ModSquad bietet ausgelagerte Kundenbetreuung, Content-Moderation sowie Dienstleistungen im Bereich Vertrauen und Sicherheit für Unternehmen aus den Bereichen Gaming, E-Commerce, Einzelhandel, Technologie und Krypto. Die Teams leisten mehrsprachigen und technischen Support, Community-Management sowie CRM-Integration und verbinden menschliche Expertise mit künstlicher Intelligenz und Automatisierung. Darüber hinaus setzt das Unternehmen auf Datensicherheit, Arbeitsschutz und Compliance – unter anderem mit der sicheren Arbeitsplatzplattform Cubeless –, um Kunden bei der Verwaltung von Kundenkontakten und Online-Communities in großem Umfang zu unterstützen.
Spezialist für Vertrauen und Sicherheit, Inhaltsmoderation – Hybrid in San Francisco
Moderation schädlicher und illegaler Inhalte für ModSquad, einschließlich Missbrauchsmeldungen, Eskalationen, Qualitätsprüfungen und Schulungen für Reviewer.
Beschreibung
- Bewerte sensible, gegen Richtlinien verstoßende und illegale Inhalte anhand etablierter Sicherheitsstandards.
- Bearbeite Missbrauchsmeldungen und führe proaktive Moderationsabläufe durch.
- Eskaliere dringende oder besonders wichtige Fälle an die Teams für Trust and Safety Policy, Operations und die Führungsebene.
- Führe Qualitätsprüfungen, Kalibrierungssitzungen und Genauigkeitsprüfungen von Moderationsentscheidungen durch.
- Erstelle und führe Schulungsprogramme und Onboarding-Materialien durch.
- Entwickle effiziente Prozesse, Dokumentationen und Leistungskennzahlen, um operative Konsistenz und Transparenz zu unterstützen.
- Analysiere Inhaltstrends, Warteschlangendaten und operative Muster, um Verbesserungen an Prozessen und Tools anzuleiten.
- Arbeite mit funktionsübergreifenden Partnern, Dienstleisterteams und der Führungsebene zusammen.
- Arbeite als Mitglied an vorderster Front im Trust-and-Safety-Operations-Team eines Kunden.
Anforderungen
- Erfahrung mit der Bearbeitung großer Mengen moderierter Inhalte oder Missbrauchsprüfungen vom Eingang bis zur Lösung, idealerweise in Technologie-, Rechts- oder Trust-and-Safety-Umgebungen.
- Berufserfahrung in der objektiven, effizienten und präzisen Bewertung verstörender, gegen Richtlinien verstoßender und illegaler Inhalte.
- Ausgeprägtes analytisches Urteilsvermögen bei Entscheidungen zu nuancierten oder mehrdeutigen Inhalten.
- Sehr gut organisiert und detailorientiert, mit der Fähigkeit, auch unter Zeit- und Mengendruck Dokumentationsstandards einzuhalten.
- Sicheres Urteilsvermögen bei der Entscheidung, wann schwierige Fälle an das Management oder Rechtsteams eskaliert werden sollten.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten, eine konstruktive Haltung sowie ein starkes Engagement für Professionalität und Zusammenarbeit.
- Bereitschaft, in Vollzeit 40 Stunden pro Woche in der San Francisco Bay Area zu arbeiten.
- Fähigkeit, nach Abschluss der zweiwöchigen Einarbeitungsphase drei Tage pro Woche im Büro zu arbeiten.
- Bereitschaft zu wechselnden Wochenendschichten.
- Frühere Erfahrung im Bereich Trust and Safety bei einer großen Technologieplattform ist von Vorteil.
- Kenntnisse in Qualitätssicherungsprozessen, Kalibrierungssitzungen, Genauigkeitsprüfungen und Coaching von Reviewern sind von Vorteil.
- Erfahrung in der Erstellung oder Durchführung von Schulungs- und Onboarding-Materialien ist von Vorteil.
- Vertrautheit mit der Produktsuite des Kunden und kreativen professionellen Anwendungsfällen ist von Vorteil.
- Erfahrung mit Ticket- und Fallmanagementplattformen wie Zendesk oder ServiceNow ist von Vorteil.
- Erfahrung in der Bewertung von KI-generierten Inhalten auf Richtlinienverstöße ist von Vorteil.
- Eine Arbeitsberechtigung und die Möglichkeit, in der San Francisco Bay Area, Kalifornien, zu arbeiten, sind erforderlich.
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung.
- 401(k)- oder Altersvorsorgeplan mit entsprechenden Arbeitgeberbeiträgen.
- Flexible freie Zeit für Vollzeitbeschäftigte.
- Bezahlter Krankenurlaub gemäß den geltenden staatlichen und lokalen Gesetzen.
- Bezahlte Feiertage.
- Eltern- und Familienurlaub.
- Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung.
- Angebote für Wellness und psychische Gesundheit.
- Strukturierte Unterstützung und regelmäßige Pausen bei der Arbeit mit verstörenden Inhalten.
- Zugang zu Angeboten für psychische Gesundheit.