ModSquad предоставя аутсорсинг на обслужването на клиенти, модериране на съдържание и услуги в областта на доверието и безопасността за организации, работещи в сферите на игрите, електронната търговия, търговията на дребно, технологиите и криптовалутите. Екипите на компанията предлагат многоезична и техническа поддръжка, управление на общности и интеграция с CRM, като съчетават човешка експертиза с изкуствен интелект и автоматизация. Компанията се фокусира и върху сигурността на данните, безопасността на работното място и съответствието чрез решения като защитената платформа за работна среда Cubeless, която помага на клиентите да управляват взаимодействията с потребители и онлайн общности в голям мащаб.
Специалист по доверие и безопасност, модериране на съдържание – хибридна работа в Сан Франциско
Модерирайте вредно и незаконно съдържание за ModSquad, обработвайте сигнали за злоупотреби, ескалации, проверки на качеството и обучения на рецензенти.
Описание
- Оценявайте чувствително съдържание, което нарушава политики или закони, спрямо установени стандарти за безопасност.
- Обработвайте сигнали за злоупотреби и изпълнявайте проактивни работни процеси за модериране.
- Ескалирайте спешни случаи или случаи с висок приоритет към екипите за политики по доверие и безопасност, оперативните екипи и ръководството.
- Извършвайте проверки на качеството, калибрационни сесии и одити на точността на решенията за модериране.
- Създавайте и провеждайте програми за обучение и ресурси за въвеждане в работата.
- Изграждайте ефективни процеси, документация и показатели за ефективност в подкрепа на оперативната последователност и видимост.
- Анализирайте тенденциите в съдържанието, данните за опашките и оперативните модели, за да насочвате подобренията на процесите и инструментите.
- Сътрудничете с партньори от различни функции, екипи на доставчици и ръководството.
- Работете като член на екипа на клиент за операциите по доверие и безопасност на първа линия.
Изисквания
- Опит с обработка на големи обеми модериране на съдържание или прегледи на злоупотреби от получаването до разрешаването, в идеалния случай в технологична, правна или среда за доверие и безопасност.
- Професионален опит в обективното, ефективно и точно оценяване на смущаващо съдържание, съдържание, нарушаващо политики, и незаконно съдържание.
- Силна аналитична преценка при вземане на решения относно нюансирано или нееднозначно съдържание.
- Отлична организираност и внимание към детайлите, със способност за поддържане на стандартите за документация при времеви натиск и голям обем работа.
- Добра преценка кога сложните случаи трябва да бъдат ескалирани към ръководството или правните екипи.
- Отлични междуличностни умения, конструктивно отношение и силен ангажимент към професионализма и сътрудничеството.
- Възможност за работа на пълно работно време, 40 часа седмично, от района на залива на Сан Франциско.
- Способност за работа в офиса три дни седмично след приключване на първоначалния двуседмичен период на въвеждане.
- Възможност за работа на ротационни уикенд смени.
- Предишен опит в областта на доверието и безопасността в голяма технологична платформа е предимство.
- Познаването на процеси за осигуряване на качеството, калибрационни сесии, одити на точността и коучинг на рецензенти е предимство.
- Опитът в създаването или провеждането на обучения и материали за въвеждане в работата е предимство.
- Познаването на продуктовото портфолио на клиента и случаите на употреба от творчески професионалисти е предимство.
- Опитът с платформи за управление на заявки и случаи, като Zendesk или ServiceNow, е предимство.
- Опитът в оценяването на съдържание, генерирано от изкуствен интелект, за нарушения на политики е предимство.
- Изискват се разрешение и възможност за работа в района на залива на Сан Франциско, Калифорния.
Придобивки
- Медицинско, стоматологично и зрително осигуряване.
- 401(k) или пенсионен план със съответните вноски от компанията.
- Гъвкаво платено свободно време за служители на пълно работно време.
- Платен отпуск по болест съгласно приложимото щатско и местно законодателство.
- Платени празници.
- Родителски и семеен отпуск.
- Животозастраховане и застраховка за нетрудоспособност.
- Ресурси за благосъстояние и психично здраве.
- Структурирана подкрепа и редовни почивки при работа със смущаващо съдържание.
- Достъп до ресурси за психично здраве.