ModSquad ให้บริการเอาต์ซอร์สซิงด้านการสนับสนุนลูกค้า การกลั่นกรองเนื้อหา และความปลอดภัยกับความน่าเชื่อถือบนโลกออนไลน์แก่ องค์กรที่ดำเนินงานในแวดวงเกม อีคอมเมิร์ซ ค้าปลีก เทคโนโลยี และคริปโต ทีมงานของบริษัทให้บริการสนับสนุนหลายภาษาและด้านเทคนิค การจัดการชุมชน และการผสานรวมระบบ CRM โดยผสานความเชี่ยวชาญของบุคลากรเข้ากับปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ บริษัทยังให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูล ความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน และการปฏิบัติตามข้อกำหนดผ่านโซลูชันต่าง ๆ เช่น แพลตฟอร์มสถานที่ทำงานที่ปลอดภัย Cubeless ซึ่งช่วยให้ลูกค้าจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและชุมชนออนไลน์ได้ในวงกว้าง
ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ การตรวจสอบเนื้อหา - ทำงานแบบไฮบริดในซานฟรานซิสโก
ตรวจสอบเนื้อหาที่เป็นอันตรายและผิดกฎหมายให้ ModSquad พร้อมจัดการรายงานการละเมิด การส่งต่อกรณีสำคัญ การตรวจสอบคุณภาพ และการฝึกอบรมผู้ตรวจสอบ
รายละเอียด
- ประเมินเนื้อหาที่ละเอียดอ่อน ละเมิดนโยบาย และผิดกฎหมายตามมาตรฐานความปลอดภัยที่กำหนดไว้
- ดำเนินการกับรายงานการละเมิดและกระบวนการตรวจสอบเชิงรุก
- ส่งต่อกรณีเร่งด่วนหรือมีความสำคัญสูงให้ทีมฝ่ายนโยบายความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ ฝ่ายปฏิบัติการ และผู้บริหาร
- ดำเนินการทบทวนคุณภาพ การประชุมปรับเทียบมาตรฐาน และการตรวจสอบความถูกต้องของการตัดสินใจตรวจสอบเนื้อหา
- สร้างและจัดส่งโปรแกรมฝึกอบรมรวมถึงทรัพยากรสำหรับการเริ่มงาน
- สร้างกระบวนการ เอกสาร และตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่มีประสิทธิผล เพื่อสนับสนุนความสม่ำเสมอและการมองเห็นภาพรวมของการปฏิบัติงาน
- วิเคราะห์แนวโน้มเนื้อหา ข้อมูลคิวงาน และรูปแบบการปฏิบัติงาน เพื่อชี้นำการปรับปรุงกระบวนการและเครื่องมือ
- ทำงานร่วมกับพันธมิตรข้ามสายงาน ทีมผู้ให้บริการ และผู้บริหาร
- ปฏิบัติงานเป็นสมาชิกแนวหน้าของทีมปฏิบัติการด้านความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์จัดการเนื้อหาปริมาณมากที่ต้องตรวจสอบ หรือทบทวนรายงานการละเมิดตั้งแต่รับเรื่องจนถึงแก้ไข โดยควรมีประสบการณ์ในสายเทคโนโลยี กฎหมาย หรือสภาพแวดล้อมด้านความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ
- มีประสบการณ์วิชาชีพในการประเมินเนื้อหาที่รบกวนจิตใจ ละเมิดนโยบาย และผิดกฎหมายอย่างเป็นกลาง มีประสิทธิภาพ และแม่นยำ
- มีวิจารณญาณเชิงวิเคราะห์ที่ดีในการตัดสินใจเกี่ยวกับเนื้อหาที่มีความละเอียดอ่อนหรือคลุมเครือ
- มีทักษะการจัดการที่ดีและใส่ใจในรายละเอียด สามารถรักษามาตรฐานด้านเอกสารภายใต้แรงกดดันด้านเวลาและปริมาณงาน
- มีวิจารณญาณที่เหมาะสมในการพิจารณาว่ากรณีที่ยากควรส่งต่อให้ผู้จัดการหรือทีมกฎหมายเมื่อใด
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ยอดเยี่ยม มีทัศนคติเชิงสร้างสรรค์ และมุ่งมั่นอย่างสูงต่อความเป็นมืออาชีพและการทำงานร่วมกัน
- พร้อมทำงานเต็มเวลา 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์จากบริเวณอ่าวซานฟรานซิสโก
- สามารถทำงานที่สำนักงานสามวันต่อสัปดาห์หลังจากเสร็จสิ้นช่วงเริ่มงานเบื้องต้นสองสัปดาห์
- พร้อมทำงานเป็นกะในวันหยุดสุดสัปดาห์แบบหมุนเวียน
- หากมีประสบการณ์ด้านความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือจากแพลตฟอร์มเทคโนโลยีขนาดใหญ่จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากคุ้นเคยกับกระบวนการประกันคุณภาพ การประชุมปรับเทียบมาตรฐาน การตรวจสอบความถูกต้อง และการโค้ชผู้ตรวจสอบจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์สร้างหรือจัดส่งสื่อการฝึกอบรมและการเริ่มงานจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากคุ้นเคยกับชุดผลิตภัณฑ์ของลูกค้าและกรณีการใช้งานเชิงสร้างสรรค์ระดับมืออาชีพจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ตและกรณีต่าง ๆ เช่น Zendesk หรือ ServiceNow จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ประเมินเนื้อหาที่สร้างโดย AI เพื่อหาการละเมิดนโยบายจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- จำเป็นต้องได้รับอนุญาตและสามารถทำงานจากบริเวณอ่าวซานฟรานซิสโก รัฐแคลิฟอร์เนีย
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา
- 401(k) หรือแผนเกษียณอายุพร้อมเงินสมทบจากบริษัทตามที่เกี่ยวข้อง
- วันหยุดแบบยืดหยุ่นสำหรับพนักงานเต็มเวลา
- วันลาป่วยโดยได้รับค่าจ้างตามที่กฎหมายของรัฐและท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องกำหนด
- วันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้าง
- วันลาเพื่อดูแลบุตรและครอบครัว
- ประกันชีวิตและประกันทุพพลภาพ
- ทรัพยากรด้านสุขภาวะและสุขภาพจิต
- การสนับสนุนอย่างเป็นระบบและช่วงพักเป็นประจำสำหรับงานที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่รบกวนจิตใจ
- การเข้าถึงทรัพยากรด้านสุขภาพจิต