ModSquad erbjuder outsourcad kundsupport, innehållsmoderering samt tjänster inom förtroende och säkerhet för organisationer inom spel, e-handel, detaljhandel, teknik och krypto. Företagets team levererar flerspråkig och teknisk support, communityhantering och CRM-integration genom att kombinera mänsklig expertis med artificiell intelligens och automatisering. Företaget fokuserar också på datasäkerhet, arbetsplatssäkerhet och efterlevnad genom lösningar som den säkra arbetsplatsplattformen Cubeless, vilket hjälper kunder att hantera kundinteraktioner och onlinegemenskaper i stor skala.
Trust and Safety-specialist, innehållsmoderering – hybrid i San Francisco
Moderera skadligt och olagligt innehåll för ModSquad genom att hantera missbruksrapporter, eskaleringar, kvalitetsgranskningar och utbildning av granskare.
Beskrivning
- Utvärdera känsligt, policystridigt och olagligt innehåll utifrån etablerade säkerhetsstandarder.
- Hantera missbruksrapporter och genomför proaktiva modereringsarbetsflöden.
- Eskalera brådskande eller prioriterade ärenden till teamen för Trust and Safety-policy, drift och ledning.
- Genomför kvalitetsgranskningar, kalibreringssessioner och noggrannhetsrevisioner av modereringsbeslut.
- Skapa och genomför utbildningsprogram samt introduktionsmaterial.
- Bygg effektiva processer, dokumentation och resultatmått som stöder operativ konsekvens och insyn.
- Analysera innehållstrender, ködata och operativa mönster för att vägleda förbättringar av processer och verktyg.
- Samarbeta med tvärfunktionella samarbetspartner, leverantörsteam och ledningen.
- Arbeta som en operativ medarbetare i frontlinjen inom en kunds Trust and Safety-team.
Krav
- Erfarenhet av att hantera stora volymer innehållsmoderering eller missbruksgranskningar från inkommande ärende till lösning, helst inom teknik-, juridik- eller Trust and Safety-miljöer.
- Yrkeserfarenhet av att objektivt, effektivt och noggrant utvärdera störande, policystridigt och olagligt innehåll.
- Starkt analytiskt omdöme för att fatta beslut om nyanserat eller tvetydigt innehåll.
- Mycket välorganiserad och detaljorienterad, med förmåga att upprätthålla dokumentationsstandarder under tidspress och hög arbetsbelastning.
- Gott omdöme kring när svåra ärenden bör eskaleras till ledningen eller juridiska team.
- Utmärkt förmåga att samarbeta med andra, en konstruktiv inställning och ett starkt engagemang för professionalism och samarbete.
- Möjlighet att arbeta heltid, 40 timmar per vecka, från San Francisco Bay Area.
- Förmåga att arbeta på kontoret tre dagar i veckan efter den inledande introduktionsperioden på två veckor.
- Möjlighet att arbeta roterande helgpass.
- Tidigare erfarenhet av Trust and Safety på en större teknikplattform är meriterande.
- Kännedom om kvalitetssäkringsprocesser, kalibreringssessioner, noggrannhetsrevisioner och coachning av granskare är meriterande.
- Erfarenhet av att skapa eller genomföra utbildnings- och introduktionsmaterial är meriterande.
- Kännedom om kundens produktutbud och kreativa yrkesanvändningsområden är meriterande.
- Erfarenhet av ärende- och fallhanteringsplattformar som Zendesk eller ServiceNow är meriterande.
- Erfarenhet av att bedöma AI-genererat innehåll med avseende på policyöverträdelser är meriterande.
- Tillstånd och möjlighet att arbeta från San Francisco Bay Area i Kalifornien krävs.
Förmåner
- Sjuk-, tandvårds- och synförsäkring.
- 401(k) eller pensionsplan med tillämpliga arbetsgivarbidrag.
- Flexibel ledighet för heltidsanställda.
- Betald sjukledighet enligt tillämplig delstatlig och lokal lagstiftning.
- Betalda helgdagar.
- Föräldra- och familjeledighet.
- Liv- och funktionsförsäkring.
- Resurser för välmående och mental hälsa.
- Strukturerat stöd och regelbundna pauser för arbete som innefattar störande innehåll.
- Tillgång till resurser för mental hälsa.