Patrocinador de visa H1BExternalización de atención al clienteInteligencia artificialModeración de contenido
ModSquad ofrece servicios externalizados de atención al cliente, moderación de contenido y confianza y seguridad para organizaciones de los sectores de los videojuegos, el comercio electrónico, el comercio minorista, la tecnología y las criptomonedas. Sus equipos proporcionan soporte multilingüe y técnico, gestión de comunidades e integración con sistemas CRM, combinando la experiencia humana con la inteligencia artificial y la automatización. La empresa también se centra en la seguridad de los datos, la seguridad laboral y el cumplimiento normativo mediante soluciones como su plataforma segura para entornos de trabajo Cubeless, ayudando a sus clientes a gestionar interacciones con los clientes y comunidades en línea a gran escala.
Especialista en Confianza y Seguridad, Moderación de Contenido - Híbrido en San Francisco
Modera contenido dañino e ilegal para ModSquad, gestionando denuncias de abuso, escalaciones, auditorías de calidad y capacitación de revisores.
Descripción
- Evalúa contenido sensible, que infringe las políticas o ilegal conforme a las normas de seguridad establecidas.
- Gestiona denuncias de abuso y lleva a cabo flujos de trabajo de moderación proactiva.
- Escala los casos urgentes o de alta prioridad a los equipos de Políticas, Operaciones y liderazgo de Confianza y Seguridad.
- Realiza revisiones de calidad, sesiones de calibración y auditorías de precisión de las decisiones de moderación.
- Crea e imparte programas de capacitación y recursos de incorporación.
- Desarrolla procesos eficientes, documentación y métricas de desempeño para respaldar la coherencia operativa y la visibilidad.
- Analiza las tendencias de contenido, los datos de las colas y los patrones operativos para orientar mejoras en los procesos y las herramientas.
- Colabora con equipos multifuncionales, equipos de proveedores y la dirección.
- Trabaja en primera línea como parte del equipo de operaciones de Confianza y Seguridad de un cliente.
Requisitos
- Experiencia gestionando grandes volúmenes de moderación de contenido o revisiones de abuso, desde la recepción hasta la resolución, idealmente en entornos tecnológicos, jurídicos o de Confianza y Seguridad.
- Experiencia profesional evaluando contenido perturbador, que infringe las políticas o ilegal de forma objetiva, eficiente y precisa.
- Sólido criterio analítico para tomar decisiones sobre contenido ambiguo o de matices complejos.
- Persona muy organizada y orientada al detalle, capaz de mantener los estándares de documentación bajo presión de tiempo y volumen.
- Buen criterio para determinar cuándo los casos difíciles deben escalarse a los equipos directivos o jurídicos.
- Excelentes habilidades interpersonales, actitud constructiva y firme compromiso con el profesionalismo y la colaboración.
- Disponibilidad para trabajar a tiempo completo, 40 horas semanales, desde el área de la bahía de San Francisco.
- Capacidad para trabajar en la oficina tres días por semana después de completar el período inicial de incorporación de dos semanas.
- Disponibilidad para turnos rotativos de fin de semana.
- Se prefiere experiencia previa en Confianza y Seguridad en una importante plataforma tecnológica.
- Se prefiere familiaridad con procesos de garantía de calidad, sesiones de calibración, auditorías de precisión y capacitación de revisores.
- Se prefiere experiencia creando o impartiendo materiales de capacitación e incorporación.
- Se prefiere familiaridad con el conjunto de productos del cliente y los casos de uso profesionales creativos.
- Se prefiere experiencia con plataformas de gestión de tickets y casos, como Zendesk o ServiceNow.
- Se prefiere experiencia evaluando contenido generado por IA para detectar infracciones de políticas.
- Se requiere autorización y capacidad para trabajar desde el área de la bahía de San Francisco, California.
Beneficios
- Cobertura de seguro médico, dental y de visión.
- Plan 401(k) o plan de jubilación con las contribuciones correspondientes de la empresa.
- Tiempo libre flexible para empleados a tiempo completo.
- Licencia por enfermedad remunerada conforme a la legislación estatal y local aplicable.
- Días festivos remunerados.
- Licencia parental y familiar.
- Seguro de vida y de discapacidad.
- Recursos de bienestar y salud mental.
- Apoyo estructurado y descansos periódicos para el trabajo con contenido perturbador.
- Acceso a recursos de salud mental.