Nerdy est une entreprise de technologies éducatives et de SaaS à l’origine de Varsity Tutors. Elle associe l’enseignement en direct à des outils d’apprentissage alimentés par l’intelligence artificielle au sein d’une plateforme numérique intégrée. Ses services comprennent le tutorat individuel, des cours hebdomadaires de préparation aux examens, des ateliers, la rediffusion des séances, des diagnostics adaptatifs, des résumés de séances générés par l’IA, un tuteur IA à la demande et les outils Tutor Copilot, qui permettent de trouver des exemples et des exercices pertinents. Couvrant plus de 3 000 matières, Nerdy s’appuie sur la sélection d’experts, les données d’apprentissage et la mise en relation fondée sur l’IA pour mettre les élèves en contact avec des tuteurs très bien notés et adapter la pratique ainsi que l’accompagnement des études.
Spécialiste de la fidélisation des clients — Nerdy, télétravail aux Philippines
Nerdy recrute un Spécialiste de la fidélisation des clients en télétravail depuis les Philippines pour aider les clients de tutorat à poursuivre leur parcours d’apprentissage. Le poste comprend des appels d’annulation, des recommandations personnalisées de programmes et l’atteinte d’objectifs de fidélisation du chiffre d’affaires.
Description
- Gérer un volume régulier d’appels de résiliation et de clients à risque en mettant l’accent sur la préservation du chiffre d’affaires
- Utiliser des questions consultatives pour identifier les besoins des clients et proposer des solutions de tutorat, de cours en direct ou d’enseignement à domicile
- Répondre aux objections avec une communication claire, empathique et persuasive
- Gérer les comptes à risque et renouer avec les familles grâce à des recommandations pertinentes et personnalisées
- Atteindre les objectifs de sauvegarde, de renouvellement, de fidélisation du chiffre d’affaires, de satisfaction client et les autres indicateurs de performance associés
- Utiliser Nerdy AI et les outils internes pour accompagner les échanges avec les clients et résoudre efficacement les problèmes
- Maintenir des informations CRM complètes et exactes tout en assurant le suivi des engagements pris
- Résoudre des cas complexes et émotionnellement sensibles avec professionnalisme et dans une optique de reconquête des clients
- Fournir des informations sur la fidélisation aux équipes commerciales, produit et formation afin d’améliorer la stratégie de l’équipe
- Utiliser le coaching et les retours pour renforcer les résultats et développer les performances
Exigences
- Les candidats doivent être situés aux Philippines
- Une maîtrise professionnelle de l’anglais est requise à l’écrit comme à l’oral
- Au moins trois ans d’expérience dans la vente, la fidélisation client, la gestion des escalades ou le travail téléphonique consultatif
- Au moins six mois d’expérience de vie ou de travail sur un marché anglophone, ou une utilisation professionnelle de l’anglais pendant des journées de travail complètes
- Réussite démontrée dans l’atteinte ou le dépassement d’objectifs de vente ou de fidélisation du chiffre d’affaires
- Capacité à gérer les objections et à conclure efficacement les échanges sous pression
- Expérience dans la gestion des escalades ou des interactions de résiliation et de sauvegarde
- Forte empathie et intelligence émotionnelle, notamment pour accompagner les familles
- Connaissance pratique des systèmes CRM et des outils utilisant l’IA
- Grande organisation et bonne gestion du temps dans un environnement dynamique
- Disponibilité pour travailler le soir et le week-end
- Un ordinateur personnel et une connexion internet filaire haut débit sont requis
- Le service internet doit fournir au moins 100 Mbps en téléchargement et 50 Mbps en envoi
- Une connexion Ethernet filaire est requise ; le Wi-Fi, le satellite et les points d’accès mobiles ne sont pas acceptés
- L’ordinateur doit utiliser un processeur Intel i5, AMD Ryzen 5 ou supérieur ; les Mac doivent utiliser Apple M1 ou une version ultérieure
- Au moins 16 Go de RAM
- Au moins 20 Go d’espace de stockage disponible ; un SSD peut devenir nécessaire si les problèmes de performance persistent
- Des ports USB sont requis pour les périphériques désignés
- Utiliser un système 64 bits à jour, Windows 11 ou macOS 26 Tahoe ; Windows 10 n’est pas pris en charge
- Une expérience dans l’éducation, l’enseignement ou le tutorat est souhaitable
Avantages
- Bonus mensuels liés aux performances et autres primes
- Formation virtuelle obligatoire de six semaines rémunérée
- Emploi à temps plein effectué entièrement à distance
- Possibilités d’évolution liées aux performances vers la formation, le leadership et des fonctions connexes
- Flexibilité coordonnée avec l’équipe pour les absences
- Learning Membership entièrement financé pour l’employé et sa famille proche, offrant du tutorat individuel, des cours à la demande illimités et un accès complet à la plateforme
- Formation solide et culture axée sur des retours fréquents
- Utilisation d’outils d’IA avancés
- Environnement d’équipe international et collaboratif