ModSquad
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ModSquad गेमिंग, ई-कॉमर्स, रिटेल, प्रौद्योगिकी और क्रिप्टो क्षेत्र में काम करने वाले संगठनों को ग्राहक सहायता आउटसोर्सिंग, कंटेंट मॉडरेशन तथा ट्रस्ट और सेफ्टी सेवाएँ प्रदान करता है। इसकी टीमें बहुभाषी और तकनीकी सहायता, कम्युनिटी प्रबंधन तथा CRM एकीकरण जैसी सेवाएँ देती हैं और मानव विशेषज्ञता को कृत्रिम बुद्धिमत्ता व ऑटोमेशन के साथ जोड़ती हैं। कंपनी Cubeless सुरक्षित कार्यस्थल प्लेटफ़ॉर्म जैसी सुविधाओं के माध्यम से डेटा सुरक्षा, कार्यस्थल सुरक्षा और अनुपालन पर भी ध्यान देती है, जिससे ग्राहक बड़े पैमाने पर ग्राहक संपर्कों और ऑनलाइन समुदायों का प्रबंधन कर सकें।

ट्रस्ट और सेफ्टी विशेषज्ञ, कंटेंट मॉडरेशन - सैन फ्रांसिस्को हाइब्रिड

ModSquad के लिए हानिकारक और अवैध सामग्री की समीक्षा करें तथा दुरुपयोग रिपोर्ट, एस्केलेशन, गुणवत्ता ऑडिट और समीक्षक प्रशिक्षण संभालें।

विवरण

  • स्थापित सुरक्षा मानकों के आधार पर संवेदनशील, नीतियों का उल्लंघन करने वाली और अवैध सामग्री का मूल्यांकन करें।
  • दुरुपयोग रिपोर्ट संसाधित करें और सक्रिय मॉडरेशन कार्यप्रवाह संचालित करें।
  • तत्काल या उच्च-प्राथमिकता वाले मामलों को ट्रस्ट और सेफ्टी नीति, संचालन तथा नेतृत्व टीमों तक एस्केलेट करें।
  • मॉडरेशन निर्णयों की गुणवत्ता समीक्षा, कैलिब्रेशन सत्र और सटीकता ऑडिट करें।
  • प्रशिक्षण कार्यक्रम और ऑनबोर्डिंग संसाधन तैयार करें तथा वितरित करें।
  • परिचालन निरंतरता और दृश्यता के लिए कुशल प्रक्रियाएँ, दस्तावेज़ीकरण और प्रदर्शन मेट्रिक्स विकसित करें।
  • प्रक्रिया और टूलिंग में सुधार के लिए सामग्री के रुझानों, कतार के डेटा और परिचालन पैटर्न का विश्लेषण करें।
  • क्रॉस-फंक्शनल साझेदारों, विक्रेता टीमों और नेतृत्व के साथ सहयोग करें।
  • क्लाइंट की ट्रस्ट और सेफ्टी संचालन टीम के फ्रंटलाइन सदस्य के रूप में कार्य करें।

आवश्यकताएँ

  • इनटेक से समाधान तक बड़ी मात्रा में कंटेंट मॉडरेशन या दुरुपयोग समीक्षा संभालने का अनुभव, विशेष रूप से तकनीक, कानूनी या ट्रस्ट और सेफ्टी वातावरण में।
  • परेशान करने वाली, नीतियों का उल्लंघन करने वाली और अवैध सामग्री का वस्तुनिष्ठ, कुशल और सटीक मूल्यांकन करने का पेशेवर अनुभव।
  • सूक्ष्म या अस्पष्ट सामग्री पर निर्णय लेने के लिए मजबूत विश्लेषणात्मक विवेक।
  • समय और मात्रा के दबाव में दस्तावेज़ीकरण मानकों को बनाए रखने की क्षमता के साथ अत्यधिक संगठित और विवरण-केंद्रित होना।
  • कठिन मामलों को प्रबंधन या कानूनी टीमों तक कब एस्केलेट करना चाहिए, इसकी अच्छी समझ।
  • उत्कृष्ट पारस्परिक कौशल, रचनात्मक दृष्टिकोण और व्यावसायिकता तथा सहयोग के प्रति मजबूत प्रतिबद्धता।
  • सैन फ्रांसिस्को बे एरिया से पूर्णकालिक, सप्ताह में 40 घंटे काम करने की उपलब्धता।
  • प्रारंभिक दो सप्ताह की ऑनबोर्डिंग अवधि पूरी करने के बाद सप्ताह में तीन दिन कार्यालय से काम करने की क्षमता।
  • बारी-बारी से सप्ताहांत शिफ्ट में काम करने की उपलब्धता।
  • किसी प्रमुख तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म पर पिछला ट्रस्ट और सेफ्टी अनुभव वांछनीय है।
  • गुणवत्ता आश्वासन प्रक्रियाओं, कैलिब्रेशन सत्रों, सटीकता ऑडिट और समीक्षक कोचिंग से परिचित होना वांछनीय है।
  • प्रशिक्षण और ऑनबोर्डिंग सामग्री बनाने या वितरित करने का अनुभव वांछनीय है।
  • क्लाइंट के उत्पाद-सूट और रचनात्मक पेशेवर उपयोग के मामलों से परिचित होना वांछनीय है।
  • Zendesk या ServiceNow जैसे टिकटिंग और केस प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म का अनुभव वांछनीय है।
  • नीति उल्लंघनों के लिए AI-जनित सामग्री का आकलन करने का अनुभव वांछनीय है।
  • सैन फ्रांसिस्को बे एरिया, कैलिफ़ोर्निया में काम करने की अनुमति और क्षमता आवश्यक है।

लाभ

  • चिकित्सा, दंत चिकित्सा और दृष्टि बीमा कवरेज।
  • लागू कंपनी योगदान के साथ 401(k) या सेवानिवृत्ति योजना।
  • पूर्णकालिक कर्मचारियों के लिए लचीला अवकाश।
  • लागू राज्य और स्थानीय कानून के अनुसार सवेतन बीमारी अवकाश।
  • सवेतन छुट्टियाँ।
  • माता-पिता और पारिवारिक अवकाश।
  • जीवन और विकलांगता बीमा।
  • कल्याण और मानसिक स्वास्थ्य संसाधन।
  • परेशान करने वाली सामग्री से जुड़े काम के लिए संरचित सहायता और नियमित विराम।
  • मानसिक स्वास्थ्य संसाधनों तक पहुँच।

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