ModSquad 為遊戲、電子商務、零售、科技與加密貨幣產業的組織提供客戶支援外包、內容審核以及信任與安全服務。其團隊提供多語言與技術支援、社群管理及 CRM 整合服務，結合人員專業能力、人工智慧與自動化技術。公司也透過 Cubeless 安全工作場所平台等解決方案，專注於資料安全、工作場所安全與合規，協助客戶大規模管理客戶互動與線上社群。
信任與安全專員，內容審核——舊金山混合辦公
為 ModSquad 審核有害及違法內容，處理濫用檢舉、升級案件、品質稽核與審核員培訓。
說明
- 依據既定安全標準評估敏感、違反政策及違法內容。
- 處理濫用檢舉並執行主動審核流程。
- 將緊急或高優先級案件升級至信任與安全政策、營運及領導團隊。
- 對審核決策進行品質複核、校準會議及準確性稽核。
- 建立並提供培訓計畫與入職培訓資源。
- 建立高效流程、文件與績效指標，以支援營運一致性與透明度。
- 分析內容趨勢、佇列資料與營運模式，為流程及工具改善提供方向。
- 與跨職能合作夥伴、供應商團隊及領導階層協作。
- 作為客戶信任與安全營運團隊的一線成員執行工作。
職位要求
- 具備處理大量內容審核或濫用審查的經驗，能夠從受理到解決完成全流程，最好擁有科技、法律或信任與安全領域經驗。
- 具備專業經驗，能夠客觀、高效且準確地評估令人不安、違反政策及違法內容。
- 具備出色的分析判斷力，能夠對細微或含義模糊的內容作出決策。
- 組織能力強且注重細節，能夠在時間與工作量壓力下維持文件標準。
- 能夠準確判斷何時應將棘手案件升級至管理層或法律團隊。
- 具備出色的人際交往能力、建設性態度，以及對專業精神與協作的堅定承諾。
- 能夠在舊金山灣區全職工作，每週40小時。
- 完成最初兩週的入職培訓後，能夠每週到辦公室工作三天。
- 能夠輪值週末班。
- 具備大型科技平台的信任與安全工作經驗者優先。
- 熟悉品質保證流程、校準會議、準確性稽核及審核員輔導者優先。
- 具備建立或提供培訓及入職材料經驗者優先。
- 熟悉客戶產品套件及創意專業人士使用情境者優先。
- 具備使用 Zendesk 或 ServiceNow 等工單及案件管理平台經驗者優先。
- 具備評估人工智慧生成內容是否違反政策經驗者優先。
- 必須獲准並能夠在加利福尼亞州舊金山灣區工作。
福利待遇
- 醫療、牙科及視力保險。
- 401(k) 或退休計畫，並享有適用的公司提撥。
- 全職員工可享有彈性休假。
- 依適用的州及地方法律提供帶薪病假。
- 帶薪假日。
- 育兒及家庭假。
- 人壽及失能保險。
- 健康與心理健康資源。
- 為從事令人不安內容相關工作提供有組織的支援與定期休息。
- 可使用心理健康資源。