ModSquad menyediakan perkhidmatan penyumberan luar sokongan pelanggan, penyederhanaan kandungan, serta kepercayaan dan keselamatan untuk organisasi dalam bidang permainan, e-dagang, peruncitan, teknologi dan kripto. Pasukannya menyediakan sokongan berbilang bahasa dan teknikal, pengurusan komuniti serta integrasi CRM, dengan menggabungkan kepakaran manusia, kecerdasan buatan dan automasi. Syarikat ini turut menumpukan pada keselamatan data, keselamatan tempat kerja dan pematuhan melalui penyelesaian seperti platform tempat kerja selamat Cubeless, yang membantu pelanggan mengurus interaksi pelanggan dan komuniti dalam talian pada skala besar.
Pakar Kepercayaan dan Keselamatan, Penyederhanaan Kandungan - Hibrid San Francisco
Menyederhanakan kandungan berbahaya dan menyalahi undang-undang untuk ModSquad, termasuk mengendalikan laporan penyalahgunaan, eskalasi, audit kualiti dan latihan penyemak.
Penerangan
- Menilai kandungan sensitif, yang melanggar dasar dan menyalahi undang-undang berdasarkan piawaian keselamatan yang ditetapkan.
- Memproses laporan penyalahgunaan dan melaksanakan aliran kerja penyederhanaan proaktif.
- Meningkatkan kes mendesak atau berkeutamaan tinggi kepada pasukan Dasar, Operasi dan kepimpinan Kepercayaan dan Keselamatan.
- Menjalankan semakan kualiti, sesi penentukuran dan audit ketepatan terhadap keputusan penyederhanaan.
- Mewujudkan dan menyampaikan program latihan serta sumber orientasi.
- Membina proses, dokumentasi dan metrik prestasi yang cekap untuk menyokong konsistensi serta keterlihatan operasi.
- Menganalisis trend kandungan, data baris gilir dan corak operasi untuk membimbing penambahbaikan proses serta alat.
- Bekerjasama dengan rakan kongsi rentas fungsi, pasukan vendor dan kepimpinan.
- Berperanan sebagai anggota barisan hadapan dalam pasukan operasi Kepercayaan dan Keselamatan pelanggan.
Keperluan
- Pengalaman mengendalikan penyederhanaan kandungan atau semakan penyalahgunaan dalam jumlah tinggi dari penerimaan hingga penyelesaian, sebaik-baiknya dalam persekitaran teknologi, undang-undang atau Kepercayaan dan Keselamatan.
- Pengalaman profesional menilai kandungan yang mengganggu, melanggar dasar dan menyalahi undang-undang secara objektif, cekap dan tepat.
- Pertimbangan analitis yang kukuh untuk membuat keputusan tentang kandungan yang bernuansa atau samar.
- Sangat teratur dan teliti, dengan keupayaan mengekalkan piawaian dokumentasi di bawah tekanan masa dan jumlah kerja.
- Pertimbangan yang baik tentang bila kes sukar perlu dinaikkan kepada pihak pengurusan atau pasukan undang-undang.
- Kemahiran interpersonal yang cemerlang, sikap membina dan komitmen yang kukuh terhadap profesionalisme serta kerjasama.
- Bersedia bekerja sepenuh masa, 40 jam seminggu, dari Kawasan Teluk San Francisco.
- Mampu bekerja di pejabat tiga hari seminggu selepas melengkapkan tempoh orientasi awal selama dua minggu.
- Bersedia bekerja dalam syif hujung minggu secara bergilir.
- Pengalaman Kepercayaan dan Keselamatan terdahulu di platform teknologi utama diutamakan.
- Pengetahuan tentang proses jaminan kualiti, sesi penentukuran, audit ketepatan dan bimbingan penyemak diutamakan.
- Pengalaman mencipta atau menyampaikan bahan latihan dan orientasi diutamakan.
- Pengetahuan tentang rangkaian produk pelanggan dan kes penggunaan profesional kreatif diutamakan.
- Pengalaman menggunakan platform tiket dan pengurusan kes seperti Zendesk atau ServiceNow diutamakan.
- Pengalaman menilai kandungan yang dijana AI untuk pelanggaran dasar diutamakan.
- Kebenaran dan keupayaan untuk bekerja dari Kawasan Teluk San Francisco, California diperlukan.
Faedah
- Perlindungan insurans perubatan, pergigian dan penglihatan.
- Pelan 401(k) atau persaraan dengan sumbangan syarikat yang berkenaan.
- Cuti fleksibel untuk pekerja sepenuh masa.
- Cuti sakit berbayar seperti yang dikehendaki oleh undang-undang negeri dan tempatan yang berkenaan.
- Cuti umum berbayar.
- Cuti ibu bapa dan keluarga.
- Insurans hayat dan hilang upaya.
- Sumber kesejahteraan dan kesihatan mental.
- Sokongan berstruktur dan rehat berkala untuk kerja yang melibatkan kandungan mengganggu.
- Akses kepada sumber kesihatan mental.