A ModSquad ügyfélszolgálati kiszervezést, tartalommoderációt, valamint bizalmi és biztonsági szolgáltatásokat nyújt a játék-, e-kereskedelmi, kiskereskedelmi, technológiai és kriptoiparágakban működő szervezetek számára. Csapatai az emberi szakértelmet mesterséges intelligenciával és automatizálással ötvözve többnyelvű és technikai támogatást, közösségkezelést, valamint CRM-integrációt biztosítanak. A vállalat emellett olyan megoldásokkal, mint a Cubeless biztonságos munkahelyi platform, az adatbiztonságra, a munkahelyi biztonságra és a megfelelőségre is összpontosít, így segíti ügyfeleit az ügyfélkapcsolatok és az online közösségek nagy léptékű kezelésében.
Bizalom- és biztonsági szakértő, tartalommoderálás - San Francisco, hibrid
A ModSquad számára káros és jogellenes tartalmakat moderál, visszaélési bejelentéseket, eszkalációkat, minőségellenőrzéseket és moderátori képzéseket kezel.
Leírás
- Értékelje az érzékeny, irányelveket sértő és jogellenes tartalmakat a meghatározott biztonsági szabványok alapján.
- Dolgozza fel a visszaélési bejelentéseket, és végezzen proaktív moderálási munkafolyamatokat.
- Azonnal eszkalálja a sürgős vagy kiemelt eseteket a Bizalom és biztonság szabályzatáért felelős, az operációs és a vezetői csapatokhoz.
- Végezzen minőségellenőrzéseket, kalibrációs üléseket és pontossági auditokat a moderálási döntéseken.
- Hozzon létre és tartson képzési programokat, valamint készítsen beillesztési anyagokat.
- Építsen hatékony folyamatokat, dokumentációt és teljesítménymutatókat az operatív következetesség és átláthatóság támogatására.
- Elemezze a tartalmi trendeket, a várólista adatait és az operatív mintázatokat a folyamatok és eszközök fejlesztésének irányításához.
- Működjön együtt a társterületek partnereivel, a beszállítói csapatokkal és a vezetőséggel.
- Dolgozzon egy ügyfél Bizalom és biztonság operációs csapatának frontvonalbeli tagjaként.
Követelmények
- Tapasztalat nagy mennyiségű tartalommoderálás vagy visszaélési ügyek fogadásuktól a megoldásig történő kezelése terén; a technológiai, jogi vagy Bizalom és biztonság területén szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Szakmai tapasztalat zavaró, irányelveket sértő és jogellenes tartalmak objektív, hatékony és pontos értékelésében.
- Erős analitikus ítélőképesség árnyalt vagy nem egyértelmű tartalmakról való döntéshozatalhoz.
- Rendkívül szervezett és részletekre figyelő munkavégzés, a dokumentációs szabványok idő- és volumennyomás alatti fenntartásának képességével.
- Megbízható ítélőképesség annak eldöntéséhez, hogy a nehéz eseteket mikor kell a vezetőséghez vagy a jogi csapatokhoz eszkalálni.
- Kiváló interperszonális készségek, konstruktív hozzáállás, valamint erős elkötelezettség a professzionalizmus és az együttműködés iránt.
- Teljes munkaidős, heti 40 órás munkavégzés vállalása a San Francisco-öböl térségéből.
- Képesség arra, hogy a kezdeti kéthetes beillesztési időszak után heti három napot az irodában dolgozzon.
- Vállalja a váltakozó hétvégi műszakokat.
- Nagy technológiai platformon szerzett korábbi Bizalom és biztonság tapasztalat előnyt jelent.
- A minőségbiztosítási folyamatok, kalibrációs ülések, pontossági auditok és moderátori coaching ismerete előnyt jelent.
- Képzési és beillesztési anyagok létrehozásában vagy megtartásában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Az ügyfél termékcsomagjának és a kreatív szakemberek felhasználási eseteinek ismerete előnyt jelent.
- A Zendeskhez vagy ServiceNow-hoz hasonló hibajegy- és ügykezelő platformokkal szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- A mesterséges intelligencia által létrehozott tartalmak irányelvsértés szempontjából történő értékelésében szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Munkavállalási engedély és munkavégzési lehetőség szükséges a kaliforniai San Francisco-öböl térségében.
Juttatások
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási fedezet.
- 401(k) vagy nyugdíjprogram a vonatkozó vállalati hozzájárulásokkal.
- Rugalmas szabadidő a teljes munkaidős munkavállalók számára.
- A vonatkozó állami és helyi jogszabályok által előírt fizetett betegszabadság.
- Fizetett ünnepnapok.
- Szülői és családi szabadság.
- Élet- és rokkantsági biztosítás.
- Jólléti és mentális egészségügyi erőforrások.
- Strukturált támogatás és rendszeres szünetek a zavaró tartalmakkal végzett munkához.
- Hozzáférés mentális egészségügyi erőforrásokhoz.