ModSquad poskytuje outsourcing zákaznické podpory, moderování obsahu a služby v oblasti důvěry a bezpečnosti organizacím působícím v herním průmyslu, e-commerce, maloobchodu, technologiích a kryptoměnách. Její týmy zajišťují vícejazyčnou a technickou podporu, správu komunit a integraci CRM a kombinují odborné znalosti lidí s umělou inteligencí a automatizací. Společnost se také zaměřuje na zabezpečení dat, bezpečnost na pracovišti a dodržování předpisů prostřednictvím řešení, jako je bezpečná platforma pro pracovní prostředí Cubeless, která klientům pomáhá spravovat interakce se zákazníky a online komunity ve velkém měřítku.
Specialista pro důvěru a bezpečnost, moderace obsahu — hybridní práce, San Francisco
Moderujte škodlivý a nezákonný obsah pro ModSquad, vyřizujte hlášení zneužití, eskalace, audity kvality a školení kontrolorů.
Popis
- Posuzovat citlivý obsah, obsah porušující pravidla a nezákonný obsah podle stanovených bezpečnostních standardů.
- Zpracovávat hlášení zneužití a provádět proaktivní procesy moderace.
- Eskalovat naléhavé nebo prioritní případy týmům Trust and Safety pro oblast pravidel a provozu i vedoucím pracovníkům.
- Provádět kontroly kvality, kalibrační schůzky a audity přesnosti rozhodnutí o moderaci.
- Vytvářet a poskytovat školicí programy a materiály pro nástup nových zaměstnanců.
- Budovat efektivní procesy, dokumentaci a výkonnostní metriky na podporu konzistence provozu a přehledu o něm.
- Analyzovat trendy v obsahu, data front a provozní vzorce za účelem zlepšování procesů a nástrojů.
- Spolupracovat s mezioborovými partnery, týmy dodavatelů a vedoucími pracovníky.
- Pracovat v první linii jako člen provozního týmu klienta pro oblast důvěry a bezpečnosti.
Požadavky
- Zkušenost se zpracováním velkého objemu úloh moderace obsahu nebo kontroly hlášení zneužití od přijetí až po vyřešení, ideálně v technologickém či právním prostředí nebo v oblasti důvěry a bezpečnosti.
- Pracovní zkušenost s objektivním, efektivním a přesným posuzováním znepokojivého obsahu, obsahu porušujícího pravidla a nezákonného obsahu.
- Silný analytický úsudek při rozhodování o nejednoznačném nebo složitém obsahu.
- Vysoká míra organizovanosti a smysl pro detail se schopností dodržovat standardy dokumentace pod časovým tlakem a při velkém objemu práce.
- Dobrý úsudek při určování, kdy je třeba obtížné případy eskalovat vedení nebo právním týmům.
- Vynikající mezilidské dovednosti, konstruktivní přístup a silný závazek k profesionalitě a spolupráci.
- Ochota pracovat na plný úvazek, 40 hodin týdně, z oblasti Sanfranciského zálivu.
- Možnost pracovat v kanceláři tři dny týdně po dokončení počátečního dvoutýdenního adaptačního období.
- Ochota pracovat v rotujících víkendových směnách.
- Předchozí zkušenost v oblasti důvěry a bezpečnosti na významné technologické platformě je výhodou.
- Znalost procesů zajištění kvality, kalibračních schůzek, auditů přesnosti a koučování kontrolorů je výhodou.
- Zkušenost s vytvářením nebo poskytováním školení a adaptačních materiálů je výhodou.
- Znalost produktové řady klienta a kreativních profesionálních způsobů jejího využití je výhodou.
- Zkušenost s platformami pro zadávání požadavků a správu případů, jako jsou Zendesk nebo ServiceNow, je výhodou.
- Zkušenost s posuzováním obsahu generovaného umělou inteligencí z hlediska porušení pravidel je výhodou.
- Je vyžadováno oprávnění a možnost pracovat z oblasti Sanfranciského zálivu v Kalifornii.
Benefity
- Zdravotní, zubní pojištění a pojištění zraku.
- Plán 401(k) nebo penzijní plán s příslušnými příspěvky společnosti.
- Flexibilní volno pro zaměstnance na plný úvazek.
- Placená nemocenská podle platných státních a místních zákonů.
- Placené svátky.
- Rodičovská a rodinná dovolená.
- Životní pojištění a pojištění pro případ invalidity.
- Zdroje pro podporu duševního zdraví a celkové pohody.
- Strukturovaná podpora a pravidelné přestávky při práci se znepokojivým obsahem.
- Přístup ke zdrojům pro podporu duševního zdraví.