کنید.
شرایط لازم
- تجربه مدیریت حجم بالای نظارت بر محتوا یا بررسی سوءاستفاده از مرحله دریافت تا حلوفصل، ترجیحاً در محیطهای فناوری، حقوقی یا اعتماد و ایمنی.
- تجربه حرفهای در ارزیابی عینی، کارآمد و دقیق محتوای آزاردهنده، ناقض خطمشی و غیرقانونی.
- قضاوت تحلیلی قوی برای تصمیمگیری درباره محتوای ظریف یا مبهم.
- بسیار منظم و دقیق، با توانایی حفظ استانداردهای مستندسازی تحت فشار زمانی و حجمی.
- قضاوت درست درباره زمان ارجاع پروندههای دشوار به مدیریت یا تیمهای حقوقی.
- مهارتهای عالی ارتباطی، نگرش سازنده و تعهد قوی به حرفهایگری و همکاری.
- دردسترسبودن برای کار تماموقت، ۴۰ ساعت در هفته، از منطقه خلیج سانفرانسیسکو.
- توانایی کار در دفتر، سه روز در هفته، پس از تکمیل دوره دو هفتهای اولیه معارفه و شروع به کار.
- دردسترسبودن برای شیفتهای چرخشی آخر هفته.
- تجربه قبلی اعتماد و ایمنی در یک پلتفرم بزرگ فناوری مزیت محسوب میشود.
- آشنایی با فرایندهای تضمین کیفیت، جلسات کالیبراسیون، ممیزیهای دقت و مربیگری بازبینها مزیت محسوب میشود.
- تجربه ایجاد یا ارائه مطالب آموزشی و معارفه مزیت محسوب میشود.
- آشنایی با مجموعه محصولات مشتری و موارد استفاده حرفهای خلاقانه مزیت محسوب میشود.
- تجربه کار با پلتفرمهای تیکتینگ و مدیریت پرونده مانند Zendesk یا ServiceNow مزیت محسوب میشود.
- تجربه ارزیابی محتوای تولیدشده با هوش مصنوعی از نظر نقض خطمشی مزیت محسوب میشود.
- داشتن مجوز و توانایی کار در منطقه خلیج سانفرانسیسکو، کالیفرنیا، الزامی است.
مزایا
- پوشش بیمه درمانی، دندانپزشکی و بینایی.
- برنامه 401(k) یا بازنشستگی همراه با سهم مشارکت شرکت، در صورت اعمال.
- مرخصی انعطافپذیر برای کارکنان تماموقت.
- مرخصی استعلاجی با حقوق طبق قوانین ایالتی و محلی مربوط.
- تعطیلات با حقوق.
- مرخصی والدین و خانواده.
- بیمه عمر و ازکارافتادگی.
- منابع سلامت و تندرستی و سلامت روان.
- پشتیبانی ساختاریافته و استراحتهای منظم برای کار مرتبط با محتوای آزاردهنده.
- دسترسی به منابع سلامت روان.