ModSquadは、ゲーム、eコマース、小売、テクノロジー、暗号資産の分野で事業を展開する組織に、カスタマーサポートのアウトソーシング、コンテンツモデレーション、トラスト＆セーフティサービスを提供しています。多言語対応やテクニカルサポート、コミュニティ管理、CRM連携を担うチームが、人の専門知識と人工知能・自動化を組み合わせてサービスを提供しています。また、Cubelessセキュアワークプレイスプラットフォームなどのソリューションを通じて、データセキュリティ、職場の安全、コンプライアンスにも注力し、顧客とのやり取りやオンラインコミュニティを大規模に管理できるよう支援しています。
信頼と安全スペシャリスト、コンテンツモデレーション——サンフランシスコ・ハイブリッド勤務
ModSquadで有害・違法コンテンツを審査し、迷惑行為の報告、エスカレーション、品質監査、レビュアー研修を担当します。
仕事内容
- 確立された安全基準に照らして、センシティブなコンテンツ、ポリシー違反コンテンツ、違法コンテンツを評価する。
- 迷惑行為の報告を処理し、プロアクティブなモデレーション業務を実施する。
- 緊急または優先度の高い案件を、信頼と安全のポリシー、オペレーション、リーダーシップ各チームへエスカレーションする。
- モデレーション判断の品質レビュー、キャリブレーションセッション、正確性監査を実施する。
- 研修プログラムとオンボーディング資料を作成・提供する。
- 業務の一貫性と可視性を支える効率的なプロセス、文書、パフォーマンス指標を構築する。
- コンテンツの傾向、キューデータ、業務パターンを分析し、プロセスとツールの改善を導く。
- 部門横断のパートナー、ベンダーチーム、リーダーシップと協力する。
- クライアントの信頼と安全のオペレーションチームの最前線メンバーとして業務を行う。
応募要件
- 大量のコンテンツモデレーションまたは迷惑行為レビューを、受付から解決まで一貫して処理した経験。テクノロジー、法律、または信頼と安全の環境での経験が望ましい。
- 不快感を与えるコンテンツ、ポリシー違反コンテンツ、違法コンテンツを、客観的、効率的、正確に評価した実務経験。
- 微妙な違いや曖昧さのあるコンテンツについて判断を下す、優れた分析力と判断力。
- 高い整理力と細部への注意力があり、時間と業務量のプレッシャー下でも文書化基準を維持できること。
- 困難な案件を管理職または法務チームへエスカレーションすべきタイミングを適切に判断できること。
- 優れた対人スキル、建設的な姿勢、プロ意識と協働への強いコミットメント。
- サンフランシスコ・ベイエリアで週40時間のフルタイム勤務が可能であること。
- 最初の2週間のオンボーディング期間終了後、週3日オフィス勤務が可能であること。
- 週末の交代勤務が可能であること。
- 大手テクノロジープラットフォームでの信頼と安全の経験があれば尚可。
- 品質保証プロセス、キャリブレーションセッション、正確性監査、レビュアーコーチングに精通していれば尚可。
- 研修やオンボーディング資料を作成・提供した経験があれば尚可。
- クライアントの製品スイートとクリエイティブプロフェッショナル向けの利用事例に精通していれば尚可。
- ZendeskやServiceNowなどのチケット・ケース管理プラットフォームの使用経験があれば尚可。
- AI生成コンテンツのポリシー違反を評価した経験があれば尚可。
- カリフォルニア州サンフランシスコ・ベイエリアで就労する権利と能力が必須。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科保険。
- 401(k)または退職金制度、および適用される会社拠出。
- フルタイム従業員向けの柔軟な休暇。
- 適用される州法および地方自治体の法律に従って提供される有給病気休暇。
- 有給休暇日。
- 育児休暇・家族休暇。
- 生命保険・就業不能保険。
- ウェルネスおよびメンタルヘルスのリソース。
- 不快感を与えるコンテンツを扱う業務のための体系的なサポートと定期的な休憩。
- メンタルヘルスのリソースへのアクセス。