„ModSquad“ teikia klientų aptarnavimo užsakomąsias paslaugas, turinio moderavimo, pasitikėjimo ir saugos paslaugas organizacijoms, veikiančioms žaidimų, elektroninės prekybos, mažmeninės prekybos, technologijų ir kriptovaliutų srityse. Jos komandos teikia daugiakalbę ir techninę pagalbą, valdo bendruomenes ir integruoja CRM sistemas, derindamos žmonių kompetenciją su dirbtiniu intelektu ir automatizavimu. Įmonė taip pat daug dėmesio skiria duomenų saugumui, darbo vietos saugai ir atitikties reikalavimams, pasitelkdama tokius sprendimus kaip saugių darbo vietų platforma „Cubeless“, padedančia klientams dideliu mastu valdyti bendravimą su klientais ir interneto bendruomenes.
Pasitikėjimo ir saugos specialistas, turinio moderavimas – hibridinis darbas San Fransiske
Moderuokite žalingą ir neteisėtą turinį „ModSquad“, tvarkykite pranešimus apie piktnaudžiavimą, eskalavimus, kokybės auditus ir vertintojų mokymus.
Aprašymas
- Vertinkite jautrų, taisykles pažeidžiantį ir neteisėtą turinį pagal nustatytus saugos standartus.
- Tvarkykite pranešimus apie piktnaudžiavimą ir vykdykite aktyvius moderavimo procesus.
- Skubius ar aukšto prioriteto atvejus perduokite pasitikėjimo ir saugos politikos, operacijų bei vadovybės komandoms.
- Atlikite moderavimo sprendimų kokybės peržiūras, kalibravimo sesijas ir tikslumo auditus.
- Kurkite ir vykdykite mokymo programas bei įvadines mokymosi priemones.
- Kurkite efektyvius procesus, dokumentaciją ir veiklos rodiklius, padedančius užtikrinti veiklos nuoseklumą ir matomumą.
- Analizuokite turinio tendencijas, eilių duomenis ir veiklos modelius, kad galėtumėte tobulinti procesus ir įrankius.
- Bendradarbiaukite su įvairių funkcijų partneriais, tiekėjų komandomis ir vadovybe.
- Dirbkite kaip kliento pasitikėjimo ir saugos operacijų komandos pirmosios linijos narys.
Reikalavimai
- Patirtis tvarkant didelius turinio moderavimo ar piktnaudžiavimo peržiūrų kiekius nuo gavimo iki išsprendimo, geriausia technologijų, teisės arba pasitikėjimo ir saugos srityse.
- Profesinė patirtis objektyviai, efektyviai ir tiksliai vertinant trikdantį, taisykles pažeidžiantį ir neteisėtą turinį.
- Stiprūs analitiniai sprendimų priėmimo įgūdžiai vertinant subtilų ar dviprasmišką turinį.
- Labai geri organizaciniai įgūdžiai ir dėmesys detalėms, gebėjimas laikytis dokumentacijos standartų esant laiko ir darbo apimties spaudimui.
- Geras sprendimas, kada sudėtingus atvejus perduoti vadovybei ar teisės komandoms.
- Puikūs bendravimo įgūdžiai, konstruktyvus požiūris ir tvirtas įsipareigojimas profesionalumui bei bendradarbiavimui.
- Galimybė dirbti visą darbo dieną, 40 valandų per savaitę, San Fransisko įlankos regione.
- Galimybė dirbti biure tris dienas per savaitę po pradinio dviejų savaičių įvadinio laikotarpio.
- Galimybė dirbti rotuojamomis savaitgalio pamainomis.
- Ankstesnė pasitikėjimo ir saugos patirtis didelėje technologijų platformoje būtų privalumas.
- Kokybės užtikrinimo procesų, kalibravimo sesijų, tikslumo auditų ir vertintojų ugdymo išmanymas būtų privalumas.
- Patirtis kuriant ar vedant mokymus ir įvadinę medžiagą būtų privalumas.
- Kliento produktų rinkinio ir kūrybinių profesionalų naudojimo atvejų išmanymas būtų privalumas.
- Patirtis naudojant užklausų ir atvejų valdymo platformas, tokias kaip „Zendesk“ ar „ServiceNow“, būtų privalumas.
- Patirtis vertinant dirbtinio intelekto sugeneruotą turinį dėl taisyklių pažeidimų būtų privalumas.
- Reikalingas leidimas ir galimybė dirbti San Fransisko įlankos regione, Kalifornijoje.
Privalumai
- Medicinos, odontologijos ir regėjimo draudimas.
- 401(k) arba pensijų planas su taikomais įmonės įnašais.
- Lanksčios atostogos visą darbo dieną dirbantiems darbuotojams.
- Apmokamos ligos atostogos, kaip reikalaujama pagal taikomus valstijos ir vietos įstatymus.
- Apmokamos šventinės dienos.
- Atostogos tėvams ir šeimai.
- Gyvybės ir neįgalumo draudimas.
- Sveikatingumo ir psichikos sveikatos ištekliai.
- Struktūruota pagalba ir reguliarios pertraukos dirbant su trikdančiu turiniu.
- Prieiga prie psichikos sveikatos išteklių.