A Nerdy a Varsity Tutors mögött álló oktatástechnológiai és SaaS-vállalat, amely az élő oktatást mesterséges intelligenciára épülő tanulási eszközökkel ötvözi egy integrált digitális platformon. Szolgáltatásai közé tartozik az egyéni korrepetálás, a heti tesztfelkészítő órák, a műhelyfoglalkozások, az órák visszajátszása, az adaptív diagnosztika, a mesterséges intelligencia által készített óraösszefoglalók, az igény szerint elérhető AI Tutor, valamint a releváns példák és gyakorlatok megtalálását segítő Tutor Copilot eszközök. A több mint 3 000 tantárgyat lefedő Nerdy szakértői válogatást, tanulási adatokat és mesterséges intelligencián alapuló párosítást alkalmaz, hogy a diákokat magas értékelésű oktatókkal kapcsolja össze, és a gyakorlást, illetve a tanulási támogatást személyre szabja.
Ügyfélmegtartási szakértő — Nerdy, Fülöp-szigetek, távmunka
A Nerdy a Fülöp-szigeteken élő, távmunkában dolgozó ügyfélmegtartási szakértőt keres, aki segít a korrepetálást igénybe vevő ügyfeleknek folytatni tanulási útjukat. A munkakör lemondási hívásokat, személyre szabott programajánlásokat és bevételmegtartási célok teljesítését foglalja magában.
Leírás
- Kezelje folyamatosan a lemondási és veszélyeztetett ügyfelektől érkező hívásokat, a bevétel megőrzésére összpontosítva
- Tanácsadói kérdezéstechnikával azonosítsa az ügyféligényeket, és javasoljon korrepetálást, élő órákat vagy otthoni oktatási megoldásokat
- Kezelje az ellenvetéseket világos, empatikus és meggyőző kommunikációval
- Kezelje a veszélyeztetett fiókokat, és releváns, személyre szabott ajánlásokkal építse újra a kapcsolatot a családokkal
- Teljesítse a megtartási, megújítási, bevételmegtartási, ügyfélelégedettségi és kapcsolódó teljesítménymutatók céljait
- Használja a Nerdy AI-t és a belső eszközöket az ügyfélbeszélgetések támogatására és a problémák hatékony megoldására
- Tartsa hiánytalanul és pontosan a CRM-adatokat, és kövesse nyomon a megígért utánkövetéseket
- Professzionálisan, az ügyfelek visszaszerzésére összpontosítva oldja meg az összetett és érzelmileg érzékeny eseteket
- Ossza meg az ügyfélmegtartással kapcsolatos felismeréseit az értékesítési, termék- és képzési partnerekkel a csapatstratégia fejlesztése érdekében
- Coachinggal és visszajelzésekkel erősítse az eredményeket és fejlessze a teljesítményt
Követelmények
- A jelentkezőknek a Fülöp-szigeteken kell tartózkodniuk
- Olvasásban, írásban és beszédben egyaránt professzionális szintű angol nyelvtudás szükséges
- Legalább három év tapasztalat értékesítésben, ügyfélmegtartásban, eszkalációk kezelésében vagy tanácsadói jellegű, telefonos munkakörben
- Legalább hat hónap angol nyelvű piacon szerzett élet- vagy munkatapasztalat, vagy professzionális szintű angol nyelvhasználat a teljes munkaműszakok alatt
- Bizonyított sikeres teljesítmény az értékesítési vagy bevételmegtartási célok elérésében vagy túlteljesítésében
- Képesség az ellenvetések kezelésére és a beszélgetések hatékony lezárására nyomás alatt
- Tapasztalat eszkalációk vagy lemondásmegtartási beszélgetések kezelésében
- Erős empátia és érzelmi intelligencia, különösen családok támogatásakor
- CRM-rendszerek és mesterséges intelligenciával támogatott eszközök gyakorlati ismerete
- Kiemelkedő szervezettség és hatékony időgazdálkodás gyors tempójú környezetben
- Esti és hétvégi munkavégzés vállalása
- Saját számítógép és vezetékes, nagy sebességű internet szükséges
- Az internetszolgáltatásnak legalább 100 Mbps letöltési és 50 Mbps feltöltési sebességet kell biztosítania
- Vezetékes Ethernet-kapcsolat szükséges; Wi-Fi, műholdas kapcsolat és mobil hotspot nem fogadható el
- A számítógépnek Intel i5, AMD Ryzen 5 vagy jobb processzorral kell rendelkeznie; Mac gépek esetén Apple M1 vagy újabb processzor szükséges
- Legalább 16 GB RAM
- Legalább 20 GB szabad tárhely; teljesítményproblémák fennmaradása esetén SSD válhat szükségessé
- A kijelölt perifériákhoz USB-portok szükségesek
- Naprakész, 64 bites Windows 11 vagy macOS 26 Tahoe rendszer használata szükséges; a Windows 10 nem támogatott
- Oktatásban, tanításban vagy korrepetálásban szerzett tapasztalat előnyt jelent
Juttatások
- Havi teljesítménybónuszok és egyéb ösztönzők
- Fizetett, kötelező hathetes virtuális képzés
- Teljes egészében távmunkában végzett teljes munkaidős foglalkoztatás
- Teljesítményalapú előrelépési lehetőségek képzési, vezetői és kapcsolódó területekre
- A csapattal egyeztetett rugalmasság a távollétekhez
- Teljes mértékben finanszírozott tanulási tagság a munkavállaló és közvetlen családja számára, egyéni korrepetálással, korlátlan igény szerinti órákkal és teljes platformhozzáféréssel
- Átfogó képzés és a gyakori visszajelzésre épülő kultúra
- Fejlett mesterségesintelligencia-eszközök használata
- Nemzetközi és együttműködésen alapuló csapatkörnyezet