Nerdy je podjetje na področju izobraževalne tehnologije in SaaS, ki stoji za platformo Varsity Tutors ter združuje poučevanje v živo z učnimi orodji, podprtimi z umetno inteligenco, na integrirani digitalni platformi. Njegove storitve vključujejo individualno inštruiranje, tedenske pripravljalne tečaje za preizkuse, delavnice, predvajanje posnetkov srečanj, prilagodljivo diagnostiko, povzetke srečanj, ustvarjene z umetno inteligenco, učitelja AI na zahtevo ter orodja Tutor Copilot za iskanje ustreznih primerov in vaj. Nerdy pokriva več kot 3.000 predmetov ter uporablja strokovno kuriranje, učne podatke in ujemanje, ki temelji na umetni inteligenci, da učence poveže z visoko ocenjenimi inštruktorji ter prilagodi vaje in podporo pri učenju.
Specialist za zadržanje strank — Nerdy, delo na daljavo s Filipinov
Nerdy išče specialista za zadržanje strank, ki bo delal na daljavo s Filipinov in strankam učnih storitev pomagal nadaljevati njihovo izobraževalno pot. Delo vključuje klice zaradi odpovedi, prilagojena priporočila programov in doseganje ciljev glede zadržanja prihodkov.
Opis
- Upravljati stalni obseg klicev strank, ki želijo odpovedati storitev ali jim grozi odhod, s poudarkom na ohranjanju prihodkov
- Uporabljati svetovalna vprašanja za prepoznavanje potreb strank ter predlagati rešitve za inštrukcije, pouk v živo ali šolanje na domu
- Na ugovore odgovarjati z jasno, empatično in prepričljivo komunikacijo
- Upravljati ogrožene račune in znova vzpostavljati stik z družinami z ustreznimi, prilagojenimi priporočili
- Dosegati cilje glede ohranjenih strank, podaljšanj, zadržanja prihodkov, zadovoljstva strank in povezanih kazalnikov uspešnosti
- Uporabljati Nerdy AI in notranja orodja za podporo pogovorom s strankami ter učinkovito reševanje težav
- Skrbeti, da so podatki v CRM popolni in točni, ter spremljati obljubljene nadaljnje korake
- Zapletene in čustveno občutljive primere reševati strokovno, s poudarkom na ponovni pridobitvi stranke
- Z vpogledi v zadržanje strank podpirati partnerje v prodaji, produktni ekipi in usposabljanju ter izboljševati strategijo ekipe
- Uporabljati coaching in povratne informacije za krepitev rezultatov in razvoj uspešnosti
Zahteve
- Kandidati morajo prebivati na Filipinih
- Zahtevano je strokovno znanje angleščine pri branju, pisanju in govorjenju
- Najmanj tri leta izkušenj s prodajo, zadržanjem strank, reševanjem eskalacij ali svetovalnim delom po telefonu
- Najmanj šest mesecev življenja ali dela na angleško govorečem trgu ali strokovna uporaba angleščine skozi celotne delovne izmene
- Dokazani uspehi pri doseganju ali preseganju prodajnih ciljev ali ciljev glede zadržanja prihodkov
- Sposobnost obvladovanja ugovorov in učinkovitega zaključevanja pogovorov pod pritiskom
- Izkušnje z obravnavo eskalacij ali pogovori za preprečevanje odpovedi
- Močna empatija in čustvena inteligenca, zlasti pri podpori družinam
- Delovno poznavanje sistemov CRM in orodij z umetno inteligenco
- Izjemna organiziranost in učinkovito upravljanje časa v hitro spreminjajočem se okolju
- Pripravljenost na delo zvečer in ob koncih tedna
- Potreben je osebni računalnik in žična hitra internetna povezava
- Internetna storitev mora zagotavljati najmanj 100 Mbps hitrosti prenosa in 50 Mbps hitrosti oddajanja
- Zahtevana je žična povezava Ethernet; Wi-Fi, satelitske povezave in mobilne dostopne točke niso sprejemljive
- Računalnik mora uporabljati procesor Intel i5, AMD Ryzen 5 ali boljši; računalniki Mac morajo uporabljati Apple M1 ali novejši
- Najmanj 16 GB RAM-a
- Najmanj 20 GB razpoložljivega prostora za shranjevanje; če se težave z zmogljivostjo nadaljujejo, bo morda potreben SSD
- Potrebni so USB-priključki za določene zunanje naprave
- Uporabljati je treba posodobljen 64-bitni sistem Windows 11 ali macOS 26 Tahoe; Windows 10 ni podprt
- Izkušnje na področju izobraževanja, poučevanja ali inštrukcij so zaželene
Ugodnosti
- Mesečni bonusi za uspešnost in druge spodbude
- Obvezno šesttedensko virtualno usposabljanje s plačilom
- Zaposlitev za polni delovni čas, ki poteka v celoti na daljavo
- Priložnosti za napredovanje v usposabljanje, vodenje in sorodne funkcije na podlagi uspešnosti
- Prilagodljivost pri odsotnosti, usklajena z ekipo
- V celoti financirano članstvo za učenje za zaposlenega in ožje družinske člane, ki vključuje individualne inštrukcije, neomejene tečaje na zahtevo in popoln dostop do platforme
- Obsežno usposabljanje in kultura, osredotočena na pogoste povratne informacije
- Uporaba naprednih orodij umetne inteligence
- Mednarodno in sodelovalno ekipno okolje