تقدم ModSquad خدمات التعهيد في دعم العملاء، والإشراف على المحتوى، والثقة والسلامة للمؤسسات العاملة في مجالات الألعاب الإلكترونية والتجارة الإلكترونية والتجزئة والتكنولوجيا والعملات المشفرة. توفر فرقها الدعم متعدد اللغات والدعم التقني، وإدارة المجتمعات، ودمج أنظمة إدارة علاقات العملاء، مع الجمع بين الخبرة البشرية والذكاء الاصطناعي والأتمتة. كما تركز الشركة على أمن البيانات والسلامة في بيئة العمل والامتثال من خلال حلول مثل منصة Cubeless الآمنة لبيئة العمل، مما يساعد العملاء على إدارة تفاعلات العملاء والمجتمعات عبر الإنترنت على نطاق واسع.
أخصائي الثقة والسلامة، الإشراف على المحتوى - هجين في سان فرانسيسكو
الإشراف على المحتوى الضار وغير القانوني لصالح ModSquad، مع معالجة بلاغات الإساءة والتصعيدات وتدقيق الجودة وتدريب المراجعين.
الولايات المتحدة
كاليفورنيا70,304 US$ – 100,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير تسويق المحتوىالوصف
- تقييم المحتوى الحساس والمخالف للسياسات وغير القانوني وفقًا لمعايير السلامة المعتمدة.
- معالجة بلاغات الإساءة وتنفيذ إجراءات الإشراف الاستباقية.
- تصعيد الحالات العاجلة أو ذات الأولوية العالية إلى فرق سياسات الثقة والسلامة والعمليات والقيادة.
- إجراء مراجعات الجودة وجلسات المعايرة وتدقيقات دقة قرارات الإشراف.
- إنشاء برامج التدريب وموارد تهيئة الموظفين الجدد وتقديمها.
- بناء عمليات فعالة ووثائق ومقاييس أداء لدعم الاتساق التشغيلي ووضوح الرؤية.
- تحليل اتجاهات المحتوى وبيانات قوائم الانتظار والأنماط التشغيلية لتوجيه تحسينات العمليات والأدوات.
- التعاون مع الشركاء متعددي الوظائف وفرق الموردين والقيادة.
- العمل كعضو في الخطوط الأمامية ضمن فريق عمليات الثقة والسلامة لدى أحد العملاء.
المتطلبات
- خبرة في التعامل مع أحجام كبيرة من مراجعات الإشراف على المحتوى أو الإساءة، بدءًا من الاستلام وحتى الحل، ويفضل أن تكون في مجالات التكنولوجيا أو القانون أو الثقة والسلامة.
- خبرة مهنية في تقييم المحتوى المزعج والمخالف للسياسات وغير القانوني بموضوعية وكفاءة ودقة.
- قدرة تحليلية وحكم قوي لاتخاذ قرارات بشأن المحتوى الدقيق أو الغامض.
- تنظيم عالٍ واهتمام بالتفاصيل، مع القدرة على الحفاظ على معايير التوثيق تحت ضغط الوقت وحجم العمل.
- حسن تقدير لتحديد الحالات الصعبة التي ينبغي تصعيدها إلى الإدارة أو الفرق القانونية.
- مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين، وموقف بنّاء، والتزام قوي بالمهنية والتعاون.
- التوفر للعمل بدوام كامل، 40 ساعة أسبوعيًا، من منطقة خليج سان فرانسيسكو.
- القدرة على العمل في المكتب ثلاثة أيام أسبوعيًا بعد إكمال فترة التهيئة الأولية التي تمتد لأسبوعين.
- التوفر للعمل في نوبات نهاية الأسبوع بالتناوب.
- يفضل امتلاك خبرة سابقة في مجال الثقة والسلامة لدى منصة تقنية كبرى.
- يفضل الإلمام بعمليات ضمان الجودة وجلسات المعايرة وتدقيقات الدقة وتوجيه المراجعين.
- يفضل امتلاك خبرة في إنشاء مواد التدريب والتهيئة أو تقديمها.
- يفضل الإلمام بمجموعة منتجات العميل وحالات الاستخدام المهنية الإبداعية.
- يفضل امتلاك خبرة في منصات إصدار التذاكر وإدارة الحالات مثل Zendesk أو ServiceNow.
- يفضل امتلاك خبرة في تقييم المحتوى المُنشأ بواسطة الذكاء الاصطناعي بحثًا عن مخالفات السياسات.
- يشترط الحصول على تصريح والقدرة على العمل من منطقة خليج سان فرانسيسكو في كاليفورنيا.
المزايا
- تغطية تأمين طبي وتأمين أسنان وتأمين نظر.
- خطة 401(k) أو خطة تقاعد مع مساهمات الشركة المطبقة.
- إجازة مرنة للموظفين بدوام كامل.
- إجازة مرضية مدفوعة وفقًا لما تقتضيه قوانين الولاية والقوانين المحلية المعمول بها.
- عطلات مدفوعة الأجر.
- إجازة الوالدين وإجازة الأسرة.
- تأمين على الحياة وتأمين ضد العجز.
- موارد للعافية والصحة النفسية.
- دعم منظم واستراحات منتظمة للعمل الذي يتضمن محتوى مزعجًا.
- إمكانية الوصول إلى موارد الصحة النفسية.